旅游心理概論

　　本教材具有以下特點：（一）以研究旅游消費心理為主線，探討以下幾個問題：①旅游者外出旅游的原因。②旅游者的旅游動機和旅游過程中呈現(xiàn)的各種心態(tài)。③作為“買主”的旅游者對旅游產(chǎn)品的認知、評價與好惡。④“吸引”客人和“留住”客人的絕招。⑤作為“客人”的旅游消費者各種不同的心理需求。⑥使客人得到最大滿意的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、服務(wù)氛圍、服務(wù)形式與服務(wù)技巧。（二）以研究旅游服務(wù)心理為輔線，分析旅游服務(wù)過程、旅游服務(wù)階段、旅游服務(wù)環(huán)境以及不同旅游企業(yè)的服務(wù)特點，力求培養(yǎng)旅游從業(yè)人員健康成熟的職業(yè)心理與蓬勃向上的精神風貌，提高旅游服務(wù)的質(zhì)量與效率。（三）介紹旅游企業(yè)管理心理知識。在敘述旅游企業(yè)管理心理的篇章中，主要探討了旅游企業(yè)員工人力資源的開發(fā)，如何充分發(fā)掘每個員的潛能，有效地調(diào)動企業(yè)員工的積極性；其次是研究企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系問題，目的在于創(chuàng)造一個富有朝氣、富有競爭力、有利于人才成長的環(huán)境，使員工持之以恒地保持飽滿的工作熱情，最大限度地發(fā)揮其主觀能動性。另外，本教材還專門介紹了旅游企業(yè)的公關(guān)心理。我們認為，在日益激烈的市場競爭中，產(chǎn)品力、銷售力、形象力三力合并已成競爭的主要手段。為了塑造企業(yè)形象、開拓市場，旅游企業(yè)不可避免地要從事大大小小的公共關(guān)系活動。因此，以研究公眾心理、公共關(guān)系活動中的心理和公共關(guān)系主體心理（組織團體心理）為主要對象的公關(guān)心理，是（旅游心理概論）不可缺少的內(nèi)容。它可以起到提高組織內(nèi)部管理水平，提高公關(guān)人員和管理人員素質(zhì)和推動公共關(guān)系活動有效開展的重要作用。 《旅游心理概論》本著理論與實踐相結(jié)合的原則，按高等職業(yè)教育的能力本位學說，將全書分為旅游消費心理、旅游服務(wù)心理、旅游管理與公關(guān)心理三編。每章后均有頗具應(yīng)用特征的思考與練習，還附有旅游活動中典型心理問題的案例分析，力求做到理論與實踐并重、基礎(chǔ)知識與能力培養(yǎng)同步發(fā)展。因此，我們建議教師在組織教學時，要切實注意理論教學自始至終貫穿案例剖析，做到舉一反三；在做課后練習時，要徹底摒棄傳統(tǒng)的練習本作業(yè)法，多進行案例剖析與思想交流，調(diào)動學生的參與熱情，充分發(fā)揮學生的主觀能動性，生動活潑地達到教學目的。

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