來(lái)談質(zhì)量：96個(gè)你總想請(qǐng)教菲爾·克勞士比的問(wèn)題

定　價(jià)：￥43.00

作　者：	（美）菲利浦·B·克勞士比（Philip B.Crosby）著；克勞士比中國(guó)學(xué)院管理顧問(wèn)中心譯；克勞士比中國(guó)學(xué)院管理顧問(wèn)中心譯
出版社：	經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	質(zhì)量人克勞士比經(jīng)典譯叢
標(biāo)　簽：	質(zhì)量管理

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ISBN：	9787505833517	出版時(shí)間：	2003-04-01	包裝：	簡(jiǎn)裝本
開(kāi)本：	23cm	頁(yè)數(shù)：	246	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)里面的問(wèn)題，雖然有些隨著時(shí)間的轉(zhuǎn)移而有所改變，不過(guò)大部分仍然保持我們對(duì)質(zhì)量一貫所持有的理念，以及針對(duì)質(zhì)量學(xué)院里眾多學(xué)員在自己公司中所碰到的實(shí)際問(wèn)題。本書(shū)所選輯的問(wèn)題和解答可以相當(dāng)自然地歸為五大類(lèi)：第一部分，往日舊習(xí)（Thewaywewere）。這一部分是給其他的部分做個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，讓讀者們知道情況已經(jīng)惡化到何種地步。第二部分，質(zhì)量革命（Thequalityrevolution）。它所探討的是如何去面對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)的變化。第三部分，質(zhì)量思想（Thequalitythinking）。此部分所探討的重點(diǎn)放在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程本身及其中所包含的思想。第四部分，質(zhì)量行動(dòng)（Thequalityaction）。它很清楚地說(shuō)明了“在象牙塔中是解決不了問(wèn)題的”。最后，也就是第五部分，質(zhì)關(guān)系（Thequalityrelation-ships）。它所談?wù)摰膯?wèn)題都圍繞著企業(yè)文化與質(zhì)量的關(guān)系。在本書(shū)的末尾，我做了一個(gè)結(jié)論，試圖將我們?cè)谧非筚|(zhì)量方面的過(guò)去的經(jīng)歷、現(xiàn)在的狀況和未來(lái)的目標(biāo)做個(gè)總結(jié)?！秮?lái)談質(zhì)量》中所述的96個(gè)問(wèn)題代表了我認(rèn)為一個(gè)正在進(jìn)行的質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程所必備的“質(zhì)量對(duì)話”（Qualitydialogue）的開(kāi)始。它們當(dāng)然不能涵蓋所有有關(guān)的問(wèn)題，而只是一些經(jīng)過(guò)選擇的樣本。因此，如果您想到了其他的問(wèn)題，請(qǐng)您把它們寫(xiě)下來(lái)寄給我?，F(xiàn)在，讓我們來(lái)談質(zhì)量吧！

作者簡(jiǎn)介

　　作為最偉大的管理思想家之一，菲利浦·B·克勞士比擁有五十余年親歷親為的質(zhì)量管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。他發(fā)起了一場(chǎng)喚醒美國(guó)商界質(zhì)量意識(shí)的革命，并讓全世界分享他永恒的理念與遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。在克羅斯萊公司，他確定了質(zhì)量的定義；在馬丁公司，則創(chuàng)造了“零缺陷”的概念；而在ITT公司，則把源于工業(yè)的質(zhì)量管理思想和方法應(yīng)用到了所有的工商業(yè)組織。他創(chuàng)立了克勞士比學(xué)院，從此這咱福音便以16種語(yǔ)言在全球傳播，“質(zhì)量教父”也非僅僅是對(duì)他的尊重。從天真的學(xué)生，到經(jīng)歷戰(zhàn)火的海軍戰(zhàn)士；從基層技術(shù)員，到高層副總裁和CEO，他讓華爾街動(dòng)容，并創(chuàng)造了一批百萬(wàn)富翁。同時(shí)，他又是一位講故事的高手，他寫(xiě)了十余本管理著作，每本都暢銷(xiāo)，以至于他的名字就等于暢銷(xiāo)。美國(guó)《時(shí)代》雜志稱(chēng)他為“質(zhì)量福音的傳道者，本世紀(jì)偉大的管理思想家。”美國(guó)《奧蘭多哨兵報(bào)》說(shuō)：克勞士比“改變了美國(guó)人做人做事的方式。”美國(guó)《商業(yè)周刊》雜志撰文：“所有宗師中的質(zhì)量人神，沒(méi)有誰(shuí)能像克勞士比那樣激起人們對(duì)質(zhì)量的狂熱……”美國(guó)《今日培訓(xùn)》報(bào)說(shuō)：“克勞士比持續(xù)地占據(jù)著質(zhì)量管理領(lǐng)域的支配地位。搞質(zhì)量管理，不懂克勞士比將是件不國(guó)可思議的事情。”他說(shuō)自己的成功實(shí)際上就是在不同的時(shí)期處理各種關(guān)系的成功。但成功并不能代表他的一切，創(chuàng)造幸福的人生才是根本。本套叢書(shū)將會(huì)為中國(guó)夢(mèng)想成功的人們帶來(lái)充滿(mǎn)傳奇的財(cái)富體驗(yàn)！

圖書(shū)目錄

叢書(shū)總序
前言
第1章質(zhì)量：往日舊習(xí)
問(wèn)題1
問(wèn)題2
問(wèn)題3
問(wèn)題4
第2章美國(guó)內(nèi)外的質(zhì)量革命
問(wèn)題5
問(wèn)題6
問(wèn)題7
問(wèn)題8
問(wèn)題9
問(wèn)題10
問(wèn)題11
問(wèn)題12
問(wèn)題13
問(wèn)題14
問(wèn)題15
問(wèn)題16
問(wèn)題17
問(wèn)題18
第3章質(zhì)量思想：走向成熟的質(zhì)量哲學(xué)
問(wèn)題19
問(wèn)題20
問(wèn)題21
問(wèn)題22
問(wèn)題23
問(wèn)題24
問(wèn)題25
問(wèn)題26
問(wèn)題27
問(wèn)題28
問(wèn)題29
問(wèn)題30
問(wèn)題31
問(wèn)題32
問(wèn)題34
問(wèn)題35
問(wèn)題36
問(wèn)題37
問(wèn)題38
問(wèn)題39
問(wèn)題40
問(wèn)題41
問(wèn)題42
問(wèn)題43
問(wèn)題44
問(wèn)題45
問(wèn)題46
問(wèn)題47
問(wèn)題48
問(wèn)題49
問(wèn)題50
第4章質(zhì)量行動(dòng)：獲得切實(shí)可行的質(zhì)量過(guò)程
問(wèn)題51
問(wèn)題52
問(wèn)題53
問(wèn)題54
問(wèn)題55
問(wèn)題56
問(wèn)題57
問(wèn)題58
問(wèn)題59
問(wèn)題60
問(wèn)題61
問(wèn)題62
問(wèn)題63
問(wèn)題64
問(wèn)題65
問(wèn)題66
問(wèn)題67
問(wèn)題68
問(wèn)題69
問(wèn)題70
問(wèn)題71
問(wèn)題72
問(wèn)題73
第5章質(zhì)量關(guān)系：邁向質(zhì)量工作文化
問(wèn)題74
問(wèn)題75
問(wèn)題76
問(wèn)題77
問(wèn)題78
問(wèn)題79
問(wèn)題80
問(wèn)題81
問(wèn)題82
問(wèn)題83
問(wèn)題84
問(wèn)題85
問(wèn)題86
問(wèn)題87
問(wèn)題89
問(wèn)題90
問(wèn)題91
問(wèn)92題
93
問(wèn)題94
問(wèn)題95
問(wèn)題96
問(wèn)題97
問(wèn)題98
問(wèn)題96
后記質(zhì)量的過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)
本書(shū)概覽
索引
克勞士比學(xué)院中國(guó)宣言
讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他們是怎么說(shuō)的