高級(jí)商務(wù)溝通：原書第4版

定　價(jià)：￥48.00

作　者：	（美）約翰·M·彭羅斯（John M.Penrose），（美）羅伯特·W·拉斯貝里（Robert W.Rasberry），（美）羅伯特·J·邁爾斯（Robert J.Myers）著；張紅慧譯；張紅慧譯
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	管理教材譯叢
標(biāo)　簽：	管理/溝通

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ISBN：	9787111115625	出版時(shí)間：	2003-03-30	包裝：	簡(jiǎn)裝本
開本：	28cm	頁(yè)數(shù)：	335	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書旨在提高高級(jí)商務(wù)人士的溝通技能，涉及書面溝通、口頭溝通、案例分析、求職策略等諸多方面，并在以前版本的基礎(chǔ)上擴(kuò)展和更新了內(nèi)容，具體包括閱讀的關(guān)鍵技巧、商業(yè)道德、恐懼溝通、利用PowerPoint進(jìn)行陳述、觀眾分析、電子郵件的使用、電子禮節(jié)以及商業(yè)案例等。本書的特點(diǎn)是理論與實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)溝通領(lǐng)域的各方面技能均予以同等重視，從技術(shù)進(jìn)步的視角講座了溝通的新方法。本書不僅適合經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者、攻讀 MBA學(xué)位的高級(jí)的商務(wù)學(xué)生，更是廣大商務(wù)人士掌握并提高科技時(shí)代溝通技能的良師益友。即使對(duì)于非商務(wù)人士，讀過(guò)此書也會(huì)受益匪淺。

作者簡(jiǎn)介

　　約翰·M·彭羅斯（John M.Penrose），商務(wù)溝通教授、圣地亞哥州立大學(xué)信息和決策系主任。約翰·M·彭羅斯在圣地亞哥州立大學(xué)教授大學(xué)教授本科、工商管理碩士和高級(jí)管理人員工商管理碩士課程，在得克薩斯州立大學(xué)研究生院擁有16年的商業(yè)課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，教授的課程有經(jīng)理公共關(guān)系、非語(yǔ)言溝通和計(jì)算機(jī)軟件文檔編寫。約翰·M·彭羅斯積極參與了商務(wù)溝通博士學(xué)位項(xiàng)目的工作。他曾經(jīng)擔(dān)任商務(wù)溝通協(xié)會(huì)主席，并因此獲得了平生中的主要獎(jiǎng)項(xiàng)。約翰·M·彭羅斯在多家編輯部任職。作為眾多論文和出版協(xié)會(huì)的咨詢者，約翰·M·彭羅斯積極參與各項(xiàng)研究活動(dòng)，是商業(yè)顧問。

圖書目錄

目錄譯者序作者簡(jiǎn)介前言第一部分高級(jí)商務(wù)溝通簡(jiǎn)介第1章高級(jí)商務(wù)溝通 21.1掌握溝通技能的重要性 31.2商務(wù)溝通 61.3溝通和管理 71.4溝通道德和跨文化溝通 81.5恐懼溝通 131.6高級(jí)溝通 14小結(jié) 17問題討論 17應(yīng)用 17注釋 18第2章信息和說(shuō)服力 212.1有效傳遞信息 212.2說(shuō)服過(guò)程 27小結(jié) 28問題討論 28應(yīng)用 29注釋 29第3章高級(jí)視覺支持 303.1圖形工具的應(yīng)用原則 303.2視覺畫面的種類 323.3何時(shí)應(yīng)用視覺支持 473.4媒介的選擇.制作和使用 473.5策劃和實(shí)施 583.6其他技巧提示 59小結(jié) 62問題討論 62應(yīng)用 63注釋 63第二部分書面溝通第4章高級(jí)商務(wù)寫作過(guò)程 664.1總體寫作順序 664.2寫作特點(diǎn) 774.3電子寫作過(guò)程 83小結(jié) 90問題討論 90應(yīng)用 91注釋 91第5章直接信息的寫作方法 925.1信息格式 925.2直接法 945.3傳遞積極信息 945.4傳遞中性信息 955.5傳遞消極信息 965.6其他直接傳遞的信息形式 98小結(jié) 100問題討論 101應(yīng)用 102注釋 102第6章間接信息的寫作方法 1036.1消極信息 1036.2說(shuō)服性信息 108小結(jié) 115問題討論 115應(yīng)用 116第7章條件信息的寫作方法 1177.1規(guī)則的條件信息 1177.2不規(guī)則的條件信息 1227.3備忘錄寫作 132小結(jié) 134問題討論 134應(yīng)用 134注釋 134第8章策劃并擬寫有說(shuō)服力的建議書 1358.1建議書的兩個(gè)主要目的 1358.2建議書種類 1368.3建議書的策劃過(guò)程 1378.4建議書的寫作過(guò)程 1408.5最后精整 143小結(jié) 144問題討論 144應(yīng)用 145注釋 145附錄：RFP樣本和建議書樣本 146第9章報(bào)告寫作：從正式文件到簡(jiǎn)短的總結(jié) 1559.1了解報(bào)告的本質(zhì) 1559.2報(bào)告的格式 1569.3問題解決過(guò)程 1629.4寫報(bào)告 166小結(jié) 167問題討論 167應(yīng)用 167注釋 168附錄：報(bào)告樣本 169第三部分口頭溝通第10章商務(wù)陳述 18010.1陳述的種類 18010.2陳述的五個(gè)特點(diǎn) 18110.3陳述的方式 18110.4即席陳述七步驟 183小結(jié) 192問題討論 192應(yīng)用 193注釋 193第11章會(huì)議管理 19411.1開會(huì)的理由 19411.2會(huì)議常見問題 19711.3策劃會(huì)議 19811.4主持會(huì)議 20211.5有效的會(huì)議成果 203小結(jié) 204問題討論 204應(yīng)用 205第12章危機(jī)管理 20612.1英特爾的嚴(yán)峻危機(jī) 20612.2確定公司危機(jī) 20912.3危機(jī)管理過(guò)程 213小結(jié) 223問題討論 223應(yīng)用 223注釋 224第13章媒體管理 22513.1邀請(qǐng)媒體響應(yīng)：新聞稿 22513.2充分利用記者招待會(huì) 23213.3媒體采訪 233小結(jié) 244問題討論 245應(yīng)用 246注釋 246第四部分報(bào)告案例分析第14章分析案例并擬寫案例報(bào)告 25014.1了解案例學(xué)習(xí)法 25014.2正確閱讀案例 25214.3分析案例的方法 25314.4分析案例 25514.5擬寫報(bào)告 26014.6分析案例的注意事項(xiàng) 262小結(jié) 263問題討論 263應(yīng)用 264注釋 264附錄：案例分析樣本 265第15章討論并陳述案例研究 26815.1口頭案例陳述過(guò)程 26815.2口頭案例分析陳述 27315.3回顧口頭案例分析 277小結(jié) 278問題討論 278應(yīng)用 278注釋 279第五部分求職策略第16章簡(jiǎn)歷和求職信 28216.1計(jì)劃事業(yè)發(fā)展軌道 28216.2準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷 28616.3求職信 304小結(jié) 308問題討論 309應(yīng)用 309注釋 310第17章工作面試 31117.1為面試做準(zhǔn)備 31117.2面試練習(xí) 32217.3讓面試發(fā)揮作用 322小結(jié) 325問題討論 326應(yīng)用 326注釋 326第六部分附錄附錄A正式案例 330案例：ChampionMarketing公司的會(huì)計(jì)程序 330道德難題 331附錄B正式案例書面分析 333案例：ChampionMarketing公司的會(huì)計(jì)程序 333