企業(yè)形象導(dǎo)入（第二版）

　　劉光明，浙江杭州人，1995年獲中國人民大學博士學位，中國社會科學院工業(yè)經(jīng)濟研究所第一屆博士后，中國社會科學院工來經(jīng)濟研究員、教授?，F(xiàn)主要研究企業(yè)管理、企業(yè)文化、企業(yè)形象，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、高層營銷等。曾人營事達、東方通信、雅戈爾、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國人民保險公司等企業(yè)實施企業(yè)CI和企業(yè)文化工程，并到中南海為黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人講企業(yè)文化、企業(yè)管理的課程。在布拉格第10屆國際企業(yè)形象年會上獲CI導(dǎo)入創(chuàng)新一等獎。主要著作有《企業(yè)文化》（第三版）、《企業(yè)文化素質(zhì)》、《企業(yè)形象導(dǎo)入》（第二版）、《中外企業(yè)文化案例》、《經(jīng)濟運行與倫理》、《商業(yè)倫理學》等，發(fā)表論文300余篇。曾獲“中國八五科學技術(shù)成果獎”。企業(yè)形象的核心是（MI）企業(yè)理念系統(tǒng)，同時也涉及（BI）企業(yè)營銷、（VI）企業(yè)視覺識別系統(tǒng)。企業(yè)營銷學中要回答這樣一個基本問題：“人們?yōu)槭裁矗ㄒ约霸鯓樱Q定購買產(chǎn)品和服務(wù)？”是否存在著一些可供營銷專家們利用的行之有效的方法？對這個問題考察得越多，就越需要對大量的購買決策進行研究——組織形象對購買決策會產(chǎn)生多大的影響以及怎樣產(chǎn)生影響的。劉光明博士在本書中對購買決策同組織形象感應(yīng)之間的聯(lián)系做了深入的探討。首先，作者認為，企業(yè)形象只是在重要的購買決策中起著關(guān)鍵作用的幾個要素之一。接著，轉(zhuǎn)入了對關(guān)系營銷這一概念逐步形成和發(fā)展的分析，他指出，對組織形象和關(guān)系營銷的思考，其重心并不在于作營銷工具的它們過去如何被成功地運用，而是在于它們?nèi)绾谓Y(jié)合成為未來最有活力的企業(yè)競爭力。將組織形象作為一項管理和營銷任務(wù)來處理——它將是21世紀大部分購買決策（個人購買和團體購買）的關(guān)鍵性決定要素。本書中討論的主要內(nèi)容包括：變革對組織形象管理的影響；組織形象管理作為變革的催化劑；良好的形象如何影響人們對組織價值的認識，如何影響組織的用人實踐和組織在其未來市場上的成功；成功開展組織形象管理項？康姆椒?；讬┋形侒峨s痰撓跋歟約叭綰謂魑鉸孕雜淦鰨蛔櫓蝸罌⒀返奈甯黿錐?；实施袀悪┋睍蠑嗟蛙嚹诀窍褧瘭要点；为避灭}О芐枰⒁獾奈侍猓蝗綰窩≡窈屠猛獠孔試窗鎦憒唇ê凸芾磣櫓蝸?。什迷~槍拘蝸？？公司形象有哪些內(nèi)涵？如何策劃公司形象？怎樣進行公司形象管理？公司形？蟮募壑島臥？？公司形象同品牌、營銷有何關(guān)系？……對諸如此類的問題，本書作者通過東方通信、榮事達、雅戈爾等企業(yè)的成功經(jīng)驗，一一給予了明確回答。相信本書定會對各類企業(yè)實施營銷戰(zhàn)略和企業(yè)管理都會大有裨益。本書強調(diào)品牌戰(zhàn)略對企業(yè)發(fā)展的重要意義，并指出近年來消費品市場上的商家在保護自己的品牌價值方面所做的工作成效實際不是很多。過多的商家在使用減價或折扣等手段促銷。在市場營銷方面，我們看到了接連出現(xiàn)的一個又一個熱點話題和活動，諸如追求卓越、顧客服務(wù)、顧客滿意、服務(wù)質(zhì)量、市場縫隙和客戶化營銷等。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人應(yīng)該做什么呢？他們?nèi)绾卧谀切┏壒芾碜稍儗＜液蚆BA教授們所提供的這些兩難選擇中做出決定呢？是集中還是分權(quán)？是強調(diào)統(tǒng)一認識還是堅持自上而下的決策機制？是扁平型、金字塔型還是矩陣型組織結(jié)構(gòu)？是核心專長導(dǎo)向還是顧客需求導(dǎo)向？

　　劉光明，浙江杭州人，1995年獲中國人民大學博士學位，中國社會科學院工業(yè)經(jīng)濟研究所第一屆博士后，中國社會科學院工來經(jīng)濟研究員、教授?，F(xiàn)主要研究企業(yè)管理、企業(yè)文化、企業(yè)形象，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、高層營銷等。曾人營事達、東方通信、雅戈爾、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國人民保險公司等企業(yè)實施企業(yè)CI和企業(yè)文化工程，并到中南海為黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人講企業(yè)文化、企業(yè)管理的課程。在布拉格第10屆國際企業(yè)形象年會上獲CI導(dǎo)入創(chuàng)新一等獎。主要著作有《企業(yè)文化》（第三版）、《企業(yè)文化素質(zhì)》、《企業(yè)形象導(dǎo)入》（第二版）、《中外企業(yè)文化案例》、《經(jīng)濟運行與倫理》、《商業(yè)倫理學》等，發(fā)表論文300余篇。曾獲“中國八五科學技術(shù)成果獎”。