企業(yè)形象導(dǎo)入（第二版）

　　劉光明，浙江杭州人，1995年獲中國(guó)人民大學(xué)博士學(xué)位，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所第一屆博士后，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院工來(lái)經(jīng)濟(jì)研究員、教授。現(xiàn)主要研究企業(yè)管理、企業(yè)文化、企業(yè)形象，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、高層營(yíng)銷(xiāo)等。曾人營(yíng)事達(dá)、東方通信、雅戈?duì)?、中?guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)人民保險(xiǎn)公司等企業(yè)實(shí)施企業(yè)CI和企業(yè)文化工程，并到中南海為黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人講企業(yè)文化、企業(yè)管理的課程。在布拉格第10屆國(guó)際企業(yè)形象年會(huì)上獲CI導(dǎo)入創(chuàng)新一等獎(jiǎng)。主要著作有《企業(yè)文化》（第三版）、《企業(yè)文化素質(zhì)》、《企業(yè)形象導(dǎo)入》（第二版）、《中外企業(yè)文化案例》、《經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與倫理》、《商業(yè)倫理學(xué)》等，發(fā)表論文300余篇。曾獲“中國(guó)八五科學(xué)技術(shù)成果獎(jiǎng)”。企業(yè)形象的核心是（MI）企業(yè)理念系統(tǒng)，同時(shí)也涉及（BI）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、（VI）企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中要回答這樣一個(gè)基本問(wèn)題：“人們?yōu)槭裁矗ㄒ约霸鯓樱Q定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)？”是否存在著一些可供營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家們利用的行之有效的方法？對(duì)這個(gè)問(wèn)題考察得越多，就越需要對(duì)大量的購(gòu)買(mǎi)決策進(jìn)行研究——組織形象對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策會(huì)產(chǎn)生多大的影響以及怎樣產(chǎn)生影響的。劉光明博士在本書(shū)中對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策同組織形象感應(yīng)之間的聯(lián)系做了深入的探討。首先，作者認(rèn)為，企業(yè)形象只是在重要的購(gòu)買(mǎi)決策中起著關(guān)鍵作用的幾個(gè)要素之一。接著，轉(zhuǎn)入了對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)這一概念逐步形成和發(fā)展的分析，他指出，對(duì)組織形象和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的思考，其重心并不在于作營(yíng)銷(xiāo)工具的它們過(guò)去如何被成功地運(yùn)用，而是在于它們?nèi)绾谓Y(jié)合成為未來(lái)最有活力的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。將組織形象作為一項(xiàng)管理和營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)來(lái)處理——它將是21世紀(jì)大部分購(gòu)買(mǎi)決策（個(gè)人購(gòu)買(mǎi)和團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)）的關(guān)鍵性決定要素。本書(shū)中討論的主要內(nèi)容包括：變革對(duì)組織形象管理的影響；組織形象管理作為變革的催化劑；良好的形象如何影響人們對(duì)組織價(jià)值的認(rèn)識(shí)，如何影響組織的用人實(shí)踐和組織在其未來(lái)市場(chǎng)上的成功；成功開(kāi)展組織形象管理項(xiàng)？康姆椒?；讬┋形侒峨s痰撓跋歟約叭綰謂魑鉸孕雜淦鰨蛔櫓蝸罌⒀返奈甯黿錐?；实施袀悪┋睍蠑嗟蛙?chē)木髑希懷曬σ?；为避灭}О芐枰⒁獾奈侍猓蝗綰窩≡窈屠猛獠孔試窗鎦憒唇ê凸芾磣櫓蝸?。什迷~槍拘蝸？？公司形象有哪些內(nèi)涵？如何策劃公司形象？怎樣進(jìn)行公司形象管理？公司形？蟮募壑島臥？？公司形象同品牌、營(yíng)銷(xiāo)有何關(guān)系？……對(duì)諸如此類(lèi)的問(wèn)題，本書(shū)作者通過(guò)東方通信、榮事達(dá)、雅戈?duì)柕绕髽I(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，一一給予了明確回答。相信本書(shū)定會(huì)對(duì)各類(lèi)企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和企業(yè)管理都會(huì)大有裨益。本書(shū)強(qiáng)調(diào)品牌戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義，并指出近年來(lái)消費(fèi)品市場(chǎng)上的商家在保護(hù)自己的品牌價(jià)值方面所做的工作成效實(shí)際不是很多。過(guò)多的商家在使用減價(jià)或折扣等手段促銷(xiāo)。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，我們看到了接連出現(xiàn)的一個(gè)又一個(gè)熱點(diǎn)話(huà)題和活動(dòng)，諸如追求卓越、顧客服務(wù)、顧客滿(mǎn)意、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)縫隙和客戶(hù)化營(yíng)銷(xiāo)等。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人應(yīng)該做什么呢？他們?nèi)绾卧谀切┏?jí)管理咨詢(xún)專(zhuān)家和MBA教授們所提供的這些兩難選擇中做出決定呢？是集中還是分權(quán)？是強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)還是堅(jiān)持自上而下的決策機(jī)制？是扁平型、金字塔型還是矩陣型組織結(jié)構(gòu)？是核心專(zhuān)長(zhǎng)導(dǎo)向還是顧客需求導(dǎo)向？

　　劉光明，浙江杭州人，1995年獲中國(guó)人民大學(xué)博士學(xué)位，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所第一屆博士后，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院工來(lái)經(jīng)濟(jì)研究員、教授。現(xiàn)主要研究企業(yè)管理、企業(yè)文化、企業(yè)形象，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、高層營(yíng)銷(xiāo)等。曾人營(yíng)事達(dá)、東方通信、雅戈?duì)?、中?guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)人民保險(xiǎn)公司等企業(yè)實(shí)施企業(yè)CI和企業(yè)文化工程，并到中南海為黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人講企業(yè)文化、企業(yè)管理的課程。在布拉格第10屆國(guó)際企業(yè)形象年會(huì)上獲CI導(dǎo)入創(chuàng)新一等獎(jiǎng)。主要著作有《企業(yè)文化》（第三版）、《企業(yè)文化素質(zhì)》、《企業(yè)形象導(dǎo)入》（第二版）、《中外企業(yè)文化案例》、《經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與倫理》、《商業(yè)倫理學(xué)》等，發(fā)表論文300余篇。曾獲“中國(guó)八五科學(xué)技術(shù)成果獎(jiǎng)”。