導(dǎo)游業(yè)務(wù)

第一篇
基
礎(chǔ)
篇
第1章
導(dǎo)游的由來(lái)與發(fā)展
第一節(jié)
導(dǎo)游的概念
第二節(jié)
導(dǎo)游的由來(lái)與發(fā)展
第三節(jié)
面向21世紀(jì)的導(dǎo)游
第2章
導(dǎo)游員
第一節(jié)
導(dǎo)游員的概念與分類
第二節(jié)
導(dǎo)游員的職責(zé)
第三節(jié)
導(dǎo)游員的素質(zhì)
第四節(jié)
導(dǎo)游員資格獲取
第五節(jié)
導(dǎo)游員的培訓(xùn)
第3章
導(dǎo)游工作
第一節(jié)
導(dǎo)游工作的性質(zhì)
第二節(jié)
導(dǎo)游工作的價(jià)值
第三爺
導(dǎo)游工作的特點(diǎn)
第四節(jié)
導(dǎo)游職業(yè)準(zhǔn)確
第4章
導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié)
導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
第二節(jié)
導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié)
導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理第二篇
實(shí)物篇
第5章
導(dǎo)游工作程序
第一節(jié)
地方導(dǎo)游工作程序
第二節(jié)
全程導(dǎo)游工作程序
第三節(jié)
海外領(lǐng)隊(duì)工作程序
第四節(jié)
景點(diǎn)導(dǎo)游工作程序
第6章
旅游者個(gè)別要求及問(wèn)題處理
第一節(jié)
處理旅游著個(gè)別要求的基本原則
第二節(jié)
旅游者個(gè)別要求的處理
第三節(jié)
旅游者越軌行為的處理
第7章
事故的預(yù)防和處理
第一節(jié)事故的預(yù)防和處理原則
第二節(jié)
技術(shù)性事故的預(yù)防和處理
第三節(jié)
旅游著財(cái)產(chǎn)安全事故的預(yù)防和處理
第四節(jié)
旅游者財(cái)產(chǎn)安全事故的預(yù)防與處理
第五節(jié)
交通事故、火災(zāi)事故、治安事故的應(yīng)急措施第三篇第八章
導(dǎo)游的組織技能
第一節(jié)
導(dǎo)游員的吸引里和形象塑造
第二節(jié)
安排日程與組織活動(dòng)的方法
第三節(jié)
團(tuán)隊(duì)組織技巧
第四節(jié)
散客組織技巧
第五節(jié)
景點(diǎn)游覽組織技巧
第九章
導(dǎo)游的語(yǔ)言技能
第一節(jié)
導(dǎo)游語(yǔ)言的美麗
第二節(jié)
導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
第三節(jié)
導(dǎo)游講解技巧第十章
導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)
第一節(jié)
導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)及原則
第二節(jié)
旅游者的個(gè)性化服務(wù)策略
第十一章
導(dǎo)游的審美藝術(shù)
第一節(jié)
旅游者的審美心理
第二節(jié)
旅游審美對(duì)象的美感分析
第三節(jié)
旅游審美行為的引導(dǎo)與調(diào)節(jié)第四篇
第十二章
旅行服務(wù)必備知識(shí)
第一節(jié)
入出境知識(shí)
第二節(jié)
交通、郵電知識(shí)
第三節(jié)
貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)
第四節(jié)
衛(wèi)生救護(hù)常識(shí)及其他
第十三章
社交禮儀基本知識(shí)
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