酒店公關(guān)

譯者序
前言
第一部分 業(yè)務(wù)問(wèn)題：為什么要提出業(yè)務(wù)規(guī)則--供業(yè)務(wù)人員閱讀
第1章 業(yè)務(wù)規(guī)則入門(mén)--核心問(wèn)題與解決概述
1. 1 一組電子郵件
1. 2 什么時(shí)候門(mén)不是門(mén)
第2章 存在機(jī)會(huì)的領(lǐng)域--改變業(yè)務(wù)的外表
2. 1 業(yè)務(wù)規(guī)則方法在什么地方適用
2. 2 作交易
2. 3 為公司的供應(yīng)過(guò)程重新注入動(dòng)力
2. 4 作為客戶接口的業(yè)務(wù)規(guī)則
2. 5 基于Web的電子商務(wù)
第3章 提供知識(shí)--必備知識(shí)
3. 1 什么是知識(shí)管理
3. 2 個(gè)性化的不斷的在職培訓(xùn)
第4章 業(yè)務(wù)規(guī)則在IT項(xiàng)目的運(yùn)用--會(huì)遇到什么問(wèn)題
4. 1 如果已經(jīng)開(kāi)始編程
4. 2 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的兩種錯(cuò)誤
4. 3 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的真正含義
4. 4 再論業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的真正含義
4. 5 政策大綱
4. 6 真正的業(yè)務(wù)分析師
第二部分 業(yè)務(wù)規(guī)則概念--業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
第5章 組織基本的業(yè)務(wù)知識(shí)--關(guān)于術(shù)語(yǔ)和事實(shí)的必要知識(shí)
5. 1 術(shù)語(yǔ)與事實(shí)
5. 2 使用圖形事實(shí)模型
5. 3 事實(shí)模型與行為
第6章 實(shí)施控制--關(guān)于規(guī)則需要了解的內(nèi)容
6. 1 控制規(guī)則
6. 2 規(guī)則與事件
6. 3 規(guī)則能夠?qū)嵤┛刂频姆绞剑阂?guī)則的功能分類(lèi)
6. 4 擴(kuò)展規(guī)則的覆蓋范圍
6. 5 業(yè)務(wù)規(guī)則方法中的規(guī)則與指南
第7章 做功--關(guān)于過(guò)程需要了解的內(nèi)容
7. 1 今天企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)
7. 2 使業(yè)務(wù)規(guī)則發(fā)揮作用
7. 3 根據(jù)自己所掌握的情況構(gòu)建
7. 4 根據(jù)自己已有的如何做的知識(shí)構(gòu)建
第三部分 規(guī)則表示最佳實(shí)踐--BRS RuleSpeak
第8章 規(guī)則表達(dá)--應(yīng)該做什么. 不應(yīng)該做什么
8. 1 不是如何, 不是何地, 不是誰(shuí), 不是何時(shí)
8. 2 不是規(guī)程化的
8. 3 不是難以理解的
8. 4 不是不可能的
8. 5 永遠(yuǎn)在術(shù)語(yǔ)和事實(shí)基礎(chǔ)上制定
8. 6 禁止使用擅自離崗事實(shí)
8. 7 禁止使用沒(méi)有用的東西
8. 8 禁止使用復(fù)數(shù)主語(yǔ)
8. 9 當(dāng)心規(guī)則的開(kāi)頭有問(wèn)題
8. 10 禁止使用擅自離崗主語(yǔ)
8. 11 把行為者當(dāng)作主語(yǔ)時(shí)要小心
8. 12 禁止使用命令句
8. 13 禁止使用創(chuàng)建. 檢索. 更新. 刪除
8. 14 把事件用作主語(yǔ)時(shí)應(yīng)該小心
8. 15 慎用限定詞
8. 16 小心提取被嵌入的計(jì)算
8. 17 小心隔離自己的邏輯
8. 18 禁止使用等
第9章 編寫(xiě)規(guī)則語(yǔ)句--BRSRuleSpeak基礎(chǔ)
9. 1 規(guī)則句子模板簡(jiǎn)介
9. 2 使用模板的成功因素
9. 3 基礎(chǔ)概念
9. 4 基本用法說(shuō)明
9. 5 特殊用法說(shuō)明
第10章 規(guī)則的功能分類(lèi)--BRS規(guī)則分類(lèi)模式
第11章 規(guī)則描述的句子模式--RuleSpeak模板
第12章 使用決策表表示業(yè)務(wù)規(guī)則--RuleSpeak方法
12. 1 什么時(shí)候應(yīng)該使用決策表
12. 1. 1 包含一個(gè)評(píng)價(jià)術(shù)語(yǔ)的決策表
12. 1. 2 包含兩個(gè)評(píng)價(jià)術(shù)語(yǔ)的決策表
12. 1. 3 包含三個(gè)或更多簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)術(shù)語(yǔ)的決策表
12. 1. 4 包含更復(fù)雜的決策準(zhǔn)則集合的決策表
12. 2 按規(guī)則功能分類(lèi)組織的決策表合適輸出
第四部分 什么是業(yè)務(wù)規(guī)則方法--供IT人員閱讀
第13章 業(yè)務(wù)規(guī)則方法的其他原則--業(yè)務(wù)邏輯的一種新觀點(diǎn)
13. 1 規(guī)則管理的基本原則
13. 2 什么是業(yè)務(wù)規(guī)則
13. 3 業(yè)務(wù)規(guī)則與行
13. 4 業(yè)務(wù)規(guī)則與知
13. 5 為什么有不同的業(yè)務(wù)規(guī)則方法
13. 6 分析癱瘓
第14章 關(guān)于事實(shí)模型的進(jìn)一步討論--設(shè)計(jì)基本業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)
14. 1 事實(shí)模型的關(guān)鍵成功要素
14. 2 為業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)計(jì)合適的數(shù)據(jù)模型
第五部分 業(yè)務(wù)規(guī)則理論--業(yè)務(wù)規(guī)則形式化基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)規(guī)則標(biāo)記教程
第15章 業(yè)務(wù)規(guī)則的三種視點(diǎn)--一種形式化討論框架
15. 1 三種視點(diǎn)
15. 2 關(guān)于術(shù)語(yǔ)
15. 3 關(guān)于類(lèi)型
15. 4 特殊術(shù)語(yǔ)
第16章 規(guī)則的理論基礎(chǔ)--關(guān)于形式約束
16. 1 規(guī)則的形式化定義
16. 2 關(guān)于術(shù)語(yǔ)
16. 3 規(guī)則標(biāo)記
16. 4 約束：拒絕與推理
第17章 事實(shí)的理論基礎(chǔ)--關(guān)于謂詞
17. 1 謂詞與事實(shí)
17. 1. 1 業(yè)務(wù)經(jīng)理視點(diǎn)的謂詞
17. 1. 2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員視點(diǎn)的謂詞
17. 1. 3 技術(shù)設(shè)計(jì)人員視點(diǎn)的謂詞
17. 2 事實(shí)：類(lèi)型與實(shí)例
17. 3 存在性原則
17. 4 事實(shí)R-標(biāo)記簡(jiǎn)介
17. 5 再談推理與演繹：謂詞的使用
第18章 高階規(guī)則--模式-R規(guī)則類(lèi)型
18. 1 模式-R規(guī)則類(lèi)型的定義
18. 2 模式-R規(guī)則舉例
18. 2. 1 例1：監(jiān)視器規(guī)則
18. 2. 2 例2：工會(huì)規(guī)則
18. 3 模式-R規(guī)則類(lèi)型的組裝
18. 3. 1 第一部分：初始值函數(shù)
18. 3. 2 第二部分：真值函數(shù)
18. 3. 3 例1的組裝：監(jiān)視器規(guī)則
18. 3. 4 例2的組裝：工會(huì)規(guī)則
第六部分 附
錄
附錄A 規(guī)則真值的評(píng)價(jià)
附錄B 技術(shù)設(shè)計(jì)人員視點(diǎn)術(shù)語(yǔ)
附錄C 規(guī)則基本種類(lèi)
附錄D 關(guān)于IF……THEN……句法
附錄E Halpin對(duì)事實(shí)和相關(guān)術(shù)語(yǔ)的定義
附錄F 關(guān)系模型中的語(yǔ)義
附錄C 基本操作符與高階規(guī)則類(lèi)型
附錄H 模式-R方法的形式化
附錄I 描述性意味著什么
附錄J 瑪麗推理例子的詳細(xì)步驟
附錄K 事實(shí)R-標(biāo)記的進(jìn)一步討論
附錄L R-標(biāo)記中的特殊內(nèi)置事實(shí)類(lèi)型
術(shù)語(yǔ)表
參考文獻(xiàn)