呼叫中心客戶服務(wù)座席員語音發(fā)聲和語言表達

　　本書是根據(jù)《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：呼叫中心客戶服務(wù)座席員的要求》編寫的，是信息產(chǎn)業(yè)部職業(yè)技能培訓(xùn)與考核的指定用書。本書系統(tǒng)介紹了呼叫中心客戶服務(wù)座席員需要掌握的語音發(fā)聲和語言表達方面的專業(yè)知識和技巧，內(nèi)容涉及座席員的用氣發(fā)聲、普通話語音及其運用、客戶溝通語言表達技巧和座席員的電話交流等。本書是考核鑒定前的培訓(xùn)和自學(xué)教材，也是各類呼叫中心運營機構(gòu)進行座席員培訓(xùn)的學(xué)習(xí)材料，還可供從事呼叫中心工作的相關(guān)人員參考。

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