旅行社管理學(xué)

定　價：￥29.00

作　者：	陳小春主編
出版社：	中國旅游出版社
叢編項：	高等院校旅游教材
標(biāo)　簽：	旅行社管理

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ISBN：	9787503221590	出版時間：	2003-04-01	包裝：	膠版紙
開本：	20cm	頁數(shù)：	482	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅行社管理學(xué)》從旅行社管理原理、產(chǎn)品開發(fā)管理、市場營銷管理、接待管理、質(zhì)量管理、采購管理、財務(wù)管理、人力資源開發(fā)與管理、信息系統(tǒng)管理、信用管理等方面進(jìn)行了全面的論述，系統(tǒng)地構(gòu)建了旅行社管理理論的體系。在編寫中，《旅行社管理學(xué)》沒有回避熱點問題，而是對當(dāng)前旅行社行業(yè)的一些熱點進(jìn)行了全面的探討。《旅行社管理學(xué)》在編寫過程中堅持理論與實踐相結(jié)合的原則，側(cè)重于理論上的研究，同時也進(jìn)行了一定的實例分析。作者編寫此書的目的，是為旅游院校的師生們提供一定實用的教材，為旅行社從業(yè)者提供一本實用的參考用書。

作者簡介

暫缺《旅行社管理學(xué)》作者簡介

圖書目錄

前言
第一章旅行社及其管理原理
第一節(jié) 旅行社概述
第二節(jié) 旅行社管理的定義與特點
第三節(jié) 旅行社管理的要素、職能與基本原則
第四節(jié) 旅行社的產(chǎn)權(quán)管理
第五節(jié) 旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略管理
第六節(jié) 旅行社的計劃管理
第二章旅行社產(chǎn)品開發(fā)管理
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的決定因素
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)管理
第三章旅行社市場營銷管理
第一節(jié) 旅游營銷的基本知識
第二節(jié) 旅行社的市場細(xì)分與市場定位
第三節(jié) 旅行社的銷售策略
第四節(jié) 旅行社的保銷管理
第四章旅行社接待管理
第一節(jié) 旅行社接待人員的管理
第二節(jié) 旅行社接待過程的管理
第三節(jié) 接待過程突發(fā)事故的處理
第五章旅行社質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社質(zhì)量管理概述
第二節(jié) 旅行社質(zhì)量管理的基本概念
第三節(jié) 旅行社的質(zhì)量教育
第四節(jié) 旅行社質(zhì)理管理的實踐
第五節(jié) 旅行社質(zhì)量管理的基本方法
第六節(jié) ISO9000與旅行社的質(zhì)量管理
第六章旅行社采購管理
第一節(jié) 旅行社旅游服力的采購
第二節(jié) 旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)與旅游服務(wù)的采購策略
第三節(jié) 旅行社旅游服務(wù)采購的管理
第四節(jié) 旅行社旅游服務(wù)采購的程序與方法
第七章旅行社財務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社財務(wù)管理
第二節(jié) 旅行社資產(chǎn)管理
……
第八章旅行社人力資源開發(fā)與管理
第九章旅行社信息系統(tǒng)管理
第十章旅行社信用管理
參考書目
【媒體評論】