公務(wù)人員禮儀知識讀本

第一章 公務(wù)人員禮儀概論
第一節(jié) 禮儀的概念
第二節(jié) 禮儀的作用
第三節(jié) 禮儀的特性
第四節(jié) 禮儀的原則
第五節(jié) 禮儀學習的方法
第六節(jié) 禮儀涵養(yǎng)的養(yǎng)成
第二章 公務(wù)人員的服裝修飾
第一節(jié) 公務(wù)人員個人禮儀的概念
第二節(jié) 公務(wù)人員的服飾
第三節(jié) 怎樣文明地打扮自己
第三章 辦公場所和個人儀容
第一節(jié) 辦公場所修飾的重要性
第二節(jié) 辦公人員的儀容修飾
第四章 公務(wù)人員的言談舉止
第一節(jié) 什么是公務(wù)舉止
第二節(jié) 舉止要得體
第三節(jié) 交談的禮儀
第五章 辦公禮儀
第一節(jié) 內(nèi)勤公務(wù)和外勤公務(wù)
第二節(jié) 辦公室內(nèi)的禮儀規(guī)范
第三節(jié) 營造禮儀環(huán)境
第四節(jié) 禮貌對待來訪者
第六章 會議、談判和會談的禮儀
第一節(jié) 會議禮儀
第二節(jié) 會議禮儀的忌諱
第三節(jié) 會議簡報與新聞媒體
第四節(jié) 談判和會談
第五節(jié) 談判的重要禮儀原則
第六節(jié) 國內(nèi)談判禮儀
第七章 公務(wù)調(diào)查禮儀
第一節(jié) 公務(wù)調(diào)查的重要原則
第二節(jié) 公務(wù)調(diào)查的方法
第八章 公務(wù)信訪和接待工作
第一節(jié) 信訪的意義
第二節(jié) 信訪禮儀的重要性
第三節(jié) 信訪禮儀堅持的原則
第四節(jié) 信訪工作的重大責任
第九章 參觀訪問的禮儀
第一節(jié) 參觀訪問的類型
第二節(jié) 外出參觀訪問的禮儀原則
第三節(jié) 參觀訪問的禮儀細節(jié)
第四節(jié) 東道主的禮儀
第十章 慰問與懷念的禮儀
第一節(jié) 精神慰問的禮儀
第二節(jié) 物質(zhì)慰問的禮儀
第三節(jié) 真摯地表達情感
第四節(jié) 關(guān)懷要適時、適度
第五節(jié) 慰問中的身份原則
第十一章 匯報與報告的禮儀
第一節(jié) 匯報與報告的種類
第二節(jié) 匯報前的準備工作
第三節(jié) 匯報者的禮貌
第四節(jié) 聽匯報應(yīng)注意的禮貌
第十二章 公務(wù)電話禮儀
第一節(jié) 電話的使用
第二節(jié) 打電話的規(guī)則
第十三章 公務(wù)信用禮儀
第一節(jié) 條據(jù)的寫作特點
第二節(jié) 條據(jù)禮儀
第十四章 公務(wù)信函禮儀
第一節(jié) 信件、函件的規(guī)范書寫
第二節(jié) 信封的書寫
第三節(jié) 信函使用規(guī)則
第十五章 競聘中的演講和答辯禮儀
第一節(jié) 演講的準備
第二節(jié) 演講的重要禮儀原則
第三節(jié) 答辯的禮儀．
第十六章 外交外事禮儀
第一節(jié) 外交、外事禮儀的特點
第二節(jié) 外事交往中的禮儀原則
第三節(jié) 外交禮儀中的個人規(guī)則
第十七章 迎賓和接待禮儀
第一節(jié) 要了解接待對象的基本情況
第二節(jié) 迎賓工作的原則
第三節(jié) 現(xiàn)場接待禮儀
第四節(jié) 住宿地的選擇
第五節(jié) 禮品的贈送和接收
第六節(jié) 送行
第十八章 宴會的禮儀
第一節(jié) 宴會的準備
第二節(jié) 宴會座次排序
第三節(jié) 中餐和西餐應(yīng)該注意的問題
第十九章 公務(wù)舞會
第一節(jié) 舞會的準備
第二節(jié) 舞會禮貌
附：國家公務(wù)員行為規(guī)范
主要參考書目