推薦序
柔軟對話也是一種力量的表現(xiàn)
1從武術中學習柔軟對話
神奇的柔軟對話之誕生
順勢引導的柔軟對話
唇舌是致命武器
2補習班的啟發(fā)
一個走過印第安原野的孩子
教育的真諦在于開闊心靈空間
引發(fā)期待的柔軟對話
3你是哪一種人
好人樂于服從
執(zhí)拗者勇于爭辯
裝神弄鬼的人善于偽裝
4洞悉他人之眼
最難挨的第105種自殺術
洛杉磯警察暴力事件的遺憾
不經訓練哪有巧嘴八哥
5裝瘋賣傻的藝術
能屈能伸,四兩可撥千斤
見招拆招,敵意盡數(shù)化解
搭個跳板,讓心越過恥辱
笑罵由人,抱定雙贏策略
重音不同,尊敬另有含義
611句不該說的話
命令語氣難以服人
利用反問逃避責任
挑釁溝通無濟于事
7利用轉述取得上風
轉述意味著第三者介入
14種神奇轉述技巧
8小心被惹急了
柔軟對話五部曲
告知來龍去脈
為對方留個下臺階
有話好好說
如何說服愛問族
亮出撒手锏
9扮演成功的代言人
慎防小人扣你扳機
給“敵人”一個名字
從“魚缸”看世界
做個優(yōu)秀的演員
10傾聽是解讀伯入之金鑰匙
濃縮溝通之“水”
絕妙的日本翻譯
優(yōu)秀推銷員的秘密
用傾聽洞察人心
幽默足以化解危機
11居中協(xié)調用王牌對王牌
小巷壯漢的酒瓶
溝通的3張王牌
12尋找溝通的真實聲音
用別人的眼睛看自己
用聲音表現(xiàn)自我
當心聲調后面長“尾巴”
何妨當個“變色龍”
高明的聲色合一
13修辭表現(xiàn)個人風格
善用PAVPO說服藝術
活學活用“警察攔車9步”
隨機應變提出選擇題
14找到你的溝通步法
面對的情況
交談的對象
溝通的障礙
順勢呈現(xiàn)
15用道具化解危機
警官.帽子與名片
筆和筆記本
萬變不離其宗
16甜蜜的正面交鋒
漂亮出擊4步驟
盡釋前嫌之轉述
保持中立再轉述
根據(jù)事實言歸正傳
暢所欲言來自真心
17LEAPS開啟合作之門
用心仔細傾聽
同理心代替同情心
詢問的5種形態(tài)
逐句轉述釋清誤會
長話短說作結論
18順勢贊美扭轉局勢
勇于開口贊美
贊美具體化
用贊美引起期待
把握時機先貶后褒
19漂亮的處罰之道
勿逞一時口舌之快
處罰切忌感情用事
2026張王牌
后記柔軟對話創(chuàng)造良性互動
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