導游是旅游行業(yè)具有代表性的工作，是旅游業(yè)中不可缺少的重要組成部分，這已經成為世界各國旅游界人士的共識。隨著我國旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，對導游的要求越來越高，特別是80年代以來，我國旅游界人士逐步開始把導游作為一門學問、一門藝術來進行研究。導游是一門實踐性很強的學問，對它的理論研究只有隨著旅游業(yè)整體的發(fā)展而發(fā)展，才能進一步地服務于實踐。本著這一宗旨，結合當前的旅游發(fā)展形勢，我們編寫此書，奉獻給讀者。本書分為九章。第一章為導游概述，闡述了導游的涵義、發(fā)展史略、性質和特點、導游工作的作用和地位，以及地未來的展望；第二章系統(tǒng)介紹了導游員的分類、職責與素質要求等；第三章為導游服務規(guī)程，根據(jù)導游的不同特點將各類導游服務和規(guī)范分為三大步驟進行論述；第四章至第八章系統(tǒng)研究導游藝術與方法、導游服務質量與若干問題的處理原理、心理學以及美學與導游的關系；最后一章為導游人才管理，分析導游人才的培訓與考核以及我國導游管理現(xiàn)狀。
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