消費糾紛防范與處理實務全書

     上卷
   第一部分 消費糾紛防范與處理的基礎(chǔ)理論
    第一篇 消費者權(quán)益保護概論
    第一章 消費與消費者問題
    第一節(jié) 消費概述
    一、 消費的概念
    二、 消費的種類
    三、 生活消費
    第二節(jié) 消費者問題
    一、 消費者問題是商品經(jīng)濟特有的現(xiàn)象
    二、 資本主義社會的消費者問題
    三、 我國現(xiàn)階段的消費者問題
    第三節(jié) 消費者運動
    一、 國外消費者運動
    二、 我國的消費者運動
    第二章 有關(guān)消費糾紛的立法
    第一節(jié) 消費者保護立法的產(chǎn)生
    第二節(jié) 我國消費者保護立法的產(chǎn)生及現(xiàn)狀
    第三節(jié) 我國保護消費者的專門立法
    一、 省、市、自治區(qū)級保護消費者權(quán)益條例的結(jié)構(gòu)
    二、 各地條例中關(guān)于消費者定義和消費者權(quán)利的規(guī)定
    三 、 關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營者的責任及違法處罰
    四、 關(guān)于消費者協(xié)會的法律地位和職責
    五、 關(guān)于消費糾紛處理的程序和時效
    第三章 消費者權(quán)益保護的基本理論
    第一節(jié) 消費者權(quán)益保護法概述
    一、 消費者保護法的含義
    二、 消費者保護法的基本特征
    第二節(jié) 消費者保護法的調(diào)整對象和原則
    一、 消費者保護法的調(diào)整對象
    二、 消費者保護法應遵循的原則
    第三節(jié) 消費者保護法的地位
    一、 消費者保護法是經(jīng)濟法的重要組成部分
    二、 消費者保護法與其他法律部門的關(guān)系
    第四節(jié) 消費者保護法體系
    一、 消費者保護法體系的含義
    二、 消費者保護法體系的組成
    第四章 消費者權(quán)利
    第一節(jié) 消費者概述
    一、消費者的概念
    二、消費者的分類
    三、消費者的法律特征
    第二節(jié) 消費者權(quán)利的性質(zhì)及發(fā)展
    一、 消費者權(quán)利的性質(zhì)
    二、 消費者權(quán)利的歷史和發(fā)展
    第三節(jié) 我國消費者的權(quán)利
    一、 消費者的安全權(quán)
    二、 消費者的知悉權(quán)
    三、 消費者的選擇權(quán)
    四、 消費者的公平交易權(quán)
    五、 消費者的索賠權(quán)
    六、 消費者的結(jié)社權(quán)
    七、 消費者的受教育權(quán)
    八、 消費者的受尊重權(quán)
    九、 消費者的監(jiān)督權(quán)
    十、 消費者的保證得到可供商品和服務的權(quán)利
    第五章 經(jīng)營者的義務
    第一節(jié) 經(jīng)營者義務概述
    一、 經(jīng)營者義務的概念
    二、 經(jīng)營者義務的基本內(nèi)容和分類
    第二節(jié) 《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的經(jīng)營者的義務
    一、 聽取消費者意見，接受消費者監(jiān)督的義務
    二、 警示說明的義務
    三、 提供真實信息的義務
    四、 標明真實名稱和標記的義務
    五、 出具購貨憑證或服務單據(jù)的義務
    六、 保證商品或服務質(zhì)量的義務
    七、 “三包”義務
    八、 不得以格式合同等方式損害消費者利益的義務
    九、 不得侵犯消費者人格尊嚴和人身自由的義務
    第三節(jié) 其他法律規(guī)定的經(jīng)營者的義務
    一、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的經(jīng)營者的義務
    二、 《反不正當競爭法》規(guī)定的經(jīng)營者的義務
    三、 《廣告法》規(guī)定的經(jīng)營者的義務
    四、 《商標法》規(guī)定的經(jīng)營者的義務
    五、 《食品衛(wèi)生法》規(guī)定的經(jīng)營者的義務
    六、 《藥品管理法》規(guī)定的經(jīng)營者的義務
    七、 《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》規(guī)定的經(jīng)營者的義務
    第六章 消費糾紛處理的民間機構(gòu)——消費者組織
    第一節(jié) 消費者組織概述
    一、 對消費者組織的界定
    二、 消費者組織的法律特征
    三、 消費者組織的分類
    四、 消費者組織的職責
    第二節(jié) 我國消費者組織的狀況
    一、 中國消費者組織的建立
    二、 中國消費者組織的機構(gòu)
    三、 中國消費者組織的工作方法
    四、 中國消費者組織的工作成效
    五、 中國消費者組織的發(fā)展與展望
    第三節(jié) 消費者組織活動的禁止事項
    一、 不得從事商品經(jīng)營和營利性服務
    二、 不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務
    第七章 對消費者權(quán)益的保護
    第一節(jié) 消費者權(quán)益保護的途徑
    一、 消費者的自我保護
    二、 消費者的經(jīng)濟保護
    三、 消費者的社會保護
    四、 消費者的法律保護
    五 消費者權(quán)益的行政保護
    六、 消費者權(quán)益的司法保護
    第二節(jié) 保護消費者的民事法律手段
    一、 民事法律手段的內(nèi)容和特點
    二、 合同責任與消費者利益
    三、 侵權(quán)責任與消費者利益
    第三節(jié) 保護消費者的行政法律手段
    一、 行政法律手段的內(nèi)容和特點
    二、 行政措施與消費者利益
    三、 行政處罰與消費者利益
    第四節(jié) 保護消費者的刑事法律手段
    一、 刑事法律手段的內(nèi)容和特點
    二、 刑法中有關(guān)保護消費者的條款
    三、 適用侵害消費者利益犯罪行為的刑罰體系
    第八章 消費糾紛的處理
    第一節(jié) 消費者爭議概述
    一、 消費者爭議的概述和分類
    二、 對消費者爭議的態(tài)度
    三、 消費者爭議的解決途徑
    第二節(jié) 消費者爭議的當事人
    一、 消費者一方當事人
    二、 經(jīng)營者一方當事人
    第三節(jié) 消費者爭議的處理途徑
    一、 與經(jīng)營者協(xié)商和解
    二、 請求消費者協(xié)會調(diào)解
    三、 向有關(guān)行政部門申訴
    四、 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁
    五、 向人民法院提起訴訟
    第四節(jié) 經(jīng)營者賠償責任的確定
    一、 商品銷售者與生產(chǎn)者賠償責任的確定
    二、 服務者賠償責任的確定
    三、 對消費者負有賠償責任的企業(yè)分立、合并后賠償責任的確定
    四、 營業(yè)執(zhí)照使用者與營業(yè)執(zhí)照持有者的賠償責任的確定
    五、 展銷會舉辦者與參展單位賠償責任的確定
    六、 柜臺出租者與柜臺租賃者賠償責任的確定
    七、 廣告經(jīng)營者與經(jīng)營者法律責任的確定
    第九章 法律責任制度
    第一節(jié) 法律責任概述
    一、 法律責任的概念
    二、 法律責任的種類
    三、 追究法律責任應遵循的原則
    第二節(jié) 經(jīng)營者的民事責任
    一、 經(jīng)營者應承擔民事責任的情形
    二、 經(jīng)營者民事責任的具體承擔
    第三節(jié) 經(jīng)營者的行政責任
    一、 經(jīng)營者應承擔行政責任的情形與責任形式
    二、 經(jīng)營者不服行政處罰的法律救濟
    第四節(jié) 經(jīng)營者的刑事法律責任
    一、 經(jīng)營者承擔刑事責任的形式
    二、 經(jīng)營者承擔刑事責任的情形及責任形式
    第五節(jié) 國家機關(guān)工作人員的有關(guān)法律責任
    一、 國家機關(guān)工作人員玩忽職守的法律責任
    二、 國家機關(guān)工作人員包庇經(jīng)營者的法律責任
    第二篇 產(chǎn)品質(zhì)量消費糾紛的防范與處理
    第一章 產(chǎn)品質(zhì)量的基本問題
    第一節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法中的產(chǎn)品
    第二節(jié) 產(chǎn)品責任及立法的產(chǎn)生與發(fā)展
    第三節(jié) 產(chǎn)品責任法的目的
    一、 對廣大用戶及消費者合法權(quán)益的保護
    二、 促進和提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強企業(yè)產(chǎn)品競爭能力，維護社會主義市場經(jīng)濟秩
    序， 發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟
    第四節(jié) 產(chǎn)品責任的分類
    一、 產(chǎn)品責任的分類
    二、 產(chǎn)品責任適用及其重心
    第五節(jié) 我國產(chǎn)品責任法及其特點
    一、 我國產(chǎn)品責任立法
    二、 中國產(chǎn)品責任法特點
    第二章 產(chǎn)品欺詐糾紛
    第一節(jié) 產(chǎn)品欺詐概述
    一、 產(chǎn)品欺詐的內(nèi)涵
    二、 產(chǎn)品欺詐的現(xiàn)狀
    三、 產(chǎn)品欺詐的危害
    四、 制止產(chǎn)品欺詐的對策
    第二節(jié) 產(chǎn)品欺詐的構(gòu)成及種類
    一、 產(chǎn)品欺詐的構(gòu)成
    二、 產(chǎn)品欺詐的種類
    三、 產(chǎn)品銷售的虛假宣傳和表示引起的消費糾紛
    四、 摻雜使假、以假充真引起的消費糾紛
    五、 以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品引起的消費糾紛
    六、 計量不準確引起的消費糾紛
    七、 偽造、冒用產(chǎn)地、廠名及廠址引起的消費糾紛
    八、 偽造或冒用質(zhì)量標志引起的消費糾紛
    九、 假冒他人注冊商標引起的消費糾紛
    十、 故意隱瞞產(chǎn)品真實情況引起的消費糾紛
    第三節(jié) 產(chǎn)品欺詐與“打假”
    一、 我國“打假”工作中的問題
    二、 “打假”與保護消費者權(quán)益
    第三章 產(chǎn)品質(zhì)量消費糾紛的防范
    第一節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量管理制度
    一、 生產(chǎn)許可證制度
    二、 企業(yè)質(zhì)量體系認證制度
    三、 產(chǎn)品質(zhì)量認證制度
    四、 標準化工作
    五、 計量工作
    第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督制度
    一、 質(zhì)量監(jiān)督的形式與內(nèi)容
    二、 質(zhì)量監(jiān)督的組織與管理
    第四章 產(chǎn)品質(zhì)量責任制度
    第一節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量責任制度概述
    一、 產(chǎn)品 質(zhì)量責任的含義
    二、 判定產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)
    三、 產(chǎn)品質(zhì)量責任形式
    第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量消費糾紛的民事責任
    一、 產(chǎn)品瑕疵擔保責任
    二、 產(chǎn)品責任
    第三節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量消費糾紛的行政責任
    一、 產(chǎn)品質(zhì)量行政法律責任概述
    二、 產(chǎn)品質(zhì)量法對產(chǎn)品質(zhì)量行政責任的具體規(guī)定
    三、 違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的治安管理處罰
    第四 節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量消費糾紛刑事法律責任
    一、 產(chǎn)品質(zhì)量刑事法律責任概述
    二、 產(chǎn)品質(zhì)量法對產(chǎn)品質(zhì)量刑事責任的規(guī)定
    第五章 產(chǎn)品質(zhì)量消費糾紛的處理
    第一節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量民事糾紛處理
    一、 受害人的求償和生產(chǎn)者、銷售者的追償
    二、 損害賠償?shù)姆秶?br />     三、 產(chǎn)品質(zhì)量民事糾紛的處理途徑
    四、 產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗
    第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量行政責任處理
    一、 行使產(chǎn)品質(zhì)量行政處罰權(quán)的機構(gòu)
    二、 產(chǎn)品質(zhì)量行政處罰的程序
    三、 產(chǎn)品質(zhì)量行政處罰的處理
    第三篇 價格消費糾紛的防范與處理
    第一章 概述
    第一節(jié) 價格法的目的
    第二節(jié) 價格法的適用范圍
    第三節(jié) 價格體系
    一、 價格的種類
    二、 價格機制與價格體系
    第四節(jié) 國家的管理
    一、 國家管理價格活動的職能
    二、 價格管理體制
    第二章 經(jīng)營者的價格行為
    第一節(jié) 市場的影響
    第二節(jié) 定價的原則與依據(jù)
    一、 定價的原則
    二、 定價的依據(jù)
    第三節(jié) 經(jīng)營者定價的權(quán)利與義務
    一、 經(jīng)營者定價的權(quán)利
    二、 經(jīng)營者定價的義務
    第四節(jié) 引起消費糾紛的不正當價格行為
    第五節(jié) 國家對價格行為的管理
    一、 對中介服務收費價格的管理
    二、 對進出口商品價格的管理
    三、 對行業(yè)組織價格的管理
    四、 對國家機關(guān)收費的管理及例外
    第三章 價格消費糾紛的防范
    第一節(jié) 政府定價
    一、 政府定價的范圍
    二、 定價目錄的制定權(quán)限及內(nèi)容
    三、 政府指導價、政府定價的制定權(quán)限
    四、 政府指導價、政府定價的依據(jù)
    五 政府指導價 政府定價的程序
    第二節(jié) 價格總體水平調(diào)控
    一、 市場價格總水平
    二、 調(diào)控手段
    三、 價格監(jiān)測
    四、 價格調(diào)控
    第三節(jié) 價格監(jiān)督檢查
    一、 監(jiān)督檢查部門
    二、 監(jiān)督檢查的職權(quán)
    三、 經(jīng)營者如實提供資料的義務
    四、 政府部門工作人員的保密義務
    五、 對價格行為的社會監(jiān)督
    六、 對價格違法行為的舉報制度
    第四章 價格消費糾紛的法律責任
    第一節(jié) 行政責任
    一、 經(jīng)營者不執(zhí)行政府指導價、政府定價以及法定的價格干預措施、緊急措施的行 政責任
    二、 不正當價格行為的行政責任
    三、 違反明碼標價義務的行政責任
    四、 不遵守價格主管部門關(guān)于暫停相關(guān)營業(yè)和登記保存規(guī)定的行政責任
    五、 拒絕提供資料或提供虛假資料的行政責任
    六、 地方各級人民政府或者各級人民政府有關(guān)部門越權(quán)定價或者不執(zhí)行法定的價格干預措施、緊急措施的行政責任
    七、 價格工作人員的行政責任
    第二節(jié) 價格違法行為的民事責任
    第三節(jié) 價格工作人員的刑事責任
    第五章 價格消費糾紛的處理
    第一節(jié) 協(xié)商和解
    一、 協(xié)商和解的含義
    二、協(xié)商和解中注意的問題
    第二節(jié) 行政處理
    一、行政申訴的含義
    二、與行政處理有關(guān)的幾個問題
    第三節(jié) 仲裁處理
    一、仲裁機構(gòu)
    二、仲裁案件的范圍
    三、仲裁協(xié)議和仲裁申請
    四、仲裁庭的組成
    五、仲裁程序中消費者的權(quán)利
    六、仲裁裁決的效力與執(zhí)行
    七、仲裁裁決的撤銷
    第四節(jié) 訴訟處理
    一、概述
    二、民事訴訟
    三、刑事附帶民事訴訟
    四、自訴刑事訴訟
    第四篇 不正當競爭消費糾紛的防范與處理
    第一章 不公平交易
    第一節(jié) 公平交易
    一、 公平交易的概述
    二、 公平交易的特點
    三、 公平交易的原則
    第二節(jié) 不公平交易糾紛的法律規(guī)制
    一、 禁止不公平交易法律規(guī)制的含義
    二、 禁止不公平交易的法律規(guī)范體系
    三、 競爭法禁止不公平交易的專門法律規(guī)范
    四、 禁止不公平交易規(guī)制的過程
    第二章 不正當競爭行為
    第一節(jié) 不正當競爭行為解析
    一、 不正當競爭
    二、 不正當競爭行為
    三、 不正當競爭行為的特點
    四、 不正當競爭行為的危害
    五、 不正當競爭行為的表現(xiàn)形式
    六、 不正當競爭行為的類型
    第二節(jié) 不正當競爭行為的構(gòu)成要件
    一、 不正當競爭行為的主體要件
    二、 不正當競爭行為的主觀要件
    三、 不正當競爭行為的客觀事實要件
    四、 不正當競爭行為的客觀后果要件
    五、 不正當競爭行為的認定
    第三節(jié) 不正當競爭行為與其他類似行為的區(qū)別
    一、 不正當競爭行為與違反商業(yè)道德行為的區(qū)別
    二、 不正當競爭行為與侵犯消費者合法權(quán)益行為的區(qū)別
    三、 不正當競爭行為與壟斷行為的區(qū)別
    四、 不正當競爭行為與投機倒把行為的區(qū)別
    第四節(jié) 具體的不正當競爭行為
    一、 假冒他人注冊商標的行為
    二、 假冒他人商品的裝璜、包裝及產(chǎn)地的行為
    三、 偽造或冒用商品質(zhì)量標志的行為
    四、 公用企業(yè)限制競爭行為
    五、 權(quán)力干預行為
    六、 有獎銷售行為
    七、 擅自使用他人企業(yè)名稱或姓名的行為
    八、 商業(yè)賄賂行為
    九、 侵犯商業(yè)秘密的行為
    十、 詆毀競爭對手的行為
    十一、 附條件交易及搭售行為
    十二、 限制競爭協(xié)議行為
    十三、 串通投標行為
    十四、 不正當?shù)蛢r銷售行為
    十五、 廣告欺詐行為
    十六、 商品和服務的明碼標價
    第三章 不正當競爭消費糾紛的防范
    第一節(jié) 不正當競爭的監(jiān)督檢查
    一、 不正當競爭行為監(jiān)督檢查的內(nèi)涵
    二、 不正當競爭行為監(jiān)督檢查的種類
    第二節(jié) 工商行政監(jiān)督檢查
    第三節(jié) 司法監(jiān)督
    第四節(jié) 社會監(jiān)督
    一、 概述
    二、 方法
    第五節(jié) 不正當競爭行為的法律責任
    一、 不正當競爭行為的民事責任
    二、 不正當競爭行為的行政責任
    三、 不正當競爭行為的刑事責任
    第四章 不正當競爭消費糾紛的處理
    第一節(jié) 行政執(zhí)法程序
    一、 不正當競爭行政執(zhí)法程序的原則
    二、 不正當競爭行政執(zhí)法程序的法律依據(jù)
    三、 不正當競爭行政執(zhí)法的主要內(nèi)容
    四、 不正當競爭行為行政執(zhí)法的行政處罰程序
    五、 不正當競爭行政執(zhí)法的行政強制執(zhí)法程序
    六、 不正當競爭行政執(zhí)法的行政復議程序
    第二節(jié) 司法執(zhí)法程序
    一、 司法執(zhí)法程序的提起與開始
    二、 司法執(zhí)法程序及訴訟程序的一般規(guī)定
    第五篇 廣告與商標消費糾紛的防范與處理
    第一章 廣告管理概述
    第一節(jié) 廣告管理
    一、 廣告管理的含義
    二、 廣告管理的二重屬性
    第二節(jié) 廣告管理的內(nèi)容與范圍
    一、 廣告管理的內(nèi)容
    二、 廣告管理的范圍
    第三節(jié) 廣告管理的特點
    一、 廣告管理的目的性
    二、 廣告管理的廣泛性
    三、 廣告管理的規(guī)范性
    四、 廣告管理的多層次性
    五、 廣告管理的強制性
    第四節(jié) 廣告管理的意義
    一、 保證國家對廣告行業(yè)實施切實有效的管理
    二、 加強法制建設、維護廣告市場秩序、保護參與廣告活動各方的合法利益
    三、 查處虛假廣告，保護消費者的合法權(quán)益
    第二章 廣告消費糾紛主體
    第一節(jié) 廣告主
    一、 廣告主的概述
    二、 廣告主管理的內(nèi)容
    三、 對廣告主的驗證管理
    第二節(jié) 廣告經(jīng)營者
    一、 廣告經(jīng)營者管理的概念
    二、 對廣告經(jīng)營者的審批登記管理
    三、 《廣告業(yè)務業(yè)證》制度
    四、 廣告合同制度
    五、 廣告業(yè)務檔案制度
    六、 廣告經(jīng)營單位的年度檢注冊制度
    第三節(jié) 廣告發(fā)布者的管理
    一、 廣告發(fā)布者管理的概念
    二、 廣告發(fā)布者管理的內(nèi)容
    第三章 廣告消費糾紛防范之一——廣告市場管理
    第一節(jié) 廣告市場運作管理
    一、 什么是廣告市場運作管理
    二、 對廣告市場運作的管理
    第二節(jié) 廣告收費的管理
    一、 廣告收費管理的概念
    二、 廣告收費管理的內(nèi)容
    三、 “廣告業(yè)專用發(fā)票”制度
    第三節(jié) 戶外廣告的管理
    一、 戶外廣告的規(guī)劃管理
    二、 戶外廣告的登記管理
    三、 戶外廣告內(nèi)容的管理
    四、 戶外廣告的安全與維護
    第四節(jié) 臨時性廣告經(jīng)營的管理
    第四章 廣告消費糾紛防范之二——廣告內(nèi)容的管理
    第一節(jié) 概述
    一、 廣告內(nèi)容管理的概念
    二、 廣告內(nèi)容管理應遵循的原則
    三、 廣告法禁止出現(xiàn)的廣告內(nèi)容
    第二節(jié) 醫(yī)藥廣告的管理
    一、 對藥品廣告的管理
    二、 對醫(yī)療器械廣告的管理
    三、 對類藥品廣告的管理?
    四、 對行醫(yī)廣告的管理
    五、 對農(nóng)藥、獸藥廣告的管理
    第三節(jié) 對食品廣告的管理
    一、 食品廣告的管理范圍?
    二、 對食品廣告的證明管理
    三、 禁止發(fā)布的食品廣告?
    第四節(jié) 對化妝品廣告的管理
    一、 化妝品廣告的管理范圍
    二、 對化妝品廣告的驗證管理
    三、 化妝品廣告禁止出現(xiàn)的內(nèi)容
    第五節(jié) 對煙、酒廣告的管理
    一、 對卷煙廣告的管理
    二、 對酒類廣告的管理
    第六節(jié) 對體育廣告和贊助廣告的管理
    一、 對體育廣告的管理
    二、 對贊助廣告的管理
    第七節(jié) 對融資廣告的管理
    第八節(jié) 對獎券廣告的管理
    第九節(jié) 對印刷廣告的管理
    一、 什么是印刷廣告
    二、 對經(jīng)營性印刷廣告的管理
    三、 對非經(jīng)營性印刷廣告的管理
    第十節(jié) 對郵寄廣告的管理
    第五章 廣告消費糾紛防范之三——比較廣告和國際廣告的管理
    第一節(jié) 比較廣告
    一、 比較廣告
    二、 國外對比較廣告的管理
    三、 我國對比較廣告的管理
    第二節(jié) 國際廣告的管理
    一、 國際廣告
    二、 對外商來華廣告的管理
    三、 對出口廣告的管理
    四、 對外商投資廣告企業(yè)的管理
    第六章 對廣告違法行為引起的廣告糾紛的處理
    第一節(jié) 廣告違法行為概述
    一、 廣告違法行為
    二、 廣告違法行為的構(gòu)成條件
    第二節(jié) 廣告違法行為的表現(xiàn)形式
    一、 無證、照經(jīng)營廣告業(yè)務
    二、 超范圍經(jīng)營廣告業(yè)務
    三、 廣告主未交驗合法證明發(fā)布廣告
    四、 違禁廣告
    五、 虛假廣告
    六、 廣告經(jīng)營活動中的不正當競爭行為
    第三節(jié) 處理廣告違法行為的責任方式
    一、廣告違法行為的行政責任
    二、廣告違法行為的民事責任
    三、廣告違法行為的刑事責任
    第四節(jié) 對廣告違法行為的行政處罰
    一、 對非法經(jīng)營廣告的處罰
    二、 對超范圍經(jīng)營廣告業(yè)務的廣告經(jīng)營者的處罰
    三、 對廣告主發(fā)布的廣告內(nèi)客超越其經(jīng)營范圍或國家許可范圍的處罰
    四、 對廣告主提供虛假證明文件的處罰
    五、 對廣告主偽造、涂改、盜用或非法復制廣告證明的處罰
    六、 對廣告出證機關(guān)為廣告主出具非法或虛假證明文件、材料的處罰
    七、 對廣告經(jīng)營者代理、發(fā)布無合法證明文件或證明不全廣告的處罰
    八 對廣告經(jīng)營者未標明獲獎產(chǎn)品獲獎時間 級別 頒獎部門的處罰
    九、 對廣告經(jīng)營者未標明優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品被授予時間、部門的處罰
    十、 對非法設置、張貼戶外廣告的處罰
    十一、 對違禁廣告的處罰
    十二、 對虛假廣告的處罰
    十三、 對廣告經(jīng)營活動中不正當競爭行為的處罰
    十四、 對廣告經(jīng)營者擅自改變國家規(guī)定的廣告代理費標準和廣告收費標準的處罰
    十五、 對廣告主、廣告經(jīng)營者和廣告發(fā)布者假冒他人專利、貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務，有其他侵犯他人合法民事權(quán)益行為的處罰
    第五節(jié) 廣告行政處罰的復議與訴訟
    一、 廣告行政處罰的復議
    二、 廣告行政處罰的訴訟
    三、 廣告行政處罰的強制執(zhí)行
    第六章 商標法概述
    第一節(jié) 商標
    一、 商標的含義
    二、 商標的種類
    第二節(jié) 商標法的主要內(nèi)容
    一、 總則和附則
    二、 分則
    第三節(jié) 商標法的基本原則
    一、 保護商標權(quán)與維護消費者利益相結(jié)合的原則
    二、 注冊原則
    三、 申請在先原則
    四、 審查原則
    五、 自愿注冊原則
    六、 統(tǒng)一注冊分級管理原則
    七、 國民待遇原則
    八、 優(yōu)先權(quán)原則
    第七章 商標的選擇、使用和保護
    第一節(jié) 商標的選擇
    一、 選擇商標的法律條件
    二、 選擇商標在貿(mào)易方面的考慮
    三、 選擇商標的時機
    第二節(jié) 商標的使用
    一、 戰(zhàn)略性使用和戰(zhàn)術(shù)性使用
    二、 商標使用要顧全大局
    第三節(jié) 商標的保護
    一、 要及時取得商標專用權(quán)
    二、 要依法使用注冊商標
    三、 要防止商標轉(zhuǎn)化為通用商品名稱
    四、 要關(guān)心商標審定程序中的權(quán)利沖突
    五、 要制止侵權(quán)行為，打擊假冒商標
    六、 要建立健全商標管理制度
    第八章 商標的注冊
    第一節(jié) 商標注冊的申請
    一、 商標注冊申請人的資格
    二、 按商品或服務類別提出申請
    三、 商標注冊申請手續(xù)
    四、 商標注冊申請的核轉(zhuǎn)與代理
    第二節(jié) 商標注冊申請的審查
    一、 形式審查
    二、 實質(zhì)審查
    三、 審查的結(jié)果
    四、 駁回商標的復審
    五、 商標異議及異議復審
    第三節(jié) 商標的注冊、商標注冊的效力、商標爭議裁定
    一、 商標注冊
    二、 商標注冊的效力
    三、 注冊商標爭議裁定
    四、 注冊商標的無效審定
    第四節(jié) 注冊商標的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展、使用許可
    一、 注冊商標的變更
    二、 注冊商標的轉(zhuǎn)讓
    三、 注冊商標的續(xù)展
    四、 商標使用許可合同
    五、 商標注冊申請優(yōu)先權(quán)規(guī)定
    第九章 防止商標使用糾紛的管理
    第一節(jié) 對注冊商標使用的管理
    一、 違反商標法第30條規(guī)定
    二、 使用注冊商標，不標明注冊標記
    三、 使用商標商品粗制濫造的
    四、 對商標使用許可合同的管理
    第二節(jié) 對使用末注冊商標的管理
    第三節(jié) 監(jiān)督商品質(zhì)量的管理
    第四節(jié) 商標印制管理
    第十章 商標侵權(quán)及處理
    第一節(jié) 侵犯商標專用權(quán)行為的形式
    一、 侵犯商標專用權(quán)行為的形式
    二、 商標侵權(quán)行為的認定
    第二節(jié) 對侵權(quán)行為的處理
    一、 處理機關(guān)
    二、 工商行政管理機關(guān)對商標侵權(quán)案件的管轄
    三、 法律依據(jù)及處理措施
    第三節(jié) 假冒商標及其行為人的法律責任
    一、 對假冒商標行為的認定
    二、 對假冒商標的處理
    第四節(jié) 商標侵權(quán)案件的復議
    一、 復議的申請
    二、 復議機構(gòu)及對復議申請的審查
    三、 復議的審理
    第十一章 商標糾紛的行政訴訟
    第一節(jié) 商標行政訴訟中的被告
    一、 行為的違法性
    二、 因果關(guān)系
    三、 被告地位的確定
    第二節(jié) 商標行政訴訟的管轄
    第三節(jié) 商標行政訴訟的范圍
    一、 商標行政訴訟案件的范圍
    二、 商標評審案件不屬行政訴訟案件范圍
    第四節(jié) 商標行政訴訟中應注意的幾個問題
    一、 適用法律不準確
    二、 越權(quán)處理商標案件
    三、 關(guān)于商標侵權(quán)的賠償案件
    四、 準確定性
    第六篇 衛(wèi)生環(huán)境消費糾紛的防范與處理
    第一章 衛(wèi)生消費糾紛的監(jiān)督管理
    第一節(jié) 衛(wèi)生監(jiān)督概述
    第二節(jié) 衛(wèi)生監(jiān)督的功能及特征
    一、 衛(wèi)生監(jiān)督的功能
    二、 衛(wèi)生監(jiān)督的特征
    第三節(jié) 衛(wèi)生監(jiān)督的原則
    一、 依法行政的原則
    二、 遵守法定程序規(guī)則
    三、 以事實為依據(jù)的原則
    四、 獨立審理衛(wèi)生違法案件的原則
    第二章 食品衛(wèi)生消費糾紛監(jiān)督管理制度
    第一節(jié) 食品衛(wèi)生監(jiān)督概述
    第二節(jié) 食品衛(wèi)生監(jiān)督管理體制
    第三節(jié) 食品衛(wèi)生監(jiān)督的內(nèi)容
    一、 對食品生產(chǎn)經(jīng)營單位或個人的衛(wèi)生監(jiān)督
    二、 對有關(guān)食品實施衛(wèi)生監(jiān)督
    三、 對禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品實施的衛(wèi)生監(jiān)督
    四、 對違法行為實行行政處罰
    第四節(jié) 我國《食品衛(wèi)生法》規(guī)定的經(jīng)營者的義務
    第三章 藥品消費糾紛監(jiān)督管理制度
    第一節(jié) 藥品管理制度的一般內(nèi)容
    一、 對藥 品生產(chǎn)企業(yè)的管理
    二、 對藥 品經(jīng)營企業(yè)的管理
    三、 對醫(yī)療單位的藥劑管理
    四、 對新藥的管理
    五、 藥品進出口的管理
    六、 藥品市場管理
    七、 藥品的包裝與分裝管理
    八、 藥品商標與廣告的管理
    九、 藥品監(jiān)督
    十、 法律責任
    第二節(jié) 對特殊藥品的管理
    一、 實行計劃控制，定點生產(chǎn)
    二、 實行嚴格的規(guī)范化生產(chǎn)
    三、 強化流 通環(huán)節(jié)的控制
    四、 嚴格藥 品標示和廣告的管理
    五、 強化使 用管理
    六、 嚴格法 律責任
    第三節(jié) 我國《藥品管理法》規(guī)定的經(jīng)營者的義務
    第四章 化妝品衛(wèi)生消費糾紛監(jiān)督管理制度
    第一節(jié) 化妝品衛(wèi)生監(jiān)督概述
    一、 我國化妝品衛(wèi)生監(jiān)督制度的建立
    二、 化妝品衛(wèi)生監(jiān)督的性質(zhì)及內(nèi)容
    三、化妝品衛(wèi)生監(jiān)督的法律依據(jù)
    第二節(jié) 化妝品衛(wèi)生監(jiān)督
    一、 化妝品的法定定義
    二、 原料監(jiān)督
    三 普通化妝品監(jiān)督
    四、 特殊化妝品監(jiān)督
    五、 進口化妝品監(jiān)督
    六、 容器、包裝材料監(jiān)督
    七、 化妝品 標簽、廣告監(jiān)督
    第三節(jié) 化妝品生產(chǎn)衛(wèi)生監(jiān)督
    一、 化妝品生產(chǎn)許可
    二、 生產(chǎn)人員健康管理
    三、 經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督
    第四節(jié) 化妝品經(jīng)營衛(wèi)生監(jiān)督
    一、 化妝品經(jīng)營衛(wèi)生監(jiān)督的內(nèi)容
    二、 《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》規(guī)定的經(jīng)營者的義務
    第五章 環(huán)境衛(wèi)生消費糾紛監(jiān)督管理制度
    第一節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督概述
    一、 我國環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督狀況
    二、 環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作規(guī)范和程序
    三、 環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)
    四、 現(xiàn)有問題及發(fā)展趨勢
    第二節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生的主要法規(guī)
    一、 公共場所衛(wèi)生法規(guī)
    二、 化妝品衛(wèi)生法規(guī)
    三、 生活飲用水衛(wèi)生法規(guī)
    四、 預防性衛(wèi)生監(jiān)督法規(guī)
    第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生標準
    一、 《生活飲用水衛(wèi)生標準》
    二、 《農(nóng)村實施〈生活飲用水衛(wèi)生法標準〉準則》
    三、 《公共場所衛(wèi)生標準》
    四、 化妝品衛(wèi)生標準
    第六章 環(huán)境衛(wèi)生消費糾紛的處理
    第一節(jié) 消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解
    第二節(jié) 請求消費者協(xié)會調(diào)解
    第三節(jié) 向有關(guān)行政部門申訴
    第四節(jié) 仲裁
    一、 仲裁的特點
    二、 仲裁的協(xié)議
    三、 仲裁的機構(gòu)與仲裁員
    四、 仲裁的程序
    五、 仲裁的裁決
    六、 消費者申請仲裁的期限
    第五節(jié) 訴訟
    一、 民事訴訟
    二、 刑事訴訟
    三、 行政訴訟
   第二部分 消費糾紛典型案例評析
    第一篇 綜合篇
    1. 經(jīng)營者拒不告知商品有關(guān)情況引起的消費糾紛
    2. 飯店風扇脫落擊傷消費者案
    3. 強制消費者購買不合格產(chǎn)品案
    4. 顧客商場購物被砸案
    5. 防盜器“誣陷”消費者案
    6. 消費者被搜身案
    7. 顧客試鞋被扣留案
    8. 商場出售假冒商品案
    9. 盜號電話案
    10. 銷售劣質(zhì)飲料案
    11. 期貨公司違規(guī)交易案
    12. 火車站破損短少糾紛案
    13. 游客遭毆打扣留案
    14. 金穗卡被盜案
    15. 旅游公司違反承諾案
    16. 掛失后存款仍被冒領(lǐng)案
    17. 虛假培訓廣告案
    18. 酒樓虛假廣告案
    19. 皮裝“還本銷售”案
    20. 老鼠跳進高壓開關(guān)柜，致使30多臺電視機被燒壞引起的消費糾紛
    21. 柜臺前地下室未加蓋致顧客摔傷引起的消費糾紛
    22. 汽水瓶爆炸傷及顧客引起的消費糾紛
    23. 制造、銷售假農(nóng)藥造成秧苗燒傷引起的消費糾紛
    24. 出售劣質(zhì)磁頭清洗劑造成顧客收錄機爆炸引起的消費糾紛
    25. 聘請他人生產(chǎn)劣質(zhì)奶粉導致嬰兒食物中毒引起的消費糾紛
    26. 銷售單位變更引起的“三包”案
    27. 服務部強賣有質(zhì)量問題的電視機引起的消費糾紛
    28. 因自行車寄放引起的消費糾紛
    29. 出售的電視機被雷電擊毀引起的消費糾紛
    30. 家具公司生產(chǎn)的農(nóng)具與參展的樣品相差甚遠引起的消費糾紛
    31. 生產(chǎn)廠家委托個體戶出售有毒黃酒，造成顧客食物中毒引起的紛
    32. 劣質(zhì)西服引起的消費糾紛
    33. 因汽車保護裝置不起作用引起的消費糾紛
    34. 因醫(yī)療事故引起的糾紛
    第二篇 因產(chǎn)品質(zhì)量引起的消費糾紛
    1. 淋浴器漏電致使消費者被電擊死案1.淋浴器漏電致使消費者被擊死案
    2. 不合格冷藏柜致使用戶觸電死亡案2.不合格冷藏柜致使用戶觸電死亡案
    3. 熱水器命案3.熱水器命案
    4. 電扇漏電，消費者險喪命案4.電扇漏電，消費者喪命案
    5. 玩具存隱患，兒童受害5.玩具存隱患，兒童受害
    6. 卡式爐爆炸案6.卡式爐爆炸案
    7. 質(zhì)量低劣，炸雞鍋險些爆炸7.質(zhì)量低劣，炸雞鍋險些爆炸
    8. 啤酒變“炸彈”消費者驚魂8.啤酒變“炸彈”消費者驚魂
    9. 不幸成為植物人，兇手是氣筒9.不幸成為植物人，兇手是氣筒 ? 10. 劣質(zhì)飲料，坑害兒童10.劣質(zhì)飲料，坑害兒童
    11. 為牟暴利，假酒害人11.為牟暴利，假酒害人
    12. 制售假藥案
    13. 生產(chǎn)淘汰藥品案
    14. 要命的“救命”針劑案
    15. 假真皮皮衣案
    16. 偽劣羊毛衫案
    17. 注水冷凍雞案
    18. 消費者購買不合格電冰柜案
    19. 水泥廠銷售不合格水泥案
    20. 水泥未經(jīng)檢驗合格便投入使用引起的糾紛
    21. 3萬雙不合格旅游鞋糾紛
    22. 漏氣輪胎糾紛
    23. 產(chǎn)品與實物樣品不符引起的糾紛
    24. 因檢驗資格發(fā)生的彩電糾紛案
    25. 不合格皮鞋案
    26. 假冒“名牌”案
    27. 假“鳳凰”出籠案
    28. “拐的”質(zhì)量索賠糾紛
    29. 劣質(zhì)按摩器案
    30. 銷售假化肥造成棉農(nóng)損失糾紛
    31. 質(zhì)檢員被捕的風波
    2. 知假買假購電話，加倍索賠傳美名
    3. 劣質(zhì)菜籽致3000多畝油菜減產(chǎn)賠償17萬元案
    4. 劣質(zhì)種子坑農(nóng) 受害者獲賠償
    5. 不合格化肥案
    6. 農(nóng)民購買出芽率低的玉米種
    7. 桿秤不準案
    8. 食品站“鬼秤”案
    9. 豬販使用伸縮秤案
    0. 采用大秤小砣克扣顧客斤兩引起的消費糾紛
    1. 出售的餃子份量不足引起的糾紛
    2. 使用空心秤砣出售豬肉引起的消費糾紛
    3. 公司使用特制空心秤出售玉米，克扣斤數(shù)引起的糾紛
    4. 制造、使用不合格秤具克扣顧客斤兩引起的糾紛
    5. 使用不合格秤具配制化妝品造成顧客中毒糾紛
    6. 食品廠餅干份量不足案
    7. 物資站計量糾紛案
    ［附］消費糾紛處理的技巧與實例分析
    實例一 當斷則斷，不失時機——代理需方索賠案的經(jīng)驗教訓
    實例二 正確理順法律關(guān)系——解開“聯(lián)營辦廠之謎”
    第三篇 因價格引起的消費糾紛
    1. 供電單位擅自提高電價案
    2. 出售價高質(zhì)次的早點案
    3. 學校亂收費引起的糾紛
    4. 商店隨意規(guī)定毛織品上浮價格構(gòu)成價格違法行為案
    5. 商店以三級醬油冒充二級醬油案
    6. 糧店將平價精米按議價出售案
    7. 高價出售彩電案
    8. 旅館自立名目多收住宿費案
    9. 偷工減料，制造、銷售劣質(zhì)藥品案
    10. 彩電經(jīng)銷售單位采用多收款少開發(fā)票的手段坑害消費者案
    11. 商店出售商品隨意提價引起的消費糾紛
    12. 使用不合格的出租汽車計價器，多計乘客租金案
    13. 出租車司機不正確使用計價器，多收乘客租金案
    14. 出租車司機隨意提高租金標準引起的消費糾紛
    15. 擅自抬高物價并強制搭售商品案
    16. 郵電局長話多收費案
    17. 高價咖啡案
    　　　 18. 違反合同漲價案
    第四篇 因不正當競爭引起的消費糾紛
    1. 上海佳美服飾鞋業(yè)公司偽造名優(yōu)標志案
    2. 某啤酒廠對啤酒生產(chǎn)日期作引人誤解的虛假表示案
    3. 福建省晉江市愛思味企業(yè)食品飲料公司仿冒廣東強力集團有限公司知名商品包裝、裝潢案
    4. 黑龍江省慶安釀酒廠擅自使用與“呼蘭河”牌大高梁酒近似裝潢案
    5. 延吉市制藥二廠仿冒他人知名商品包裝、裝潢案
    6. 新安酒廠仿冒伊犁釀酒總廠知名商品“伊力”牌伊力老窖特有的包裝、裝潢案
    7. 山東長城食品廠擅自使用他人企業(yè)名稱進行不正當競爭案
    8. 寧夏賀蘭縣奮力造紙廠擅自使用他人企業(yè)名稱案
    9. 福建省龍巖市自來水公司限定用戶向其購買供水管配件案
    10. 江蘇省南通市煤氣公司限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品案
    11. 民航西安咸陽機場限制出租車公平競爭案
    12. 濟南市郵票公司第一門市部強制消費者購買其提供的不必要的商品案
    13. 浙江省舟山市海峽汽車輪渡公司限定旅客購買保險案
    14. 郭恭儉無照經(jīng)營和以賄賂手段推銷藥品案
    15. 常州寶新防腐材料有限公司對其商品作引人誤解的虛假宣傳案
    16. ××電子集團公司虛假標識虛假宣傳案
    17. 鎮(zhèn)江市大洪開發(fā)區(qū)新型焊接設備廠竊取使用他人商業(yè)秘密案
    18. 吳縣光福香雪海工藝品廠及顧林康擅自披露、使用他人商業(yè)秘密案
    19. 四川天成金銀制品金店低于成本價銷售純金飾品案
    20. 遼寧省開原市劇場采用欺騙方式進行有獎銷售案
    21. 安徽鴻達房地產(chǎn)開發(fā)有限公司巨獎銷售案
    22. 成都鞋城利用社會福利彩票違法開展巨獎銷售案
    23. 撫順市啤酒廠“有獎擂臺賽”案
    24. 繆福海、陳昌柏等串通投標案
    25. 寶石商場利用有獎銷售推銷質(zhì)次價高的商品案
    26. 宜昌市國際貿(mào)易大廈利用體育彩票進行有獎銷售案
    27. 福州市皇冠育樂有限公司不正當有獎銷售案
    28. 遼寧撫順煤礦安全儀器配件公司詆毀競爭對手案
    29. 成都市錦江區(qū)南方糖酒食品批發(fā)部擅自轉(zhuǎn)移被責令暫停銷售商品案
    第五篇 因廣告商標引起的消費糾紛
    一、 因廣告引起的消費糾紛
    1. “康奈”虛假招生廣告案
    2. 《鄭州晚報》利用懸念形式發(fā)布違法廣告案
    3. 廣州京粵廣告公司“免費做廣告”虛假廣告案
    4. 陜西易通廣告策劃有限公司虛假廣告案
    5. 新金田水上度假村虛假廣告案
    6. 成都“餐券廣告案”
    7. 保定科技實業(yè)總公司發(fā)布虛假制做“中糧面袋”廣告案
    8. “金珠熊”虛假廣告案
    9. 新疆石河子市教育電視臺發(fā)布虛假養(yǎng)殖廣告案
    10. 成都天興貿(mào)易公司、成都市金力藝術(shù)公司發(fā)布違法藥品廣告案
    11. 哈爾濱制藥六廠發(fā)布違法VEN藥品廣告案
    12. “特效殺菌王”違法農(nóng)藥廣告案
    13. “三九新獸藥”違法廣告案
    14. “溪黃草茶”食品違法廣告案
    15. 恰杰科技研究所發(fā)布“硬殼人造蛋”虛假廣告案
    16. 南京、成都二起房地產(chǎn)違法廣告案
    17. 上海愛建廣告公司制作“阿米尼”自行車違法廣告案
    18. 上海青浦廣告公司違法發(fā)布戶外廣告案
    19. 黑龍江省“大豆拌種靈”虛假廣告案
    二、因商標引起的消費糾紛
    20. 利用未注冊商標生產(chǎn)、銷售有害白色油，損傷顧客頭發(fā)案
    21. 使用殘次自行車零部件和商標、組裝自行車冒充名牌案
    22. 使用他人的注冊商標生產(chǎn)、經(jīng)營有害化妝品，造成顧客化妝品中毒事故案
    23. 使用他人注冊商標生產(chǎn)，經(jīng)銷假“五糧液”名酒案
    24. 開封市郊區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料公司假冒開封化肥廠磷肥分廠“予豐’注冊商標案
    25. 輝縣市孟莊鎮(zhèn)云霄制線廠假冒“飛人”和“上?！弊陨虡税?br />     第六篇 因衛(wèi)生環(huán)境引起的消費糾紛
    一、因食品引起的消費糾紛
    1. 飯店出售的飯菜有細菌造成顧客食物中毒案
    2. 冷飲食品廠生產(chǎn)的汽水含有玻璃碎碴，顧客飲用后劃傷嗓子案
    3. 個體戶程某出售摻假牛奶坑害消費者案
    4. 冷飲店以自制的“糖精水”冒充汽水出售造成顧客食物中毒案
    5. 餐館雇請臨時工未進行健康檢查造成食源性疾患案
    6. 出售被狂犬病菌污染的牛肉造成顧客食物中毒案
    7. 商店出售霉變劣質(zhì)月餅案
    8. 服務部出售含有沙門氏菌的冷飯 造成特大食物中毒事故案
    9. 個體屠宰戶出售帶有病菌的病死驢肉
    10. 出售用福爾馬林浸泡的毛肚造成食物中毒案
    11. 生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷售單位生產(chǎn)、經(jīng)營不合格午餐肉罐頭，造成顧客食物中毒案
    12. 商店經(jīng)銷過期失效奶粉案
    13. 生產(chǎn)、經(jīng)營沒有保質(zhì)日期的汽水造成顧客食物中毒案
    14. 經(jīng)營不符合我國食品衛(wèi)生標準的進口食品，造成兒童牙齒損傷，應否賠償損失？
    15. 酒店顧客中毒案
    16. 消費者婚宴中毒案
    17. 米酒中毒案
    二、 因藥品與化妝品引起的消費糾紛
    18. 制造、銷售假“特效雞瘟藥”造成顧客蛋雞死亡案
    19. 以明令淘汰的人用藥品冒充獸藥出售，造成顧客仔豬癱瘓案
    20. 出售假鴨飼料，造成用戶鴨子脹嗉死亡案
    21. 制造、銷售有毒飼料添加劑，造成耕牛中毒死亡案
    22. 醫(yī)院使用淘汰藥品為患者治病造成病情加劇案
    23. 生產(chǎn)、銷售劣質(zhì)凡士林引起患者瘡口潰爛案
    24. 生產(chǎn)、銷售有害化妝品，導致顧客面?zhèn)輾О?br />     25. 消費者被毀容案
    26. 顧客染發(fā)過敏案
    27. 美容反致毀容案
    28. 美容霜毀容糾紛
    三、 因環(huán)境保護引起的消費糾紛
    29. 二氧化硫污染農(nóng)田案
    30. 煤矸自燃引起的環(huán)境污染損害案
    31. 制磚廠煙氣污染案
    32. 南京化工公司磷肥廠污染賠償案
    33. 有毒氣體污染大氣案
    34. 甘肅連城鋁廠大氣污染賠償案
    35. 2818戶村民因廢氣污染索賠案
    36. 選礦廠污染糾紛案
    37. 上海錦滄文華大酒店噪聲擾民案
    38. 哈爾濱軋鋼廠污染擾民案
    39. 王明德訴新邱區(qū)教育委員會噪聲污染損害賠償案
    40. 化工廠排污污染水源案
    41. 電廠貯灰場污染農(nóng)田案
    42. 因企業(yè)共同過錯而發(fā)生的水污染賠償案
    43. 大連市皮子窩化工廠水污染損害賠償案
    44. 養(yǎng)魚專業(yè)戶卿相訴貴州省一輕學校貴陽建材總廠污染損害賠償案
    45. 養(yǎng)魚承包戶郁巧訴上海濱?；た倧S污染水源案
    下 卷
   第三部分 消費糾紛相關(guān)法規(guī)
    第一篇 綜合篇
    中華人民共和國消費者權(quán)益保護法
    中華人民共和國民法通則
    最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《中華人民共和國民法通則》若干問題的意見（試行）
    中華人民共和國刑法
    中華人民共和國民事訴訟法
    最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國民事訴訟法》若干問題的意見
    中華人民共和國行政訴訟法
    中華人民共和國仲裁法
    中華人民共和國行政處罰法
    中華人民共和國國家賠償法
    中華人民共和國拍賣法
    中華人民共和國煙草專賣法
    黑龍江省保護消費者合法權(quán)益條例
    天津市 實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法
    吉林省 消費爭議仲裁辦法
    第二篇 產(chǎn)品質(zhì)量篇
    一、產(chǎn) 品質(zhì)量
    中華人 民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法
    產(chǎn)品質(zhì) 量監(jiān)督試行辦法
    工業(yè)產(chǎn) 品質(zhì)量責任條例
    工業(yè)產(chǎn) 品生產(chǎn)許可證試行條例
    中華人 民共和國產(chǎn)品質(zhì)量認證管理條例
    鄉(xiāng)鎮(zhèn)企 業(yè)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法
    關(guān)于加 強部分輕工產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定
    國務院 關(guān)于進一步加強質(zhì)量工作的決定
    部分國 產(chǎn)家用電器“三包”規(guī)定
    關(guān)于維 修部分進口家用電器幾個問題的暫行規(guī)定
    全國家 用電子產(chǎn)品維修服務管理辦法
    家用電 器商品維修服務工作管理辦法
    中華人 民共和國進出口商品檢驗法
    中華人民共和國進出口商品檢驗法實施條例
    進出口商品免驗辦法
    二、地方法規(guī)與規(guī)章
    黑龍江省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理條例
    北京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理條例
    上海市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理條例
    福建省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理條例
    河北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理條例
    甘肅省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理條例
    山西省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理條例
    云南省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理條例
    廣東省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理條例
    貴州省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督條例
    成都市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督條例
    深圳經(jīng)濟特區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量管理條例
    山東省實施《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的辦法
    河北省商品商場監(jiān)督管理條例
    甘肅省查處生產(chǎn)、銷售假冒偽劣商品行為條例
    浙江省查處生產(chǎn)和經(jīng)銷假冒偽劣商品行為條例
    河南省生產(chǎn)經(jīng)銷假冒偽劣產(chǎn)品商品處罰規(guī)定
    山東省懲治生產(chǎn)、銷售假冒偽劣商品違法行為條例
    河北省對生產(chǎn)經(jīng)銷售假冒偽劣商品行為處罰暫行規(guī)定
    吉林省產(chǎn)品質(zhì)量糾紛仲裁條例
    遼寧省商品質(zhì)量爭議仲裁條例
    福建省商品質(zhì)量仲裁辦法
    三、打假
    國務院關(guān)于嚴厲打擊在商品中摻雜使假的通知
    國務院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家技術(shù)監(jiān)督局《關(guān)于嚴厲懲處經(jīng)銷偽劣商品責任者的意見》的通知
    國務院關(guān)于嚴厲打擊生產(chǎn)和經(jīng)銷假冒偽劣商品違法行為的通知
    國務院關(guān)于整頓邊地貿(mào)易經(jīng)營秩序制止假冒偽劣商品出境的通知
    國務院辦公廳關(guān)于加強農(nóng)藥管理嚴厲打擊制造 銷售假劣農(nóng)藥活動的通知
    國務院批轉(zhuǎn)衛(wèi)生部等部門關(guān)于嚴厲打擊制售假劣醫(yī)藥商品違法活動報告的通知
    國務院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家經(jīng)貿(mào)委等部門關(guān)于深入開展打擊生產(chǎn)和經(jīng)銷假冒偽劣
    商品違法行為的意見的通知
    關(guān)于認真貫徹落《國務院關(guān)于嚴厲打擊生產(chǎn)和經(jīng)銷售假冒偽劣商品違法行為的通知》的通知
    關(guān)于加強一次性使用輸液（血）器管理的通知
    關(guān)于當前打擊生產(chǎn)和經(jīng)銷假冒偽劣商品違法行為幾個問題的通知
    關(guān)于判定假冒偽劣產(chǎn)品適用標準規(guī)定的函
    關(guān)于加強食鹽市場管理堅決杜絕非碘鹽進入缺碘地區(qū)的通知
    中央政法委員會關(guān)于嚴厲打擊棉花購銷經(jīng)營中摻雜使假違法犯罪活動的通知
    關(guān)于進一步加強棉花質(zhì)量監(jiān)督嚴厲打擊棉花摻雜使假違法行為的緊急通知
    關(guān)于加強夏季飲料市場質(zhì)量監(jiān)督和“打假”力度的通知
    關(guān)于深入開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督和“打假”活動的通知
    關(guān)于進一步加強對建筑工程用材料及制品市場質(zhì)量監(jiān)督和“打假”工作的力度，確保建設工程質(zhì)量的通知
    國家技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于認真貫徹全國“打假”工作會議精神深入開展打擊生產(chǎn)和經(jīng)銷假冒偽劣商品違法行為的通知
    關(guān)于在大型商業(yè)零售企業(yè)中開展柜臺商品質(zhì)量檢查的通知
    關(guān)于加強煤炭質(zhì)量監(jiān)督檢查和“打假”工作的通知
    關(guān)于重申嚴禁生產(chǎn)、經(jīng)銷、使用假冒偽劣建筑鋼材的通知
    關(guān)于加強甲醇及非食用酒精產(chǎn)品管理的通知
    關(guān)于發(fā)送國家技術(shù)監(jiān)督局開展“打擊假冒，保護名優(yōu)’活動的實施意見的通知
    國家技術(shù)監(jiān)督局、公安部關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)“黑龍江省技術(shù)監(jiān)督局、黑龍江省公安廳
    關(guān)于開展聯(lián)合打假工作的通知”的通知
    四、計量
    中華人民共和國計量法
    中華人民共和國計量法實施細則
    中華人民共和國強制檢定的工作計量器具檢定管理辦法
    中華人民共和國進口計量器具監(jiān)督管理辦法
    中華人民共和國計量單位名稱與符號方案（試行）
    國務院關(guān)于在我國統(tǒng)一實行法定計量單位的命令
    中華人民共和國法定計量單位
    計量違法行為處罰細則
    五、標準
    中華人民共和國標準化法
    中華人民共和國標準化法實施條例
    國家標準管理辦法
    行業(yè)標準管理辦法
    企業(yè)標準化管理辦法
    特殊標志管理條例
    標準出版管理辦法
    汽車報廢標準
    第三篇 價格篇
    中華人民共和國價格法
    中華人民共和國價格管理條例
    價格評估管理辦法
    價格評估機構(gòu)管理辦法
    國家物價局關(guān)于價格違法行為的處罰規(guī)定
    國家物價局關(guān)于價格違法案件審理工作的規(guī)定（試行）
    國家計委關(guān)于具體實施《制止牟取暴利的暫行規(guī)定》的通知
    制止牟取暴利的暫行規(guī)定
    國家計委關(guān)于進一步加強和改進價格監(jiān)審工作的通知
    城鄉(xiāng)集市貿(mào)易管理辦法
    批發(fā)市場管理辦法
    流通領(lǐng)域生產(chǎn)資料價格管理試行辦法
    重要生產(chǎn)資料和交通運輸價格管理暫行規(guī)定
    國務院關(guān)于加強物價管理嚴格控制物價上漲的決定
    關(guān)于商品和收費實行明碼標價制度的規(guī)定
    關(guān)于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定實施細則
    國家計委關(guān)于發(fā)布《藥品價格管理暫行辦法》的通知
    藥品價格管理暫行辦法
    國家計委關(guān)于《藥品價格管理暫行辦法》的補充規(guī)定
    城市國有土地使用權(quán)價格管理暫行辦法
    城市房產(chǎn)交易價格管理暫行辦法
    第四篇 反不正當競爭篇
    中華人民共和國反不正當競爭法
    國務院關(guān)于開展和保護社會主義競爭的暫行規(guī)定
    投機倒把行政處罰暫行條例
    投機倒把行政處罰暫行條例施行細則
    中華人民共和國反傾銷和反補貼條例
    國務院關(guān)于制止商品流通中不正之風的通知
    國務院關(guān)于在工業(yè)品購銷中禁止封鎖的通知
    國務院關(guān)于制止濫發(fā)各種獎券的通知
    國務院關(guān)于堅決制止就地轉(zhuǎn)手倒賣活動的通知
    中共中央、國務院關(guān)于嚴禁黨政機關(guān)和黨政干部經(jīng)商、辦企業(yè)的決定
    中共中央、國務院關(guān)于進一步禁止黨政機關(guān)和黨政干部經(jīng)商 辦企業(yè)的規(guī)定
    國務院關(guān)于認真解決商品搭售問題的通知
    關(guān)于禁止有獎銷售活動中不正當競爭行為的若干規(guī)定
    關(guān)于禁止公用企業(yè)限制競爭行為的若干規(guī)定
    關(guān)于禁止仿冒知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的不正當競爭行為的若干規(guī)定
    關(guān)于禁止侵犯商業(yè)秘密行為的若干規(guī)定
    武漢市制止不正當競爭行為試行辦法
    上海市制止不正當競爭暫行規(guī)定
    江西省制止不正當競爭試行辦法
    海南經(jīng)濟特區(qū)反不正當競爭條例
    北京市反不正當競爭條例
    河南省反不正當競爭條例
    上海市反不正當競爭條例
    四川省反不正當競爭條例
    成都市反不正當競爭條例
    江蘇省實施《中華人民共和國反不正當競爭法》辦法
    深圳經(jīng)濟特區(qū)實施《中華人民共和國反不正當競爭法》規(guī)定
    第五篇 廣告商標篇
    一、廣告
    中華人民共和國廣告法
    廣告管理條例
    管理條例施行細則
    廣告審查標準（試行）
    中國廣告協(xié)會章程
    藥品廣告管理辦法
    醫(yī)療器械廣告管理辦法
    化妝品廣告管理辦法
    國務院辦公廳關(guān)于禁止在宣傳品、出版物及其他商品上濫用人民幣和國家債券圖樣的通知
    二、商標
    中華人民共和國商標法
    中華人民共和國商標法實施細則
    馳名商標認定和管理暫行規(guī)定
    商標國際注冊馬德里協(xié)定
    商標注冊條約
    發(fā)展中國家商標廠商名稱及禁止不正當競爭行為示范法
    第六篇 衛(wèi)生監(jiān)督篇
    一、食品衛(wèi)生
    中華人民共和國食品衛(wèi)生法
    中華人民共和國藥品管理法
    中華人民共和國藥品管理法實施辦法
    化汝品衛(wèi)生監(jiān)督條例
    國務院關(guān)于加強醫(yī)藥管理的決定
    公共場所衛(wèi)生管理條例
    醫(yī)療機構(gòu)管理條例
    獸藥管理條例
    醫(yī)療事故處理辦法
    麻醉藥品管理辦法
    精神藥品管理辦法
    醫(yī)療用毒性藥品管理辦法
    放射性同位素與放射裝置放射防護條例
    放射工作人員健康管理規(guī)定
    中華人民共和國傳染病防治法
    中華人民共和國傳染病防治法實施辦法
    血液制品管理條例
    中藥品種保護條例
    藥品行政保護條例
    衛(wèi)生部關(guān)于藥品監(jiān)督管理行政處罰問題的答復
    食鹽加碘消除碘缺乏危害管理條例
    食鹽專營辦法
    中華人民共和國母嬰保健法
    中華人民共和國監(jiān)控化學品管理條例
    中華人民共和國進出境動物檢疫法
    二、環(huán)境保護法
    中華人民共和國環(huán)境保護法
    中華人民共和國海洋環(huán)境保護法
    中華人民共和國大氣污染防治法
    中華人民共和國大氣污染防治法實施細則
    中華人民共和國水污染防治法
    中華人民共和國水污染防治法實施細則
    中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法
    中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法
    環(huán)境保護行政處罰辦法
    漁業(yè)水污染事故調(diào)查處罰程序規(guī)定
    中華人民共和國防治陸源污染物污染損害海洋環(huán)境管理條例
    中華人民共和國防治海岸工程建設項目污染損害海洋環(huán)境管理條例
    國務院辦公廳關(guān)于對外經(jīng)濟開放地區(qū)限期治理環(huán)境污染決定權(quán)限問題的復函
    關(guān)于在氣霧劑行業(yè)禁止使用氯氟化碳類物質(zhì)的通知
    農(nóng)藥管理條例
    關(guān)于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)環(huán)境保護工作的規(guī)定
    電磁輻射環(huán)境保護管理辦法
    環(huán)境信訪辦法
    淮河流域水污染防治暫行條例
    廢物進口環(huán)境保護管理暫行規(guī)定
    城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例
    城市供水條例
    城市供水企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定
    城市供水企業(yè)資質(zhì)標準
    第七編 其他
    一、鐵路、交通
    中華人民共和國鐵路法
    鐵路運輸安全保護條例
    國務院關(guān)于提高鐵路貨物運價的通知
    嚴禁以車謀私的規(guī)定
    嚴禁以票謀私的規(guī)定
    鐵路旅客及行李包裹運輸雜費管理辦法
    鐵路運輸物資保安看護暫行辦法
    鐵路運輸貨物、行包保安押運暫行辦法
    鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定
    道路交通事故處理辦法
    交通行政復議管理規(guī)定
    城市出租汽車管理暫行辦法
    二、水上交通
    中華人民共和國海上交通安全法
    中華人民共和國海商法
    中華人民共和國內(nèi)河交通安全管理條例
    中華人民共和國水路運輸管理條例
    中華人民共和國海上交通事故調(diào)查處理條例
    中華人民共和國港口間海上旅客運輸賠償責任限額規(guī)定
    三、航空
    中華人民共和國民用航空安全保衛(wèi)條例
    國務院關(guān)于通用航空管理的暫行規(guī)定
    中華人民共和國民用航空器適航管理條例
    國內(nèi)航空運輸旅客身體損害賠償暫行規(guī)定
    民用航空運輸不定期飛行管理暫行規(guī)定
    民用航空運輸銷售代理業(yè)管理規(guī)定
    國務院關(guān)于修改《國內(nèi)航空運輸旅客身體損害賠償暫行規(guī)定》的決定
    國內(nèi)航空運輸旅客身體損害賠償暫行規(guī)定
    四、服務
    旅行社管理暫行條例
    關(guān)于嚴格禁止在旅游業(yè)務中私自收受回扣和收取小費的規(guī)定
    導游人員管理暫行規(guī)定
    國務院轉(zhuǎn)批國家旅游局關(guān)于加強旅游行業(yè)管理若干問題請示的通知
    關(guān)于加強旅游行業(yè)管理若干問題的請求
    五、郵政
    中華人民共和國郵政法
    中華人民共和國郵政法實施細則
    國務院轉(zhuǎn)批郵電部關(guān)于進一步加強電信業(yè)務市場管理意見的通知
    六、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料
    國務院關(guān)于化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜實行專營的決定
    中華人民共和國種子管理條例
    國務院關(guān)于完善化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜專營辦法的通知
    國務院關(guān)于加強化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜經(jīng)營管理的通知
    國務院關(guān)于加強農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價格管理以及對其主要品種實行最高限價的通知
   ? ? 附錄