超市營(yíng)銷(xiāo)

第一章超級(jí)市場(chǎng)業(yè)態(tài)模式與目標(biāo)市場(chǎng)定位
1. 1超級(jí)市場(chǎng)的概念
1. 1. 1理論學(xué)者的定義
1. 1. 2我國(guó)關(guān)于超級(jí)市場(chǎng)的定義
1. 1. 3各國(guó)的實(shí)踐
1. 2超級(jí)市場(chǎng)的本質(zhì)特征
1. 3超級(jí)市場(chǎng)的業(yè)態(tài)模式
1. 3. 1超級(jí)市場(chǎng)的業(yè)態(tài)模式
1. 3. 2超級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)形態(tài)的選擇
1. 4超市目標(biāo)市場(chǎng)定位決策
1. 4. 1超市目標(biāo)市場(chǎng)的確定
1. 4. 2超市不同業(yè)態(tài)模式下的目標(biāo)市場(chǎng)定位
本章典型案例：華普超市的目標(biāo)市場(chǎng)定位
第二章超級(jí)市場(chǎng)的店鋪選址
2. 1開(kāi)店立地調(diào)查
2. 1. 1立地調(diào)查的目的
2. 1. 2立地調(diào)查的實(shí)施
2. 2超市商圈策劃
2. 2. 1商圈的概念及意義
2. 2. 2商圈調(diào)查的流程
2. 2. 3商圈調(diào)查的要點(diǎn)及方法
2. 3調(diào)查結(jié)果分析
2. 4超市各業(yè)態(tài)選址策略
本章典型案例：家樂(lè)福超市的開(kāi)店策略
第三章超級(jí)市場(chǎng)商品采購(gòu)與管理
3. 1超市商品采購(gòu)策略
3. 1. 1集中采購(gòu)的優(yōu)越性
3. 1. 2集中采購(gòu)制度下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置
3. 1. 3連鎖超市公司采購(gòu)管理的業(yè)務(wù)流程
3. 1. 4超級(jí)市場(chǎng)如何做好采購(gòu)工作
3. 1. 5供應(yīng)商的管理
3. 2超市商品庫(kù)存管理
3. 2. 1超級(jí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)批量
3. 2. 2超市庫(kù)存管理存在的問(wèn)題
3. 2. 3超市庫(kù)存管理改革的幾點(diǎn)建議
3. 3超市商品分類(lèi)管理
3. 3. 1超級(jí)市場(chǎng)的商品分類(lèi)
3. 3. 2超級(jí)市場(chǎng)的商品管理
3. 4超市自有品牌開(kāi)發(fā)管理
3. 4. 1超市自有品牌的含義
3. 4. 2超市自有品牌開(kāi)發(fā)的意義
3. 4. 3超市自有品牌開(kāi)發(fā)程序
3. 4. 4超市自有品牌開(kāi)發(fā)策略
3. 4. 5超市開(kāi)發(fā)自有晶牌應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題
本章典型案例：解百優(yōu)化采購(gòu)流程, 推動(dòng)連鎖經(jīng)營(yíng)
第四章超級(jí)市場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)布局與商品陳列
4. 1超市區(qū)域分布
4. 1. 1超市各主要區(qū)域的配比
4. 1. 2超市賣(mài)場(chǎng)布局
4. 2超市商品配置策略
4. 2. 1超市顧客流動(dòng)路線(xiàn)分析
4. 2. 2商品配置中磁石理論的運(yùn)用
4. 3超市商品陳列技術(shù)
4. 3. 1超市商品配置表的制定
4. 3. 2超市商品陳列技術(shù)
4. 3. 3超市商品陳列時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題
4. 4超市商品陳列評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
本章典型案例：日本大榮超市商品陳列秘訣
第五章超級(jí)市場(chǎng)的定價(jià)策略
5. 1超市定價(jià)步驟
5. 2超市定價(jià)方法
5. 2. 1參照定價(jià)法
5. 2. 2分類(lèi)加成定價(jià)法
5. 2. 3尾數(shù)定價(jià)法
5. 2. 4捆綁定價(jià)法
5. 2. 5折扣定價(jià)法
5. 2. 6特賣(mài)商品定價(jià)法
5. 3超市定價(jià)中需要注意的問(wèn)題
本章典型案例：家樂(lè)福的低價(jià)形象策略分析
第六章超級(jí)市場(chǎng)促銷(xiāo)策略
6. 1超市促銷(xiāo)概述
6. 1. 1超市促銷(xiāo)的含義與分類(lèi)
6. 1. 2超市促銷(xiāo)的目的
6. 1. 3超市促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃
6. 2超市促銷(xiāo)活動(dòng)策劃
6. 2. 1會(huì)員制促銷(xiāo)
6. 2. 2FSP 回頭客計(jì)劃 促銷(xiāo)
6. 2. 3折價(jià)促銷(xiāo)
6. 2. 4有獎(jiǎng)促銷(xiāo)
6. 2. 5POP廣告促銷(xiāo)策略
6. 3超市促銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估
6. 3. 1促銷(xiāo)評(píng)估的內(nèi)容及方法
6. 3. 2促銷(xiāo)評(píng)估工作總結(jié)
本章典型案例：北京華聯(lián)綜合超市營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃案
第七章超級(jí)市場(chǎng)物流配送管理
7. 1物流配送的含義
7. 2超市商品配送模式
7. 3超市配送中心的運(yùn)作流程管理
7. 3. 1配送中心的定義與功能
7. 3. 2如何把配送中心建成多功能的供貨樞紐
7. 3. 3配送中心的運(yùn)作管理
7. 4連鎖超市配送的合理化策略
本章典型案例：小白羊超市的中央物流中心
第八章超級(jí)市場(chǎng)信息化管理
8. 1超市信息化管理系統(tǒng)功能及意義
8. 2建立連鎖超市計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基礎(chǔ)工作
8. 3連鎖超市管理信息系統(tǒng)構(gòu)成
8. 4POS系統(tǒng)在超市中的應(yīng)用
8. 4. 1商品條形碼
8. 4. 2條形碼標(biāo)簽印制機(jī)
8. 4. 3POS收銀系統(tǒng)
8. 4. 4商品主檔
8. 5EOS系統(tǒng)在超市中的應(yīng)用
8. 6我國(guó)超市信息化建設(shè)策略
本章典型案例：物美超市信息化系統(tǒng)應(yīng)用
第九章超級(jí)市場(chǎng)服務(wù)策劃
9. 1超市服務(wù)的功能與分類(lèi)
9. 1. 1超市服務(wù)的功能
9. 1. 2超市服務(wù)的分類(lèi)
9. 2超市服務(wù)策略
9. 2. 1增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)
9. 2. 2建立健全適應(yīng)市場(chǎng)服務(wù)的人才管理制度
9. 2. 4創(chuàng)建顧客服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)
9. 3超市相關(guān)人員服務(wù)手冊(cè)
9. 3. 1店長(zhǎng)
9. 3. 2值班經(jīng)理
9. 3. 3收銀員
9. 3. 4理貨員
9. 4如何處理超市顧客的投訴
9. 4. 1引起顧客投訴的原因
9. 4. 2正確對(duì)待顧客投訴
9. 5超市安全服務(wù)管理
9. 5. 1超市公共安全
9. 5. 2超市商品防盜
9. 5. 3超市顧客安全保護(hù)
9. 6超市服務(wù)質(zhì)量管理
本章典型案例：沃爾瑪提供“顧客至上”的滿(mǎn)意服務(wù)
第十章超級(jí)市場(chǎng)企業(yè)文化與形象策劃
10. 1超級(jí)市場(chǎng)企業(yè)文化策劃
10. 1. 1企業(yè)文化概述
10. 1. 2企業(yè)文化策劃
10. 2超市形象策劃
10. 2. 1CIS的含義
10. 2. 2超市CIS具體策劃實(shí)施步驟
10. 2. 3企業(yè)形象定位
本章典型案例：北京城鄉(xiāng)倉(cāng)儲(chǔ)大超市文化服務(wù)到社區(qū)
第十一章超級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)
11. 1超市經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)
11. 2實(shí)施低成本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
11. 3加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理
第十二章便利店?duì)I銷(xiāo)
12. 1便利店的概念及主要特點(diǎn)
12. 2便利店的選址策略
12. 2. 1便利店的選址原則
12. 2. 2目標(biāo)市場(chǎng)的基本情況調(diào)查
12. 3便利店的店面設(shè)計(jì)與賣(mài)場(chǎng)布局
12. 4便利店的商品配置策略
12. 5便利店的信息化建設(shè)
本章典型案例：上海羅森便利店與聯(lián)華便利店經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)比較
第十三章超級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例及分析
案例1：上海聯(lián)華超市的發(fā)展模式及戰(zhàn)略規(guī)劃
案例2：全球零售業(yè)巨頭沃爾瑪?shù)摹巴跖茟?zhàn)略”
案例3：家樂(lè)福的國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略