如何經營賺錢的門市（修訂第3版）

第一篇開店規(guī)劃篇
第一章創(chuàng)立商店開好頭
1.門市的定義與分類
2.怎樣算成功的門市
3.顧客對門市的需求
4.門市經營的原則
5.順應大環(huán)境規(guī)劃門市
6.進行市場調查
7.慎重考慮選址
8.分析商圈因素
9.區(qū)別行業(yè)特性
10.明了地域與地段
11.通曉商店投資的要素
12.編制投資計劃
13.測定營業(yè)額
14.概算商店運營費用
15.為開店融資
16.明確商店定位
17.擬定開店計劃
18.統(tǒng)籌開店作業(yè)
19.了解租房事宜
20.和工商打交道
21.和稅務打交道
22.如何開設帳戶
23.給商店命名
24.面試員工的要點
25.商品訂價的考慮
第二章門臉裝修引客來
26.門臉的重要功能
27.實現(xiàn)商店個性化
28.順應生活意識的改變
29.選擇裝飾材料
30.店名招牌設計
31.店門的設計裝飾
32.活用標志性外觀設備
33.備齊各種設備
34.櫥窗.櫥柜的選擇
35.櫥窗布置的規(guī)則
36.妙用售貨處
37.讓門市有個好膚色
38.裝修施工知識
39.施工業(yè)者的選擇
第三章進貨環(huán)節(jié)多把關
40.商店進貨的作業(yè)流程
41.進貨的原則
42.貨源的組織
43.進貨成本的核算
44.識別貨色
45.鑒別假冒偽劣產品的方法
46.進貨的運輸
47.進貨的存儲
48.實施商品驗收
第二篇賣場設計篇
第四章商品陳列的訣竅
49.構筑吸引顧客的磁場
50.顧客對商品陳列的要求
51.商品陳列時必須考慮的因素
52.商品的陳列法則
53.陳列種類與具體方式
54.為顧客改善賣場
55.采納店員的構想
56.利用陳列的相乘效應
57.創(chuàng)出賣場的特色
58.散發(fā)陳列的魅力
59.5W1H陳列法
60.賣場的三易效果
61.用營業(yè)額檢測賣場的優(yōu)劣
第五章店內裝潢的提升
62.裝潢設計的基本順序
63.照明創(chuàng)出情調
64.局部照明的設計
65.店內音響的安排
66.店內色彩的搭配
67.創(chuàng)造動感氛圍
68.壁面展示臺的布置
69.中央陳列臺的擺放
70.輔助陳列品的妙用
第六章店內的整體規(guī)劃
71.越容易狩獵采集的商場生意越興隆
72.接觸型商店
73.退縮型商店
74.退縮·回游型商店
75.接觸·退縮·回游型商店
76.接觸型商店的行為診斷
77.退縮型商店的行為診斷
78.退縮·回游型商店的行為診斷
79.接觸·退縮·回游型商店的行為診斷
第三篇了解顧客篇
第七章不同目的的顧客
80.探價的顧客及其接待方法
81.購買特賣品的顧客及其接待方法
82.替人跑腿的顧客及其接待方法
83.殺價型的顧客及其接待方法
84.退貨.換貨的顧客及其接待方法
85.結伴同行的顧客及其接待方法
86.喜歡贈品的顧客及其接待方法
87.帶著孩子的顧客及其接待方法
第八章不同性格的顧客
88.見多識廣的顧客及其接待方法
89.慕名型的顧客及其接待方法
90.性格未定型顧客及其接待方法
91.親昵型顧客及其接待方法
92.猶豫不決型顧客及其接待方法
93.商量型顧客及其接待方法
94.慎重型顧客及其接待方法
95.沉默型顧客及其接待方法
96.聊天型顧客及其接待方法
97.爽快型顧客及其接待方法
98.好講道理的顧客及其接待方法
99.爽朗型顧客及其接待方法
100.謙虛型顧客及其接待方法
101.靦腆型顧客及其接待方法
第九章緊緊抓住顧客心
102.激發(fā)顧客的好奇心
103.利用顧客的占有欲
104.抓住女性的虛榮心
105.利用人類的愛美心
106.尊重子女的孝心
107.刺激過節(jié)購買欲
108.煽起攀比搶購心
109.多將我心比他心
第十章接待顧客的方法
110.善待顧客
111.了解顧客
112.開發(fā)顧客
113.影響顧客
114.迎合顧客
115.與顧客雙向交流
116.歡迎顧客多提意見
117.如何處理顧客購物中提出的意見
118.如何處理顧客的報怨
第四篇店員素質篇
第十一章店員的基本素養(yǎng)
119.擺脫三種錯誤定位
120.生意好的商店必是態(tài)度好的商店
121.店員的不良態(tài)度及其危害
122.店員身體語言的正確使用方法
123.穿著與化妝的講究
124.二元化的顧客服務方式
125.顧客服務的5S原則
126.必須注意的說話用語
127.掌握咨詢銷售服務
128.熟悉銷售中的基本數(shù)字
129.精于常用計算
130.培養(yǎng)活力的休息法
第十二章店員必備營銷技巧
131.營業(yè)前的準備
132.營業(yè)中的基本步驟
133.營業(yè)服務的十大技巧
134.科學的銷售技術
135.待機的技巧
136.初步接觸的技巧
137.商品提示的技巧
138.商品說明的技巧
139.把握顧客需要的技巧
140.勸說的技巧
141.銷售要點的把握
142.成交的促成
143.收銀與送客的技巧
144.包裝技術
145.開業(yè)與打烊
146.商品被顧客損壞或被竊怎么辦
147.識別偽鈔
第五篇營業(yè)促銷篇
第十三章基本促銷方法
148.咬牙打折
149.精心準備
150.常用的促銷形式
151.廣告媒體宣傳
152.迎合大眾的促銷技巧
153.促銷的目標及溝通方式
154.商店的公關活動
155.促銷展開的程序
第十四章如何在同行中脫穎而出
156.打出自己的一片天
157.牽住市場的牛鼻子
158.創(chuàng)造出差別化來
159.加強商品力
160.創(chuàng)造集客力
161.提升服務力
162.凸顯文化力
第十五章提升營業(yè)額的技巧,
163.提升營業(yè)額的途徑
164.使賣場更有效率
165.CVS成功秘訣
166.分析生意清淡的原因
167.POS戰(zhàn)略規(guī)劃
168.提高營業(yè)的自動化率
第六篇內部管理篇
第十六章人員管理
169.組建高效率的員工隊伍
170.門市的常見人事組織
171.人力資源系統(tǒng)的規(guī)劃
172.正確的人員管理系統(tǒng)
173.打通門市求才的渠道
174.搞好傳幫帶
175.店員的訓練和教育
176.用才如理財
177.用才可生財
178.自我管理提高層次
179.培養(yǎng)管理人才
180.培養(yǎng)團隊精神
181.激勵員工的方法
182.如何批評部下
183.如何辭退員工
184.如何調解糾紛
185.開好每日朝會
第十七章貨晶管理
186.重視資產保全
187.商品管理的功能
188.商品管理的五個重點
189.采購管理
190.庫存管理
192.賣場貨物管理
193.商品盤點與存貨管理
194.貨品銷售管理
195.缺貨管理
196.交換和退還商品的管理
197.商品損失的發(fā)生
198.商損的管理
199.制訂商品計劃
第十八章財務管理
200.門市的基本財務
201.控制商店經費開支的六個要點
202.單店會計簡易計帳法
203.了解會計制度
204.會計科目
205.單店內部控制事項
206.單店內部稽核事項
207.單店財務資金管理與運用
208.柜臺收銀管理
209.加強欠款催收
210.如何看各種帳目
211.如何依據(jù)財務報表實施決策
212.財務控管架構
213.常見的異常項目
214.提高自身財務水平
215.聘請一個好會計
216.重要的財務分析工具
217.門市財務管理的五大政策
第十九章情報管理
218.搞好情報管理
219.加強情報意識
220.如何收集情報
221.情報的記錄與整理
222.調查競爭商店的情況
223.建立商店經營的數(shù)學資料系統(tǒng)
224.顧客情報管理
225.用好顧客網(wǎng)絡
226.高明的情報提供法
227.溝通顧客的情報管理系統(tǒng)
228.顧客滿意度管理
229.顧客動線的勘察
230.維持固定顧客的六個原則
第二十章評估與檢測
231.門市高手素質檢測表
232.顧客特性掌握度檢測表
233.商店類型回顧表
234.銷售能力診斷書
235.激勵員工士氣檢測表
236.落后倒閉商店檢測表
237.門市高手管理檢測表
238.門市選址診斷表
239.店鋪外觀診斷書
240.門市設計.裝潢診斷書
241.門市設計診斷書
242.門市陳列診斷書
243.門市色彩.照明診斷書
245.門市安全診斷書
245.門市待客診斷書
246.店長工作說明書
248.賣場陳列圖解
248.包裝技法圖解
249.競爭門市分析表
250.店員訓練表
251.門市必須的各種傳票和報表
251.門市高手行為舉止全面檢測表