微軟知識管理策略

第I部分 組織
第1章 知識來源
1.1 設計目標
1.2 需求評估
1.2.1 業(yè)務目標
1.2.2 業(yè)務進程
1.2.3 使用特征
1.2.4 用戶需求
1.3 信息資源
1.3.1 個人
1.3.2 小組
1.3.3 團體
1.3.4 外部環(huán)境
1.4 資源改進
1.4.1 信息島
1.4.2 拙劣的編制報表技術(shù)
1.4.3 斷裂的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)
1.4.4 分類方法不統(tǒng)一
1.5 開發(fā)
總結(jié)
盤點
行動計劃
第2章 組織障礙
2.1 關(guān)注用戶
2.1.1 使之易于使用
2.1.2 處理大變化
2.1.3 解決個人需求
2.1.4 排除干擾
2.2 選擇先導組
2.2.1 發(fā)起人
2.2.2 風險承擔者
2.3 為系統(tǒng)建立原型
2.4 向最終用戶演示
2.4.1 正在進行的協(xié)作
2.4.2 風險承擔者的評論
總結(jié)
盤點
行動計劃
第II部分 處理過程
第3章 產(chǎn)品設計
3.1 服務發(fā)展
3.1.1 舉例
3.1.2 提供更好的服務
3.1.3 標準化設計
3.2 產(chǎn)品開發(fā)
3.2.1 成功率
3.2.2 項目儲藏室
3.2.3 項目報告的編制
3.2.4 合作
3.2.5 管理成本
總結(jié)
盤點
行動計劃
第4章 客戶管理
4.1 銷售管理
4.1.1 錯過的機遇
4.1.2 匯總
4.1.3 吃剩飯
4.2 信息環(huán)路
4.3 無紙辦公
4.3.1 紙面的問題
4.3.2 手持電腦
4.3.3 軟件解決方案
4.3.4 總體解決方案
4.4 在線客戶支持
4.4.1 輕松獲得支持
4.4.2 公共討論組
4.4.3 知識門戶特色功能
4.5 通信管理
總結(jié)
盤點
行動計劃
第5章 員工管理
5.1 培訓
5.2 技能結(jié)合
5.3 福利
5.3.1 無紙管理
5.3.2 薪金名單和直接儲蓄
5.3.3 購股票程序
5.3.4 401（K）管理
5.4 員工配備
5.4.1 人頭狀況的記錄
5.4.2 人頭狀況的管理
5.5 工作成績評價
5.5.1 舊方案使企業(yè)落伍
5.5 2 新方案使企業(yè)適應變化
5.6 費用管理
總結(jié)
盤點
行動計劃
第6章 業(yè)務規(guī)劃
6.1 決策
6.1.1 更好的決策
6.1.2 更快的反應
6.2 趨勢分析
6.2.1 簡明使之成為現(xiàn)實
6.2.2 作出明智的決策
6.2.3 遠景預測
6.2.4 誘人的結(jié)局
6.3 統(tǒng)計
6.3.1 挖掘信息
6.3.2 提供系統(tǒng)訪問權(quán)
總結(jié)
盤點
行動計劃
第III部分 技術(shù)
第7章 數(shù)字儀表板
7.1 MICROSOFToFFICE
7.1.1 Office web Components
7.1.2 0utlook小組文件夾
7.2 Microsoft Backoffice服務器軟件
7.2.1 協(xié)作
7.2.2 內(nèi)容管理
7.2.3 業(yè)務情報
7.2.4 跟蹤與工作流
7.3 儀表板開發(fā)
7.3.1 開發(fā)原型
7.3.2 創(chuàng)建儀表板
總結(jié)
盤點
行動計劃
第8章 Microsoft Exchange web Storage System
8.1 WEB STORAGE SYSTEM
8.1.1 標推支持
8.1.2 多信息的HIML
8.1.3 Win32接口
8.1.4 先進的腳本編寫
8.1.5 流式存儲
8.1.6 內(nèi)容索引
8.2 管理
8.2.1 可伸縮性
8.2.2 可靠性
8.2.3 安全性
8.2.4 集成
8.3 生產(chǎn)率的提高
8.3.1 office 2000
8.3.2 協(xié)作對象
8.3.3 開發(fā)工具
8.4 統(tǒng)-消息發(fā)送
總結(jié)
盤點
行動計劃
第9章 無線解決方案
9.1 行業(yè)標準
9.1.1 協(xié)議
9.1.2 數(shù)據(jù)格式
9.2 無線通信公司
9.3 Microsoft產(chǎn)品
9.3.1 客戶端設備
9.3.2 數(shù)據(jù)和應用程序
9.3.3 開發(fā)工具
9.3.4 服務器產(chǎn)品
9.4 Windows CE
9.5 Mobile Explorer
9.5.1 特色電話
9.5.2 智能電話
總結(jié)
盤點
行動計劃
第10章 智能界面
10.1 用戶界面
10.1.1 Persona
10.1.2 TaskGallery
10.2 語音識別
10.3 文本-到-聲音
10.4 數(shù)據(jù)檢索
總結(jié)
盤點
行動計劃
第IV部分 附件
技術(shù)路標
A.1 開放式模塊
A.1.1 微軟的KM平臺
A.1.2 KM的基本條件
A.2 信息發(fā)送與合作
A.2.1 技術(shù)要求
A.2.2 微軟技術(shù)
A.2.3 情景與建議
A.3 完整的內(nèi)部網(wǎng)
A.3.1 技術(shù)要求
A.3.2 微軟技術(shù)
A.3.3 情景與建議
A.4 社團、小組與專家
A.4.1 技術(shù)要求
A.4.2 微軟技術(shù)
A.4.3 情景與建議
A.5 門戶與搜索
A.5.1 技術(shù)要求
A.5.2 微軟技術(shù)
A.5.3 情景與建議
A.6 內(nèi)容管理
A.6.1 技術(shù)要求