全科醫(yī)療服務管理

總序
前言
第一章全科醫(yī)療概述
第一節(jié)社區(qū)衛(wèi)生服務
第二節(jié)社區(qū)衛(wèi)生服務中的全科醫(yī)療
第三節(jié)全科醫(yī)療的基本特征
第二章全科醫(yī)療服務的需求評價
第一節(jié)概述
第二節(jié)需求評價的基本類型與主要內(nèi)容
第三節(jié)需求評價的步驟
第四節(jié)需求評價的技術
第三章全科醫(yī)療服務的計劃
第一節(jié)計劃的概念與意義
第二節(jié)全科醫(yī)療服務計劃的關鍵環(huán)節(jié)和主要內(nèi)容
第三節(jié)全科醫(yī)療服務的計劃步驟
第四節(jié)全科醫(yī)療服務計劃的實施
第四章全科醫(yī)療的人力資源管理
第一節(jié)概念、內(nèi)容和意義
第二節(jié)人力資源的計劃與工作分析
第三節(jié)人力資源的開發(fā)與員工的培訓
第四節(jié)員工的激勵、壓力與懲罰
第五節(jié)工作績效的評價
第五章全科醫(yī)療的信息管理系統(tǒng)
第一節(jié)概述
第二節(jié)組成
第三節(jié)作用
第四節(jié)規(guī)劃
第五節(jié)案例
第六章全科醫(yī)療服務的質(zhì)量管理
第一節(jié)概述
第二節(jié)全科醫(yī)療服務質(zhì)量管理模式
第三節(jié)質(zhì)量改造、質(zhì)量保證與質(zhì)量審核
第四節(jié)全科醫(yī)療服務中的風險管理
第五節(jié)循證醫(yī)學在全科醫(yī)療服務質(zhì)量管理中的應用
第六節(jié)討論現(xiàn)階段我國全科醫(yī)療服務質(zhì)量內(nèi)涵及其管理的建議
第七章全科醫(yī)療的衛(wèi)生經(jīng)濟學和財務管理
第一節(jié)衛(wèi)生的改進與經(jīng)濟學
第二節(jié)經(jīng)濟學基本概念及原理
第三節(jié)衛(wèi)生經(jīng)濟學評價
第四節(jié)全科醫(yī)療的財務管理與會計核算
第八章全科醫(yī)療服務的營銷管理
第一節(jié)全科醫(yī)療服務的特征
第二節(jié)市場定位策略
第三節(jié)顧客的服務期望
第四節(jié)競爭策略
第五節(jié)服務可靠性與補救性服務
第九章全科醫(yī)療中的人際交流與咨詢
第一節(jié)概述
第二節(jié)人際交流的過程、影響因素及常見的交流形式
第三節(jié)人際交流技巧
第四節(jié)咨詢
第五節(jié)全科醫(yī)療中的醫(yī)患交流
第六節(jié)全科醫(yī)療中的團隊合作與交流
第十章全科醫(yī)療服務薦目的評價
第一節(jié)項目評價的目的和意義
第二節(jié)評價內(nèi)容
第三節(jié)評價程序
第四節(jié)項目評價的類型
第五節(jié)國內(nèi)外全科醫(yī)療服務常用的評價指標
第十一章全科醫(yī)療中的倫理學問題
第一節(jié)醫(yī)學倫理學的基本原則
第二節(jié)醫(yī)患關系
第三節(jié)患者的基本權利
第四節(jié)健康責任與衛(wèi)生政策問題
第五節(jié)臨終患者照顧中的倫理學問題
第六節(jié)衛(wèi)生法簡介
第十二章美、英兩國的全科醫(yī)聞服務與全科醫(yī)學教育
第一節(jié)美國的管理化保健
第二節(jié)英國的管理化保健
第三節(jié)英國的全科醫(yī)學教育