旅行社經營與管理

第一章 概述

　　　第一節(jié) 旅行社的涵義和分類

　　　第二節(jié) 旅行社的產生和發(fā)展

　　　第三節(jié) 旅行社的申辦

　　第二章 旅行社計劃管理

　　　第一節(jié) 旅行社計劃管理的涵義和作用

　　　第二節(jié) 旅行社計劃管理的原則

　　　第三節(jié) 旅行社計劃管理的分類和指標體系

　　　第四節(jié) 旅行社計劃管理的方法

　　第三章 旅行社營銷管理

　　　第一節(jié) 旅行社的產品開發(fā)

　　　第二節(jié) 旅行社的價格管理

　　　第三節(jié) 旅行社的銷售管理

　　　第四節(jié) 旅行社的促銷管理

　　第四章 旅行社發(fā)團管理

　　　第一節(jié) 旅行社發(fā)團概述

　　　第二節(jié) 接團旅行社的選擇

　　　第三節(jié) 旅行社發(fā)團作業(yè)流程

　　第五章 旅行社接團管理

　　　第一節(jié) 旅行社接團人員的管理

　　　第二節(jié) 旅行社接團過程的管理

　　　第三節(jié) 散客的接待

　　　第四節(jié) 旅行社的售后服務

　　　第五節(jié) 旅游投訴及處理

　　第六章 旅行社人力資源管理

　　　第一節(jié) 旅行社組織管理

　　　第二節(jié) 旅行社人力資源的配置

　　　第三節(jié) 物質分配與精神激勵

　　　第四節(jié) 職工培訓和考核

　　第七章 旅行社財務管理

　　　第一節(jié) 旅行社財務管理概述

　　　第二節(jié) 旅行社資金管理

　　　第三節(jié) 旅行社成本費用管理

　　　第四節(jié) 旅行社營業(yè)收入和利潤管理

　　　第五節(jié) 旅行社危機財務管理

　　　第六節(jié) 旅行社財務分析

　　第八章 旅行社質量管理

　　　第一節(jié) 全面質量管理

　　　第二節(jié) 旅行社質量管理方法

　　第九章 旅行社的發(fā)展趨勢

　　　第一節(jié) 計算機及其網絡的應用

　　　第二節(jié) 旅行社的多元化和國際化

　　　第三節(jié) 旅行社的集團化

　　　第四節(jié) 入世與我國旅行社的發(fā)展

　　附錄：旅行社管理條例

　　　　　旅行社管理條例實施細則

　　　　　旅行社保證金暫行規(guī)定

　　　　　旅行社經理資格認證管理決定

　　　　　導游人員管理暫行規(guī)定

　　　　　中外合資旅行社試點暫行辦法

　　參考文獻