超級客戶服務(wù)：一勞永逸的獲利之道

定　價：￥18.00

作　者：	（美）菲利浦·R.努爾曼（Philip R.Nulman）著；季劍青譯
出版社：	中國商業(yè)出版社
叢編項：	新理念書系
標　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787504443601	出版時間：	2001-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	21cm	頁數(shù)：	209頁	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《超級客房服務(wù)》是你的超級客戶能力的行車圖。這里面沒有騙局和花招，它為你提供了實用的建議和現(xiàn)實生活中的個案研究，強調(diào)了讓同有的客戶高興和尋找新客戶的必要性，這里提出的方法并不總是簡單的，但非常有效。“為了擴大生意，實現(xiàn)目標，最好的廣告方式就是通過你的客戶。他是你的擁護者，你的銷售參謀，你的公共關(guān)系公司和你的未來。在你的客戶身上投資，其他的就會各就各位。堅定地說‘是’！”

作者簡介

　　是受到人們高度贊揚的廣告和銷售執(zhí)行官，他是FDN&P——家在美國處于領(lǐng)導(dǎo)地位的廣告和銷售代理公司的創(chuàng)立者。

圖書目錄

引言
1 沒問題，沒問題，沒問題
2 不高興的客戶并不總是抱怨.......他們干脆就不來了
3 到他們住的地方去:數(shù)據(jù)庫的魔力
4 歡迎來到“大”的國王
5 文明和常識
6 客戶服務(wù)從常識開始
7 不管服務(wù)還是胡務(wù).....我所關(guān)心的就是價格!
8 這些客戶是誰啊.......為什么他們說這樣可怕的事情?
9 問未來學(xué)家客戶都要去哪兒!
10 想你自己的事
11 讓別人對你充滿熱情吧.......只要你激起了正確的熱情
12 文明和生意.......互相排斥?