推銷(xiāo)人員手冊(cè)：職業(yè)推銷(xiāo)員的成功圣經(jīng)

序言做一個(gè)職業(yè)推銷(xiāo)員
第一章推銷(xiāo)員的職業(yè)素質(zhì)
作為一種職業(yè)的推銷(xiāo)
推銷(xiāo)對(duì)企業(yè)和社會(huì)的作用
職業(yè)推銷(xiāo)員的職責(zé)
職業(yè)推銷(xiāo)員的素質(zhì)
職業(yè)推銷(xiāo)員的自我訓(xùn)練
職業(yè)推銷(xiāo)員的禮儀
第二章熟悉企業(yè).產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者
了解自己的企業(yè)
了解企業(yè)的銷(xiāo)售政策
了解產(chǎn)品與服務(wù)
了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
了解行業(yè)狀況
搜集有關(guān)信息的方法
第三章購(gòu)買(mǎi)者的心理與行為
個(gè)人購(gòu)買(mǎi)行為
影響個(gè)人購(gòu)買(mǎi)行為的因素
個(gè)人購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
團(tuán)體或組織的購(gòu)買(mǎi)行為
工業(yè)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為
中間商的購(gòu)買(mǎi)行為
推銷(xiāo)接受過(guò)程
第四章推銷(xiāo)員的自我管理
自我管理的意義
自我管理的實(shí)施步驟
自我管理的內(nèi)容
目標(biāo)管理
制定自我管理的行動(dòng)策略
工作成效的評(píng)估
推銷(xiāo)員的時(shí)間管理
第五章推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)
語(yǔ)言溝通原理
推銷(xiāo)語(yǔ)言的類(lèi)型及作用
陳述的技巧
提問(wèn)的技巧
傾聽(tīng)的技巧
行為語(yǔ)言的識(shí)別與運(yùn)用
第六章尋找潛在顧客
尋找顧客是整個(gè)推銷(xiāo)過(guò)程的第一步
尋找潛在顧客的重要意義
尋找與評(píng)估的基本原則
尋找與評(píng)估潛在顧客的程序
尋找潛在顧客的方法
潛在顧客的評(píng)估與管理
第七章規(guī)劃訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程
制訂推銷(xiāo)訪(fǎng)問(wèn)計(jì)劃
進(jìn)行潛在顧客背景調(diào)查
確定洽談的具體目標(biāo)
制定洽談現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃
約見(jiàn)顧客
第八章接近顧客階段
接近階段的主要任務(wù)
接近顧客的策略
接近顧客的常規(guī)方法
非常規(guī)接近方法
第九章實(shí)質(zhì)面談階段
怎樣保持顧客的注意和興趣
怎樣把產(chǎn)品與顧客的需求結(jié)合起來(lái)
如何激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望
面談的基本方法
第十章處理顧客異議
對(duì)待顧客異議的正確態(tài)度
顧客異議的類(lèi)型
顧客異議的根源
處理顧客異議的基本方法
第十一章促進(jìn)成交階段
成交是最具挑戰(zhàn)性的推銷(xiāo)環(huán)節(jié)
成交的主要障礙
成交時(shí)機(jī)的把握
成交策略
成交技巧
成交價(jià)格
處理價(jià)格問(wèn)題的原則與方法
第十二章建立良好的顧客關(guān)系
做好成交后的工作
建立良好顧客關(guān)系的必要性
建立良好顧客關(guān)系的基本方法
有助于建立良好關(guān)系的推銷(xiāo)方式
重視建立良好的人際關(guān)系
與未成交的顧客建立良好關(guān)系
第十三章推銷(xiāo)談判的策略與技巧
雙方獲勝的策略
以戰(zhàn)取勝的策略
談判中的時(shí)間技巧
談判中的信息溝通技巧
施加壓力和抵御壓力的技巧
電話(huà)談判的技巧
第十四章職業(yè)推銷(xiāo)高手
汽車(chē)推銷(xiāo)大王：?jiǎn)讨巍ぜ?br />從推銷(xiāo)員到汽車(chē)巨人：艾柯卡
推銷(xiāo)皇后：玫琳凱
苦練推銷(xiāo)技巧終成大師：杜爾奈