持續(xù)管理：如何在員工離開時避免知識流失

定　價：￥28.00

作　者：	（美）漢密爾頓·比茲利（Hamilton Beazley），（美）耶利米·博尼奇（Jeremiah Boenisch），（美）大衛(wèi)·哈頓（David Harden）著；魏立群譯；魏立群譯
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	人力資源管理

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ISBN：	9787505390973	出版時間：	2003-09-01	包裝：	膠版紙
開本：	24cm	頁數：	192	字數：

內容簡介

　　新經濟下的管理不再將組織視為由工作職位構成的等級結構體，而是一種思想的網絡。知識就是聯結，指導和激活這個網絡的核心力量。然而直到現在，知識管理仍然是一個非常薄弱的環(huán)節(jié)。本書以極富洞察力的視角開創(chuàng)性地揭示了信息時代面臨的一個重要的管理問題——隨著員工的跳槽、辭職、合同終止或者退休而來的知識流失給企業(yè)帶來的嚴重威脅；描述了如何將操作知識由即將離職的員工轉移至他們接任者的突破性過程。這是一本開創(chuàng)性的把“持續(xù)管理”作為主題的書，它為我們走向成功找到了一條可行之路，對大型綜合性企業(yè)和剛剛超越步小公司都同樣適用。這本書不是論述怎樣留住員工的問題，不是論述如何優(yōu)質顧客滿意度的問題，也不是教我們怎樣維持企業(yè)的知識庫，而是告訴我們如何擁有一個動態(tài)的體系來保持員工的連續(xù)工作能力。當你帶著愿景追逐能力提升的時候要記得腳踏實地，同時也要避免由裁員所帶來的知識流失問題。

作者簡介

　　漢密爾頓·比茲利，華盛頓大學戰(zhàn)略領導小組主席，華盛頓大學組織行為學博士。在開始他的學術生涯之前，他在美國石湍工業(yè)領域從事過財務和戰(zhàn)略計劃方面的工作，擔任過兩家非營機構的總裁，他的專業(yè)領域是服務領導學以及如何保持每一代員工知識的傳承性。耶利米·博尼奇，華盛頓大學組織學碩士，曾在五角大樓的國防秘書辦公室工作過，是位于華盛頓區(qū)的命令控制和智力中心防御體系的資深分析家。他的專業(yè)領域是團隊的建設，領導學以及知識傳承性管理。大衛(wèi)·哈頓，華盛頓大學企業(yè)管理碩士，他曾經工作于五角大樓，供職參謀長聯席會議，他的專業(yè)領域是領導學，團隊建設、人事政策和知識傳承性管理。

圖書目錄

譯者序
前言
第1部分信息時代的知識連續(xù)性 1
第1章信息時代的知識流失 2
知識工人 2
爆發(fā)性威脅：迫近的知識崩潰危機 3
長期的威脅：持續(xù)的知識損耗 7
應對威脅的方法：持續(xù)管理 12
第2章知識：一種資本資產 13
知識連續(xù)體 15
知識資產 18
內隱知識 20
操作知識成為一種商品 22
操作知識的價值 25
第3章知識連續(xù)性：新的管理職能 30
知識管理的雙生過程 31
管理的新職能 33
知識不連續(xù)的危機 35
持續(xù)管理的競爭優(yōu)勢 39
第4章知識學習曲線 52
學習曲線 53
知識學習曲線 54
知識的連續(xù)性帶來生產力的連續(xù)性 55
生產力階段 57
第2部分一個持續(xù)管理者的自白 63
第5章持續(xù)管理的實施前奏 66
布雷特日記誕生 66
暗礁 72
KC精英的幾點說明 76
第6章持續(xù)管理的六個步驟 77
第一步：實行知識連續(xù)性評估 78
第二步：確定持續(xù)管理行動的目標和范圍 79
第三步：確立持續(xù)管理實施的協調責任 83
第四步：策劃持續(xù)管理實施方案 84
第五步：創(chuàng)建獲取和傳遞關鍵操作知識的方法 85
第六步：傳遞操作知識 86
第7章知識連續(xù)性評估 87
第一步：按照工作分類統(tǒng)計年工作流動率 89
第二步：按照工作分類統(tǒng)計退休適齡人員的數據 89
第三步：確定持續(xù)管理中哪個工種必須參與及其參與的程度 89
第四步：通過工作分類確定現任者和繼任者間知識連續(xù)性或不連續(xù)性的程度91
第五步：進行知識損失評估 93
第六步：識別持續(xù)管理與知識管理系統(tǒng)連接的區(qū)域 93
第七步：評估組織文化對知識和知識分享的重視程度 94
第8章設計知識手冊 96
知識手冊的內容 104
知識手冊之知識部分 105
歡迎來到知識手冊 105
知識手冊的知識分類 106
第9章開發(fā)知識手冊分析問題 111
獲得知識的方法 112
知識手冊的創(chuàng)建過程 113
K-PAQ：知識手冊分析問題 115
第一部分：經營數據 116
第二部分：關鍵操作知識 116
第三部分：基本操作知識 121
第四部分：背景操作知識 127
關于方法論的反饋 131
第10章設計知識調查問卷 133
設計知識調查問卷 134
擴展知識調查問卷 139
執(zhí)行知識問卷調查 139
為K-Quest和知識手冊選擇技術 141
第11章創(chuàng)建知識手冊 143
現任員工同事會議 144
實踐團隊 148
知識手冊的更新 149
泛本手冊 150
手冊的改進 152
手冊注意事項 153
傳遞知識手冊 154
第3部分知識資產的管理 157
第12章操作知識的傳遞和獲取 159
知識傳遞與獲取的原則 160
為知識交換創(chuàng)造機會 161
知識傳遞與獲取的過程 169
第13章重塑企業(yè)文化和獎勵體系 176
重塑企業(yè)文化 177
重塑企業(yè)獎勵體系 182
第14章持續(xù)管理實踐 186
知識連續(xù)性實踐 186
一種范示的轉換 189