公共關(guān)系學(xué)

第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)
一、公共關(guān)系的概念
二、公共關(guān)系學(xué)的研究范圍和學(xué)科地位
三、公共關(guān)系對(duì)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的意義
第二節(jié) 公共關(guān)系理論的核心概念
一、組織形象的概念
二、組織形象的構(gòu)成
三、組織形象的功能
第三節(jié) 公共關(guān)系意識(shí)
一、公共關(guān)系意識(shí)的概念、構(gòu)成及意義
二、公共關(guān)系意識(shí)與傳統(tǒng)觀念
第二章 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
第一節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
一、國(guó)內(nèi)外早期的公關(guān)活動(dòng)
二、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)源與形成
第二節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件
一、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
二、社會(huì)政治生活的民主化
三、社會(huì)組織的分化
四、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展
五、社會(huì)文化心理因素
第三節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展與展望
一、現(xiàn)代公共關(guān)系在世界的發(fā)展
二、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展
第三章 公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織
第一節(jié) 組織系統(tǒng)
一、組織的定義和類型
二、組織系統(tǒng)概述
三、組織內(nèi)部是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)
四、組織與外部環(huán)境構(gòu)成開放系統(tǒng)
第二節(jié) 公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的作用
一、管理信息功能
二、咨詢參謀功能
三、傳播宣傳功能
四、協(xié)調(diào)關(guān)系功能
五、教育服務(wù)功能
第三節(jié) 公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)與人員
一、公共關(guān)系
二、公共關(guān)系公司
三、公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司利弊比較
四、公共關(guān)系人員
第四章 公共關(guān)系的客體——公眾
第一節(jié) 公眾概述
一、公眾的定義和特征
二、公眾細(xì)分
三、公眾分類
第二節(jié) 影響公眾行為的心理定勢(shì)
一、公眾個(gè)體心理定勢(shì)
二、公眾群體心理定勢(shì)
三、流行心理定勢(shì)
第三節(jié) 影響公眾行為的社會(huì)因素
一、文化因素
二、經(jīng)濟(jì)因素
三、政治因素
四、教育因素
五、組織因素
六、階層因素
第五章 公共關(guān)系的媒介——傳播溝通
第一節(jié) 傳播原理
一、傳播的涵義及特征
二、傳播與溝通
三、傳播的基本要素
四、傳播的模式
五、傳播類型
第二節(jié) 傳播有效性理論
一、傳播效果理論
二、傳播效果分類
三、影響有效傳播的因素
第三節(jié) 公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)與原則
一、公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)
二、公共關(guān)系傳播溝通的原則
第六章 公共關(guān)系工作程序
第一節(jié) 調(diào)查分析
一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
二、公共關(guān)系調(diào)查的基本程序
三、公共關(guān)系調(diào)查原則
四、組織形象的調(diào)查分析
第二節(jié) 制定計(jì)劃
一、公共關(guān)系計(jì)劃的模式和原則
二、公共關(guān)系目標(biāo)和主題的確定
三、公共關(guān)系活動(dòng)模式的選擇
第三節(jié) 實(shí)施傳播
一、傳播工作的內(nèi)容
二、實(shí)施傳播階段應(yīng)遵循的原則
第四節(jié) 效果評(píng)估，
一、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)
二、評(píng)估的指標(biāo)
三、常用的評(píng)估方法
第七章 危機(jī)公關(guān)
第一節(jié) 危機(jī)的主要特點(diǎn)和類型
一、危機(jī)事件的主要特點(diǎn)
二、危機(jī)的主要類型
第二節(jié) 危機(jī)管理的原則、程序與技巧
一、危機(jī)應(yīng)急方案的制訂
二、危機(jī)的處理
三、危機(jī)的善后工作
第三節(jié) 歷史的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，
一、成功的經(jīng)驗(yàn)：“泰諾”中毒事件
二、失敗的教訓(xùn)：埃克森公司油輪原油泄漏事件
第八章 企業(yè)公共關(guān)系
第一節(jié) 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系
一、員工關(guān)系
二、股東關(guān)系
第二節(jié) 企業(yè)外部公共關(guān)系
一、消費(fèi)者關(guān)系
二、媒介關(guān)系
三、政府關(guān)系
四、社區(qū)關(guān)系
五、競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系
第三節(jié) CIS——企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)
一、CIS的基本涵義和特征
二、CIS的構(gòu)成要素
三、導(dǎo)入CIS的操作原則
四、CIS與公共關(guān)系
第四節(jié) 整合營(yíng)銷傳播
一、整合營(yíng)銷傳播的涵義與特征
二、整合營(yíng)銷傳播的層次
三、整合營(yíng)銷傳播方案的實(shí)施方法
四、基于消費(fèi)者的整合營(yíng)銷方法
第九章 政府公共關(guān)系
第一節(jié) 政府公共關(guān)系概說
一、政府公共關(guān)系及其特征
二、政府公共關(guān)系的由來和現(xiàn)狀
三、政府公共關(guān)系的功能
第二節(jié) 政府主要公共關(guān)系
一、政府內(nèi)部公共關(guān)系
二、政府外部公共關(guān)系
第三節(jié) 政府公共關(guān)系的方式
一、提高服務(wù)品質(zhì)
二、加強(qiáng)信息溝通
三、社會(huì)協(xié)商座談
四、開展社會(huì)性交往活動(dòng)
附錄：公共關(guān)系案例
1．公共關(guān)系與長(zhǎng)城飯店形象
2．光明的福祉——國(guó)際獅子會(huì)非盈利機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期公關(guān)案例
3．P&G公司捍衛(wèi)企業(yè)標(biāo)識(shí)
4．“上海動(dòng)物園之友”長(zhǎng)期公關(guān)活動(dòng)
5．“我們照顧您的一生——大東方人壽險(xiǎn)上海辦事處開業(yè)典禮大型活動(dòng)案例
6．公關(guān)在大亞灣
7．記錄莊嚴(yán)時(shí)刻 激蕩愛國(guó)熱情
8．從“危機(jī)”到“商機(jī)”——中美史克PPA事件危機(jī)管理案例
9．名牌背后是文化——科龍集團(tuán)“萬龍耕心”企業(yè)文化塑造工程案例
10．開啟“本土化”之門——聯(lián)合利華雙總裁訪華的政府關(guān)系案例
11．改換車位一舉成功
12．北京申辦2008年奧運(yùn)會(huì)的公關(guān)策略
主要參考文獻(xiàn)
后記