阿瑟·安德森教你如何與客戶溝通

定　價：￥25.00

作　者：	（美）邁克爾·J.溫（Michael J.Wing）著；凌華倍譯
出版社：	中國對外經濟貿易出版社
叢編項：
標　簽：	客戶關系

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ISBN：	9787801810694	出版時間：	2003-01-01	包裝：	精裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	174	字數(shù)：

內容簡介

　　本書是案頭上一本教你如何留在經營業(yè)務中的重要參考書，因為它有助于樹立對你真實資產的理解；你的客戶。執(zhí)行客戶滿意度的忠告可指導現(xiàn)在在經營業(yè)務的每一個人。MichaclJ.Wing為InfoplanIntemational，Inc.前總裁及首席執(zhí)行官，是有ArthurAnderson’sBusinessConsult業(yè)務經驗的高級經理。Mr.Wing專長與客戶滿意度的評估和綜合客戶分析，以幫助機構使其業(yè)績最大化，ArthurAnderson’sBusiness經歷有助于大中型公司改進它們的業(yè)務進程和技術，這些改進是通過經營的組織的改善，業(yè)績測評及執(zhí)行中等市場技術服務實現(xiàn)的。本書為你提供行動計劃，這計劃對啟動在進行中的客戶滿意計劃是必須的。在本書中你將找到核對一覽表、流程圖、問題單和所需的工作單，包括：※客戶和雇員的調查樣本※改善你答復率的信的樣本※對固定客戶滿意度檢查所用的自我評估※幫助評估和分析結果的工作單現(xiàn)在就開始同你客戶對話，并注視你利潤的增長?！氨緯兄谠黾游夜镜睦麧櫋Ｗ詰狹ikeWing客戶滿意度調查后，我們改善了營銷計劃和更有競爭力。”

作者簡介

　　MichaclJ.Wing為InfoplanIntemational，Inc.前總裁及首席執(zhí)行官，是有ArthurAnderson’sBusinessConsult業(yè)務經驗的高級經理。Mr.Wing專長與客戶滿意度的評估和綜合客戶分析，以幫助機構使其業(yè)績最大化，ArthurAnderson’sBusiness經歷有助于大中型公司改進它們的業(yè)務進程和技術，這些改進是通過經營的組織的改善，業(yè)績測評及執(zhí)行中等市場技術服務實現(xiàn)的。

圖書目錄

前言
第一章如你不問，你怎知你做得如何
第二章你的客戶期望什么
第三章你想知道什么
第四章選擇最好的調查技術
第五章關于統(tǒng)計你需要知道什么
第六章調查資料的分發(fā)、收集和分析
第七章你的假設正確嗎
第八章雇員——第一線的代表
第九章你如何留住客戶
第十章客戶如何能幫你贏得競爭
第十一章你的營銷努力成效如何
第十二章你說了你想說的嗎
第十三章基準測試：你如何符合標準
第十四章你把資源投到了合適的地方嗎
第十五章規(guī)劃你的未來
第十六章因特網：現(xiàn)代電子通訊
后記

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