職業(yè)女性

    第一章 快樂(lè)上班族
    1.永遠(yuǎn)充實(shí)自我
    2.實(shí)力強(qiáng)過(guò)顏如玉
    3.理想職員形象
    4.職能自我評(píng)量
   第二章 培養(yǎng)正確就業(yè)觀
    1.預(yù)先考慮企業(yè)的連帶性
    2.了解公司的組織
    3.學(xué)校與公司迥然不同
    4.上班族應(yīng)有的工作意識(shí)
   第三章 如何培養(yǎng)人際關(guān)系
    1.你令人討厭嗎
    2.轉(zhuǎn)“自私”為激勵(lì)
    3.包容、贊許與重視
    4.稱(chēng)呼上司當(dāng)稱(chēng)其職銜
    5.報(bào)人姓名絕不可有誤
    6.酌情接受上司邀請(qǐng)
    7.滿招損謙受益
    8.勿借錢(qián)予同僚
   第四章 合宜的社交禮儀
    1.禮儀的形態(tài)與種類(lèi)
    2.服飾與儀容
    3.化妝室禮儀
    4.乘車(chē)禮儀
    5.約會(huì)必守時(shí)
    6.勿觸犯禁忌
    7.送禮須知
    8.中餐禮儀
    9.西餐禮儀
    10.探病禮儀
   第五章 對(duì)談自如的說(shuō)話技巧
    1.你能談笑自如嗎
    2.動(dòng)人心弦的言談
    3.話中不帶口頭禪
    4.客套寒暄的技巧
    5.如何主宰說(shuō)話契機(jī)
    6.善言者善聽(tīng)人言
    7.客戶埋怨時(shí)的處理法
   第六章 電話應(yīng)對(duì)禮儀
    1.戒除電話恐懼癥
    2.知而善用電話特性
    3.撥電話前的注意事項(xiàng)
    4.接聽(tīng)電話的禮儀
    5.正確的打電話方式
    6.切莫“喂！”“喂！”不停
    7.掛電話的最佳時(shí)機(jī)
   第七章 待客之道
    1.人人都代表公司形象
    2.服務(wù)臺(tái)應(yīng)對(duì)方式
    3.上下電梯的注意事項(xiàng)
    4.引導(dǎo)來(lái)客的方式
    5.端飲料待客之道
    6.如何與正接待訪客者聯(lián)系
    7.會(huì)客室坐椅次序
   第八章 如何提高工作效率
    1.堅(jiān)守崗位
    2.了解上司“命令”真義
    3.如何準(zhǔn)確接受命令
    4.服從命令的原則
    5.如何正確呈報(bào)交付事務(wù)
    6.不聊天不做私事
    7.凡事腳踏實(shí)地
    8.愛(ài)惜公物如己物
    9.熟習(xí)各項(xiàng)機(jī)器操作
    10.下班時(shí)應(yīng)有的態(tài)度
   第九章 文書(shū)處理要訣
    1.確知賬票的意義
    2.字體書(shū)寫(xiě)要清楚
    3.經(jīng)辦文書(shū)應(yīng)注意要項(xiàng)
    4.文書(shū)的書(shū)寫(xiě)方式
    5.文書(shū)專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)
    6.公文的處理
    7.商業(yè)書(shū)信的寫(xiě)法
    8.一般書(shū)信的寫(xiě)法
    9.文件歸檔須知
   第十章 不間斷自我進(jìn)修
    1.積極充實(shí)自我
    2.充分發(fā)揮“潛在能力”
    3.肯定自我則進(jìn)修效果好
    4.信其“能”
    5.無(wú)目標(biāo)便無(wú)成果
    6.活用情報(bào)
    7.持之以恒獲大勝利
    8.有效讀書(shū)方法
    9.“心”的妝扮
    10.學(xué)習(xí)理財(cái)之道