旅游心理學(xué)

入門篇
第1章 現(xiàn)代心理學(xué)三大流派
第1節(jié) 弗洛伊德主義心理學(xué)
第2節(jié) 行為主義心理學(xué)
第3節(jié) 人本主義心理學(xué)
第2章 心理學(xué)與旅游
第1節(jié) 從心理學(xué)角度研究旅游消費者
第2節(jié) 從心理學(xué)角度研究旅游業(yè)的人際交往
旅游者篇
第3章 旅游者“三求”心理
第1節(jié) 旅游者的求補償心理
第2節(jié) 旅游者的求解脫心理
第3節(jié) 旅游者的求平衡心理
第4節(jié) 如何針對旅游者心理來提供和設(shè)計
第4章 旅游者消費心理
第1節(jié) 旅游者的消費決策過程
第2節(jié) 影響旅游消費的心理因素
第3節(jié) 影響旅游消費的社會因素
旅游服務(wù)篇
第5章 旅游服務(wù)中的“雙重”服務(wù)
第1節(jié) 功能服務(wù)和心理服務(wù)
第2節(jié) 心理服務(wù)的要訣之一——讓客人覺得你和藹可親
第3節(jié) 心理服務(wù)的要訣之二——做客人的一面“好鏡子”
第6章 旅游服務(wù)的雙因素
第1節(jié) 必要因素和魅力因素
第2節(jié) 心理服務(wù)的雙因素
第3節(jié) 如何體現(xiàn)出對客人的特別關(guān)照
第7章 服務(wù)的缺陷與補救
第1節(jié) 如果服務(wù)有缺陷
第2節(jié) 要善于進(jìn)行補救性服務(wù)
第3節(jié) 如何接待客人的投訴
人際交往篇
第8章 旅游人際交往的復(fù)雜性
第1節(jié) 人際交往的兩重性
第2節(jié) 心理角色與人生定位
第3節(jié) 人際交往中最敏感的問題與人際關(guān)系難題
第9章 旅游人際交往的原則
第1節(jié) 堅持旅游人際交往的“雙勝原則”
第2節(jié) 擯棄違背“雙勝原則”的心理游戲
第10章 旅游人際交往的藝術(shù)
第1節(jié) 三個自我與旅游人際交往藝術(shù)
第2節(jié) 具體的交往方法——“雙勝八法”
素質(zhì)篇
第11章 心理成熟與心理健康
第1節(jié) 三個自我與旅游工作者的心理成熟
第2節(jié) 趨避沖突與旅游工作者的心理健康
第12章 自我整合與自我調(diào)節(jié)
第1節(jié) 旅游工作者的自我調(diào)節(jié)
第2節(jié) 旅游工作者的情緒調(diào)節(jié)
主要參考書目