旅行社經(jīng)營與管理

第一章 旅行社概述
第一節(jié) 旅行社發(fā)展簡史
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與作用
第三節(jié) 旅行主的職能與業(yè)務(wù)
第四節(jié) 旅行社的分類
第二章 旅行社的設(shè)立
第一節(jié) 旅行社工作的職業(yè)要求
第二節(jié) 影響旅行社設(shè)立的因素
第三節(jié) 設(shè)立旅行社的基本程序
第四節(jié) 旅行社的組織設(shè)計及流程再造
第三章 旅游需求分析
第一節(jié) 旅游需要求的基本特征
第二節(jié) 旅游者購購買動機
第三節(jié) 旅游需求分析
第四節(jié) 旅游需求的相關(guān)因素評估
第四章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的特性和形態(tài)
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)
第五章 旅行社銷售管理
第一節(jié) 旅行社目標(biāo)市場的選擇
第二節(jié) 旅行銷售渠道的管理
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品價格管理
第六章 旅行社促銷管理
第一節(jié) 旅行社促銷概述
第二節(jié) 旅游目地促銷
第三節(jié) 旅游產(chǎn)品促銷
第七章 旅游行社服務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社采購管理
第二節(jié) 旅行社接待工作管理
第三節(jié) 團隊業(yè)務(wù)和散客接待
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)及導(dǎo)游員管理
第八章 旅行社財務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社資金籌集管理
第二節(jié) 旅行社資產(chǎn)管理
第三節(jié) 旅行社成本費用管理
第四節(jié) 旅行社營業(yè)收入和利潤管理
第九章 中國的旅游行社業(yè)
第一節(jié) 中國旅行業(yè)的萌芽與啟動
第二節(jié) 成長中的中國旅行社產(chǎn)品
第三節(jié) 中國旅行社產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢
附錄
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