推銷員：初級、中級、高級

第一部分 初級推銷員知識要求
第一章 推銷概述
第一節(jié) 推銷的定義和作用
第二節(jié) 推銷活動三要素
第三節(jié) 推銷的基本原則
第四節(jié) 影響推銷的因素
第五節(jié) 人員推銷
第二章 市場與市場營銷
第一節(jié) 市場及其類型
第二節(jié) 市場營銷
第三節(jié) 企業(yè)營銷觀念的演變
第三章 消費者市場（一）
第一節(jié) 消費者市場的概念與特征
第二節(jié) 消費需求層次與消費者購買行為
第四章 生產(chǎn)者市場（一）
第一節(jié) 生產(chǎn)者市場概述
第二節(jié) 購買決策
第五章 公共關(guān)系與社交禮儀（一）
第一節(jié) 公共關(guān)系（一）
第二節(jié) 社會交往
第六章 法律常識
第一節(jié) 合同法
第二節(jié) 反不正當競爭法
第三節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法
第四節(jié) 商標法
第五節(jié) 消費者權(quán)益保護法
第六節(jié) 廣告法
第二部分 初級推銷員技能要求
第七章 社交能力的培養(yǎng)
第一節(jié) 語言表達與文字表達
第二節(jié) 推銷員的基本素質(zhì)
第三節(jié) 推銷員的外在形象和社交禮儀規(guī)范
第八章 服務技能
第一節(jié) 企業(yè)知識的掌握
第二節(jié) 商品知識的掌握
第三節(jié) 服務規(guī)范化要求
第四節(jié) 咨詢服務
第五節(jié) 演示、操作商品
第九章 商品推銷程序與內(nèi)容
第一節(jié) 推銷的主要環(huán)節(jié)及工作內(nèi)容
第二節(jié) 推銷模式及運用
第三部分 中級推銷員知識要求
第十章 市場細分與目標市場選擇
第一節(jié) 市場細分的概念和步驟
第二節(jié) 目標市場的概念及選擇策略
第三節(jié) 市場定位策略
第十一章 產(chǎn)品價格與定價
第一節(jié) 價格
第二節(jié) 定價
第十二章 消費者市場（二）
第一節(jié) 消費者購買動機與購買行為
第二節(jié) 消費者對商品的需求
第十三章 生產(chǎn)者市場（二）
第一節(jié) 生產(chǎn)者市場購買決策的參與者及決策方式
第二節(jié) 生產(chǎn)者市場的推銷特點
第十四章 中間商市場
第一節(jié) 中間商市場概述
第二節(jié) 中間商的選擇
第十五章 市場競爭與市場信息
第一節(jié) 市場競爭
第二節(jié) 市場信息
……
第四部分 中級推銷員技能要求
第五部分 高級推銷員知識要求
第六部分 高級推銷員技能要求