企業(yè)秘書管理手冊

前言
第一章如何為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀
如何讓領(lǐng)導(dǎo)接受你的構(gòu)想
別在關(guān)公面前耍大刀
因人施諫,對癥下藥
與領(lǐng)導(dǎo)爭論問題的技巧
批評領(lǐng)導(dǎo)的六種技巧
怎樣向領(lǐng)導(dǎo)施加壓力
旁門左道也有通天之力
如何阻止領(lǐng)導(dǎo)犯錯
如何與領(lǐng)導(dǎo)交流思想
適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣
參謀人員最忌情緒不穩(wěn)定
領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時秘書如何對待
千萬不要在背后批評領(lǐng)導(dǎo)
第二章如何為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)“替身”
如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的“代行人”
努力做到出力而不“越位”
勤于請示,積極匯報
雪中送炭勝于錦上添花
當(dāng)好秘書的10條守則
第三章如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作
向老板匯報工作的技巧
匯報工作要講“度”
匯報工作時先匯報結(jié)尾
不要事事匯報
報喜報憂有講究
以最快的速度傳遞信息
向上級提供信息的技巧
如何與老板進(jìn)行私下談話
第四章如何策劃組織公關(guān)活動
怎樣組織現(xiàn)場參觀
怎樣舉辦和參加展覽會
如何布置談判會場
怎樣舉行簽字儀式
企業(yè)舞會和赴會的公關(guān)藝術(shù)
怎樣處好與新聞媒體的關(guān)系
公關(guān)活動應(yīng)選擇什么樣的傳播媒介
如何與新聞媒介打交道
學(xué)會左右新聞報道
怎樣組織記者招待會
怎樣接受電視采訪
如何把消息傳達(dá)給新聞界
第五章如何安排社交會晤
樹立本公司形象
迎接遠(yuǎn)方來客的藝術(shù)
引導(dǎo)客人的講究
招待客人的方法
如何安排會見會談程序
如何處理會客中又來新客
如何作出精彩的介紹
如何應(yīng)付各種突然場面
如何應(yīng)付不速之客
領(lǐng)導(dǎo)忘記了約會怎么辦
第六章如何安排出差旅行
做計劃要細(xì)心周到
領(lǐng)導(dǎo)出差,秘書須做哪些準(zhǔn)備
領(lǐng)導(dǎo)動身的當(dāng)天你該做什么
領(lǐng)導(dǎo)走后你該做什么
與領(lǐng)導(dǎo)一起出差怎么辦
出差回來之后該做什么
領(lǐng)導(dǎo)出國旅行,秘書該做什么
如何隨從領(lǐng)導(dǎo)出訪
隨從事務(wù)的工作程序
陪同領(lǐng)導(dǎo)出訪客戶注意事項
第七章如何安排和參加宴會
宴請有什么學(xué)問
如何請客才不失禮儀
赴宴有哪些學(xué)問
宴會中應(yīng)注意的事項
宴請席位的安排
如何在宴會上勸酒
在正規(guī)宴會上如何敬酒
酒桌上如何說話
滴酒不沾的秘書如何陪客
酒量不大的秘書如何陪客
第八章如何進(jìn)行電話應(yīng)酬
電話交談須遵守哪些禮儀
如何處理找領(lǐng)導(dǎo)的電話
接聽電話的技巧
打電話時應(yīng)注意的方面
如何應(yīng)付特殊情況
使用電話的二十個注意事項
第九章如何制定工作計劃
秘書工作的繁雜性
如何為領(lǐng)導(dǎo)制定計劃
效率與張弛之道
長期計劃與短期計劃
制定日程表的方法
日程安排的變更和調(diào)整
怎樣為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)約時間
按既定計劃辦事
工作時間安排的六大原則
第十章如何搜集整理情報
收集情報是秘書的一大職責(zé)
信息工作的基本要求
收集情報的三個訣竅
情報來源和收集方法
如何整理與保存情報
應(yīng)該保存哪些資料
資料編排的方法
第十一章如何搞好會議組織工作
安排會議議題的原則
如何安排會議日程
如何安排會議的時間
會議理想場地的七個條件
怎樣分發(fā)會議通知
及早發(fā)出會議資料
怎樣安排會場座位
如何布置會場
如何安排膳食和茶水
第十二章如何成功的主持會議
會議主持人須知
會議主持人的準(zhǔn)備工作
會議進(jìn)行的四個階段
創(chuàng)造踴躍發(fā)言的氛圍
打破會議冷場的技巧
用提問的方法掌握會議
意見發(fā)生分歧時怎么辦
如何緩解會議中的緊張氣氛
開會時應(yīng)特別防備的幾種人
如何對付擾亂會議的人
主持人須戒忌的事
第十三章如何在各種會議上發(fā)言
會議發(fā)言的方法
秘書在會議上發(fā)言的訣竅
怎樣調(diào)動聽眾的情緒
會議中向人提問的方法
會議中回答提問的方法
切忌此類發(fā)言和態(tài)度
會議中聽人發(fā)言的方法
如何避免會而不議
第十四章如何塑造得體的秘書形象
秘書應(yīng)具備的優(yōu)秀品質(zhì)
衣著打扮要注意分寸
上班服裝的選擇
秘書的舉止禮儀
秘書要有強烈的生活熱情
怎樣給人留下好印象
如何給領(lǐng)導(dǎo)精明強干的感覺
怎樣贏得好人緣
秘書應(yīng)有良好的意志力
秘書應(yīng)有較強的專業(yè)能力
第十五章如何練好秘書口才
如何克服說話緊張癥
怎樣提高說話技術(shù)
如何使自己說話更迷人
怎樣說話又清楚又流利
怎樣使自己的聲音更完美
怎樣掌握說話的節(jié)奏
怎樣自學(xué)普通話
如何使自己的語言獨具風(fēng)格
如何積累說話的材料
怎樣培養(yǎng)說話的幽默感
說話時如何妙用手勢
第十六章如何提高辦事能力
如何尋求領(lǐng)導(dǎo)的理解
如何尋求領(lǐng)導(dǎo)的同情
求人辦事應(yīng)當(dāng)怎樣說話
減少“碰壁”有哪些訣竅
如何因人制宜地辦事
如何“軟磨硬泡”地辦事
送禮應(yīng)注意哪些規(guī)矩
送禮有哪些技巧
怎樣說感謝的話
如何替別人辦事
怎樣拒絕他人的請托
怎樣拒收禮物
第十七章如何處好同事關(guān)系
同事相處九不可
成功交際的十大原則
不要卷入人事紛爭的漩渦
同級關(guān)系的處理原則
如何應(yīng)對排擠你的同事
同事和你爭功勞怎么辦
如何與新秘書處好關(guān)系
多琢磨事,少琢磨人
對付同事的大極真功
如何在公司中化敵為友
第十八章如何處好上下關(guān)系
與“上面”保持經(jīng)常性接觸
與領(lǐng)導(dǎo)相處的十四種技巧
學(xué)會欣賞你的上司
與領(lǐng)導(dǎo)相處的四大禁忌
其實領(lǐng)導(dǎo)也好說話
把握交往的時機與場合
把話爛在肚子里
有幾個神仙燒幾柱香
善與各類領(lǐng)導(dǎo)處關(guān)系
注意領(lǐng)導(dǎo)的眼和手
如何對付領(lǐng)導(dǎo)的過分賞識
在娛樂時善于和上司相處
第十九章如何設(shè)計自己的職業(yè)前途
怎樣選擇應(yīng)聘企業(yè)
應(yīng)聘前要做哪些準(zhǔn)備
如何參加企業(yè)面試
第一次到用人企業(yè)報到的講究
為了更高的職位奮斗
小心迷失方向
不要讓機遇從你身邊溜走
高層次的思考
不要對領(lǐng)導(dǎo)期望太高
在什么情況下選擇“跳槽”
秘書離職前應(yīng)做些什么
第二十章如何把握晉升的機會
不損害領(lǐng)導(dǎo)的利益
使自己成為果斷而有實力的決策者
如何向領(lǐng)導(dǎo)推銷自我
如何在競爭中排眾而出
為自己創(chuàng)造升遷的機會
為升遷的機遇做好準(zhǔn)備
如何把握每一個精彩瞬間
如何創(chuàng)造晉升的機會
在升職競爭中如何獲勝
競爭成功者必備條件
及時調(diào)整你的觀念