康樂服務(wù)

定　價：￥11.20

作　者：	劉哲主編
出版社：	旅游教育出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	旅游經(jīng)濟(jì)

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ISBN：	9787563708970	出版時間：	2001-01-01	包裝：	簡裝本
開本：	21cm	頁數(shù)：	204	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《康樂服務(wù)》是由國家旅游局人事勞動教育司組織有關(guān)方面的專家編寫和審訂的旅游行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)考核教材。北京康樂宮的劉哲，北京凱萊大酒店的薛永閣，北京麗都飯店的李義輝，珠海度假村的朱旭參加了這項工作。本書使用于學(xué)習(xí)旅游專業(yè)人才使用。本書有旅游行業(yè)的專家學(xué)者參與編寫與指導(dǎo)是一本事知識性、專業(yè)性、權(quán)威性于一體的專業(yè)旅游書籍。本書分為三編，主要內(nèi)容有初級服務(wù)員、康樂部概述、康樂項目知識、康樂設(shè)備的使用知識與環(huán)境衛(wèi)生知識、康樂服務(wù)、康樂服務(wù)英語；第二編中級服務(wù)員、康樂部門組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、安全知識、康樂部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、康樂部投訴的處理；第三編高級服務(wù)員、康樂部門的經(jīng)營管理特點(diǎn)與班組管理、康樂部的協(xié)作與營銷、康樂項目的設(shè)置知識、康樂服務(wù)員的培訓(xùn)和督導(dǎo)、編寫說明。

作者簡介

暫缺《康樂服務(wù)》作者簡介

圖書目錄

第一編初級服務(wù)員
  第一章康樂部概述
  第二章康樂項目知識
  第三章康樂設(shè)備的使用知識與環(huán)境衛(wèi)生知識
  第四章康樂服務(wù)
  康樂服務(wù)英語
第二編中級服務(wù)員
  第一章康樂部門組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置
  第二章安全知識
  第三章康樂部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
  第四章康樂部投訴的處理
第三編高級服務(wù)員
  第一章康樂部門的經(jīng)營管理特點(diǎn)與班組管理
  第二章康樂部的協(xié)作與營銷
  第三章康樂項目的設(shè)置知識
  第四章康樂服務(wù)員的培訓(xùn)和督導(dǎo)
編寫說明