據調查，在辦公室里，大約要將60％以上的時間和精力用來處理各種復雜的人際關系。我們的一切困惑，我們所有的煩惱，我們焦慮的絕大部分都來自于人和人的相互關系。包括上下級關系、客戶關系、同事關系、男女關系、團體和個人的關系等等。當然，我們并不畏懼或者敵視這多層次、多內容的辦公室人際關系，我們并不相信薩特的“他人就是地獄”的殘酷命題。但是我們又必須痛苦地承認，在辦公室里必然地要和人發(fā)生關系，必然地會從內心產生種種矛盾和煩惱。對矛盾的焦慮，對矛盾的無所適從使我們感到痛苦，同時也激發(fā)我們向上。這就是彈性的原則，畢竟沒有壓力、就沒有彈力，沒有收縮就沒有更大力度的擴張。 辦公室里的彈性溝通就是通過減少磨擦、克服內耗、解決矛盾，求得個體與群體的相對穩(wěn)定與和諧發(fā)展。 彈性溝通講究的是剛柔相濟。按傳統(tǒng)的分類方法，溝通的手段不外乎兩大類；一是剛性溝通，即通過公司的規(guī)定、行政的手段和公事公辦的態(tài)度強制性地解決問題，這類溝通在特定情況下非用不可，否則“當斷不斷，反受其亂”；二是柔性溝通，即通過合作、妥協(xié)、商量、暗示等方式平緩、委婉地解決問題，這類溝通在工作中被普遍采用。在溝通中講究剛柔相濟，就是該剛則剛，宜柔則柔，該剛柔并舉時則雙管齊下，就是我們所講的彈性溝通。 辦公室彈性溝通的基本原則是建立自己彈性心理的平衡點。心理平衡，會避免很多不必要的矛盾發(fā)生，有利于辦公室里的人際關系健康、穩(wěn)定發(fā)展。相反，心理不平衡，就會帶來群體中的一系列沖突和矛盾，不僅影響了工作效率，而且對群體成員的個性發(fā)展、身心健康，以及行為變化都會帶來不良的影響。 單打獨斗已是過去時，現在要靠團隊共振的力量。人們都知道這樣一個道理，當一只軍隊邁著整齊的步伐通過大橋時，牢固的大橋就極可能被每個人聚集起來的合力所震塌。我們要學會利用共振的效應，點旺人氣，成為辦公室的領袖人物；借助共振的彈力，平步青云，躍上能充分發(fā)揮自己能力的位置。 本書重點列舉了辦公室彈性溝通的8條基本定律；彈性溝通始于彈性心態(tài)；讓自己的談吐更動人；同事之間的彈性互動溝通；把握與上司彈性溝通的規(guī)則；識破辦公室里的種種陰謀；在辦公室里樹立自己的威信；借助彈力往上爬；辦公室里的男女關系等9部分，用生動、通俗的語言介紹了辦公室溝通的技巧和方法。 讀完本書，相信您一定能夠成為辦公室彈性溝通的強者！
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