電信市場營銷

第1章  電信市場與市場營銷　1
1.1  電信市場概述　1
1.1.1  市場的概念　1
1.1.2  市場的構(gòu)成要素　2
1.1.3  市場的一般特征　2
1.1.4  不同競爭模式的市場特點　3
1.1.5  電信市場的特點　4
1.1.6  我國電信市場的劃分　6
1.2  電信市場營銷概述　8
1.2.1  市場營銷的定義　8
1.2.2  電信市場營銷的內(nèi)含　9
1.2.3  電信市場營銷中的基本概念　10
1.2.4  電信市場營銷的功能　12
1.3  電信市場營銷觀念創(chuàng)新　13
1.3.1  市場營銷觀念的演變　13
1.3.2  電信市場營銷觀念創(chuàng)新　16
1.4  電信顧客價值與顧客滿意　22
1.4.1  電信顧客價值　22
1.4.2  電信顧客滿意　25
1.4.3  電信客戶關系管理　27
第2章  電信市場環(huán)境與市場行為　30
2.1  電信市場環(huán)境分析　30
2.1.1  政治和法律環(huán)境　30
2.1.2  人口環(huán)境　31
2.1.3  經(jīng)濟環(huán)境　32
2.1.4  自然環(huán)境　33
2.1.5  科技環(huán)境　34
2.1.6  社會文化環(huán)境　35
2.2  競爭者分析　36
2.2.1  識別電信企業(yè)競爭者　36
2.2.2  競爭者的目標與戰(zhàn)略　37
2.2.3  判斷競爭者的市場反應　38
2.2.4  選擇企業(yè)應采取的對策　39
2.3  電信消費者市場購買行為　40
2.3.1  消費者對電信市場的基本期望和要求　40
2.3.2  電信消費者需求的主要特征　41
2.3.3  電信消費者購買動機與購買行為　43
2.3.4  影響電信消費者購買的主要因素　47
2.3.5  電信消費者購買決策過程　52
2.4  電信集團客戶市場購買行為　54
2.4.1  電信集團客戶的需求特點與購買行為特點　54
2.4.2  影響電信集團客戶購買行為的主要因素　55
2.4.3  電信集團客戶的購買決策過程　56
第3章  電信目標市場戰(zhàn)略　58
3.1  電信市場細分　58
3.1.1  市場細分的概念　59
3.1.2  電信市場細分標準　59
3.1.3  電信市場細分的原則與程序　63
3.2  電信目標市場的選擇　64
3.2.1  目標市場選擇的標準　65
3.2.2  目標市場類型　66
3.2.3  電信企業(yè)目標市場營銷策略　67
3.2.4  影響電信企業(yè)目標市場策略的因素　68
3.3  電信市場定位　70
3.3.1  市場定位的含義　70
3.3.2  電信市場定位三要素　71
3.3.3  電信市場定位的依據(jù)　72
3.3.4  電信市場定位的類型　73
3.3.5  電信市場定位的步驟　75
3.3.6  運用CI進行電信市場定位　76
3.4  電信市場調(diào)查　79
3.4.1  電信市場信息的內(nèi)容及分類　80
3.4.2  電信市場調(diào)查的類型　82
3.4.3  電信市場調(diào)查的主要內(nèi)容　82
3.4.4  電信市場調(diào)查的步驟　84
3.4.5  電信市場調(diào)查的方法　88
3.4.6  抽樣設計　90
3.4.7  問卷設計　95
3.4.8  電信市場調(diào)查中應注意的問題　100
第4章  電信產(chǎn)品策略　102
4.1  電信產(chǎn)品與產(chǎn)品組合　102
4.1.1  電信產(chǎn)品整體概念　102
4.1.2  電信產(chǎn)品組合的優(yōu)化與調(diào)整　107
4.2  電信產(chǎn)品品牌與品牌策略　109
4.2.1  品牌的內(nèi)含與作用　110
4.2.2  品牌資產(chǎn)　112
4.2.3  品牌策略　118
4.3  產(chǎn)品生命周期　121
4.3.1  產(chǎn)品生命周期的內(nèi)含　121
4.3.2  產(chǎn)品生命周期各階段的特點及營銷策略　122
4.4  電信新產(chǎn)品開發(fā)　125
4.4.1  新產(chǎn)品的概念與類型　125
4.4.2  新產(chǎn)品開發(fā)的意義　126
4.4.3  新產(chǎn)品開發(fā)的原則　127
4.4.4  電信新產(chǎn)品開發(fā)的方式　127
4.4.5  開發(fā)電信新產(chǎn)品的程序　128
4.4.6  電信新產(chǎn)品的擴散過程　130
第5章  電信企業(yè)價格策略　133
5.1  電信產(chǎn)品價格概述　133
5.1.1  電信產(chǎn)品價格的內(nèi)含與種類　133
5.1.2  影響電信產(chǎn)品價格的因素　136
5.1.3  電信企業(yè)定價目標　142
5.1.4  電信企業(yè)定價程序　144
5.2  電信產(chǎn)品定價方法　145
5.2.1  成本導向定價法　145
5.2.2  需求導向定價法　148
5.2.3  競爭導向定價法　149
5.3  電信企業(yè)定價策略　150
5.3.1  電信企業(yè)定價策略的制定原則　150
5.3.2  電信新產(chǎn)品定價策略　152
5.3.3  心理定價策略　154
5.3.4  折扣定價　155
5.4  電信產(chǎn)品價格變動與電信企業(yè)對策　157
5.4.1  電信企業(yè)降價與提價　157
5.4.2  消費者對電信產(chǎn)品價格變動的反應　160
5.4.3  競爭者對電信產(chǎn)品價格變動的反應　161
5.4.4  電信企業(yè)對競爭對手調(diào)價的反應　161
第6章  電信企業(yè)分銷渠道策略　163
6.1  電信企業(yè)分銷渠道概述　163
6.1.1  分銷渠道的概念、特征及功能　163
6.1.2  電信企業(yè)分銷渠道的類型　166
6.1.3  中間商的類型　167
6.1.4  發(fā)展電信虛擬網(wǎng)絡運營商　169
6.2  電信企業(yè)分銷渠道的選擇與管理　171
6.2.1  構(gòu)建電信分銷渠道的必要性　171
6.2.2  選擇電信分銷渠道時應考慮的因素　172
6.2.3  電信企業(yè)選擇分銷渠道的原則　174
6.2.4  選擇分銷渠道的基本步驟　175
6.2.5  電信企業(yè)分銷渠道的管理　179
第7章  電信企業(yè)促銷策略　182
7.1  電信企業(yè)促銷組合　182
7.1.1  促銷的含義、作用和原則　182
7.1.2  市場營銷溝通過程　185
7.1.3  電信企業(yè)促銷組合決策　189
7.2　廣告促銷　193
7.2.1　廣告的概念　193
7.2.2  廣告決策　197
7.2.3  產(chǎn)品生命周期中的廣告技巧　203
7.2.4  網(wǎng)絡廣告　206
7.3  電信企業(yè)人員推銷　208
7.3.1  人員推銷的概念、特點　208
7.3.2  電信企業(yè)人員推銷的任務　210
7.3.3  電信企業(yè)人員推銷的工作程序　211
7.3.4  電信企業(yè)人員推銷的組織結(jié)構(gòu)　212
7.3.5  電信企業(yè)人員推銷的管理　213
7.3.6  電信企業(yè)人員推銷技巧　214
7.4  電信企業(yè)銷售促進與公關宣傳　224
7.4.1  電信企業(yè)銷售促進　224
7.4.2  電信企業(yè)公關宣傳　227
第8章  電信企業(yè)營銷管理　232
8.1  電信企業(yè)營銷管理流程與原則　232
8.1.1  電信企業(yè)營銷管理流程　232
8.1.2  電信企業(yè)營銷管理的原則　235
8.2  電信市場營銷計劃、組織與控制　238
8.2.1  市場營銷計劃　238
8.2.2  電信市場營銷組織　240
8.2.3  市場營銷控制　242