企業(yè)信息化與信息系統(tǒng)

第1章  企業(yè)信息化　1
1.1  信息化　1
1.1.1  信息化的概念　1
1.1.2  信息化的特點(diǎn)　3
1.1.3  信息化的層次　4
1.1.4  信息化與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展　5
1.2  信息化與工業(yè)化　7
1.2.1  信息化給我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的機(jī)遇　8
1.2.2  信息化與工業(yè)化的關(guān)系　9
1.2.3  以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的意義和措施　11
1.3  企業(yè)信息化與管理信息系統(tǒng)　14
1.3.1  企業(yè)信息化的意義　14
1.3.2  企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史　16
1.3.3  管理信息系統(tǒng)的主要特點(diǎn)　18
1.3.4  企業(yè)引入新的信息技術(shù)的發(fā)展階段　21
1.4  信息系統(tǒng)與企業(yè)的戰(zhàn)略　22
1.4.1  信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略的影響　23
1.4.2  信息系統(tǒng)對企業(yè)競爭戰(zhàn)略的支持　25
1.4.3  企業(yè)戰(zhàn)略對信息系統(tǒng)的指導(dǎo)作用　26
1.5  電信企業(yè)的信息化建設(shè)　28
1.5.1  我國電信企業(yè)信息化歷程的簡單回顧　28
1.5.2  電信企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)狀和問題　30
1.5.3  電信企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)當(dāng)注意的問題　33
第2章  信息系統(tǒng)模式　36
2.1  企業(yè)的管理決策層次及其對應(yīng)的信息系統(tǒng)　36
2.1.1  企業(yè)決策層次及其對應(yīng)的信息系統(tǒng)　36
2.1.2  信息系統(tǒng)的分類　38
2.1.3  信息系統(tǒng)概念的發(fā)展　43
2.2  企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展階段　44
2.2.1  面向事務(wù)處理階段　44
2.2.2  面向系統(tǒng)階段　45
2.2.3  面向決策階段　46
2.2.4  綜合服務(wù)階段　46
2.3  事務(wù)處理系統(tǒng)　48
2.3.1  事務(wù)處理的一般過程　49
2.3.2  事務(wù)處理系統(tǒng)的特征　50
2.3.3  事務(wù)處理方式　51
2.3.4  案例：電信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)賬務(wù)管理　54
2.4  決策支持系統(tǒng)和群決策支持系統(tǒng)　58
2.4.1  決策支持系統(tǒng)的定義及功能　59
2.4.2  決策支持系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)　60
2.4.3  群決策支持系統(tǒng)　62
2.4.4  各信息系統(tǒng)的作用及其相互關(guān)系　64
2.5  主管信息系統(tǒng)和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)　66
2.5.1  主管信息系統(tǒng)的緣起　67
2.5.2  主管信息系統(tǒng)的基本功能　70
2.5.3  主管信息系統(tǒng)和其他信息系統(tǒng)的區(qū)別　70
2.5.4  主管信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)　71
第3章  信息系統(tǒng)的開發(fā)　75
3.1  從管理者的角度認(rèn)識信息系統(tǒng)　75
3.1.1  從一般管理理論的角度看信息系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)　76
3.1.2  信息系統(tǒng)建設(shè)中管理的對象　77
3.2  信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃　81
3.2.1  信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的基本概念　82
3.2.2  信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法　83
3.2.3  信息系統(tǒng)的可行性分析　85
3.2.4  信息系統(tǒng)規(guī)劃的五大平衡問題　86
3.3  信息系統(tǒng)的開發(fā)過程　88
3.3.1  信息系統(tǒng)開發(fā)的方法論　89
3.3.2  信息系統(tǒng)開發(fā)的生命周期法　91
3.3.3  原型法　96
3.3.4  面向?qū)ο螅∣O）的開發(fā)方法　98
3.3.5  計(jì)算機(jī)輔助開發(fā)工具和環(huán)境　101
3.3.6  用戶開發(fā)和信息系統(tǒng)的外包　102
3.4  信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)　102
3.4.1  系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則和內(nèi)容　103
3.4.2  系統(tǒng)物理平臺的設(shè)計(jì)　104
3.4.3  案例：某物流公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)　106
3.4.4  系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺的設(shè)計(jì)　107
3.4.5  系統(tǒng)應(yīng)用平臺的設(shè)計(jì)　110
3.4.6  系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告　114
第4章  信息系統(tǒng)的管理　115
4.1  信息系統(tǒng)開發(fā)的成敗　115
4.1.1  成功的信息系統(tǒng)　115
4.1.2  企業(yè)內(nèi)部人員對信息系統(tǒng)的態(tài)度　117
4.1.3  合理的系統(tǒng)目標(biāo)和內(nèi)容　117
4.1.4  開發(fā)過程的組織與控制水平　118
4.1.5  系統(tǒng)建設(shè)的可持續(xù)性　120
4.1.6  系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)性工作　120
4.2  信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的管理　121
4.2.1  開發(fā)項(xiàng)目管理的定義　121
4.2.2  開發(fā)項(xiàng)目管理的組織形式與人員構(gòu)成　121
4.2.3  開發(fā)項(xiàng)目的管理內(nèi)容　122
4.2.4  開發(fā)項(xiàng)目的管理過程　124
4.2.5  開發(fā)項(xiàng)目管理中的協(xié)調(diào)工作　126
4.2.6  項(xiàng)目管理工具和技術(shù)　128
4.3  企業(yè)再造　133
4.3.1  企業(yè)再造的時(shí)代背景　133
4.3.2  企業(yè)再造理論的基本觀點(diǎn)和再造目標(biāo)　135
4.3.3  企業(yè)再造的內(nèi)容　137
4.3.4  企業(yè)再造理論在中國電信運(yùn)營企業(yè)的應(yīng)用　139
4.4  信息系統(tǒng)的安全管理　144
4.4.1  信息系統(tǒng)安全的概念　145
4.4.2  信息系統(tǒng)的信息安全技術(shù)分層體系結(jié)構(gòu)　146
4.4.3  信息系統(tǒng)安全的相關(guān)因素　148
4.4.4  信息系統(tǒng)安全管理的措施和手段　149
4.5  信息系統(tǒng)引發(fā)的社會(huì)倫理問題　152
4.5.1  信息系統(tǒng)中的社會(huì)倫理問題　153
4.5.2  信息系統(tǒng)對于社會(huì)組織的影響　156
4.5.3  信息系統(tǒng)中社會(huì)倫理問題的對策　157
第5章  企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展　159
5.1  管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展　159
5.1.1  管理信息系統(tǒng)各種模式的發(fā)展　159
5.1.2  信息系統(tǒng)對企業(yè)管理范式變化的作用　163
5.2  因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)　168
5.2.1  因特網(wǎng)對企業(yè)信息系統(tǒng)的影響　169
5.2.2  企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)　171
5.2.3  企業(yè)外部網(wǎng)　175
5.3  企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）　176
5.3.1  ERP的基本概念和局限性　176
5.3.2  電信企業(yè)推行ERP要考慮的問題　177
5.4  企業(yè)應(yīng)用整合　182
5.4.1  EAI技術(shù)體系結(jié)構(gòu)　182
5.4.2  企業(yè)內(nèi)實(shí)施的EAI　187
5.4.3  企業(yè)間應(yīng)用集成　188
5.5  企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)　191
5.5.1  客戶關(guān)系管理的概念　191
5.5.2  基于Web技術(shù)的CRM系統(tǒng)模型　193
5.5.3  電信企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)　193
5.6  電信企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（BOSS）　200
5.6.1  BOSS的業(yè)務(wù)模型　200
5.6.2  BOSS的總體框架　202
5.6.3  中國移動(dòng)BOSS　204
參考文獻(xiàn)　210