第一部分 學(xué)習(xí)改進(jìn) 1
第1章 在實(shí)踐中學(xué)習(xí)SPI 3
1.1 注重問題 4
1.1.1 實(shí)例 5
1.1.2 關(guān)鍵因素 6
1.1.3 進(jìn)一步的見解 6
1.2 重視知識(shí)創(chuàng)新 7
1.2.1 實(shí)例 8
1.2.2 關(guān)鍵因素 9
1.2.3 進(jìn)一步的見解 10
1.3 鼓勵(lì)參與 11
1.3.1 實(shí)例 11
1.3.2 關(guān)鍵因素 13
1.3.3 進(jìn)一步的見解 14
1.4 集中領(lǐng)導(dǎo)力量 14
1.4.1 實(shí)例 14
1.4.2 關(guān)鍵因素 16
1.4.3 進(jìn)一步的見解 16
1.5 為持續(xù)的改進(jìn)作計(jì)劃 17
1.5.1 實(shí)例 17
1.5.2 關(guān)鍵因素 18
1.5.3 進(jìn)一步的見解 19
1.6 在學(xué)習(xí)中改進(jìn) 19
1.7 參考文獻(xiàn) 20
第2章 SPI思想和實(shí)踐的MAP 23
2.1 SPI的管理 25
2.1.1 組織 25
2.1.2 計(jì)劃 27
2.1.3 反饋 28
2.2 SPI的方法 29
2.2.1 漸進(jìn) 29
2.2.2 標(biāo)準(zhǔn) 30
2.2.3 約定 31
2.3 SPI的目標(biāo) 32
2.3.1 過程 32
2.3.2 能力 34
2.3.3 環(huán)境 35
2.4 描述SPI的實(shí)踐 36
2.4.1 正確的改進(jìn) 37
2.4.2 雄心勃勃的改進(jìn) 39
2.4.3 基礎(chǔ)的改進(jìn) 40
2.4.4 自發(fā)的改進(jìn) 41
2.4.5 畫出你自己的MAP 42
2.5 參考文獻(xiàn) 45
第二部分 從實(shí)踐中學(xué)習(xí) 47
第3章 正確地改進(jìn) 49
3.1 背景 50
3.1.1 愛立信（丹麥）公司的內(nèi)情：結(jié)構(gòu)復(fù)雜和正在成長 50
3.2 啟動(dòng)這個(gè)看起來正確的改進(jìn) 51
3.2.1 SPI目標(biāo) 52
3.2.2 SPI組織及啟動(dòng) 53
3.3 評(píng)估 54
3.3.1 加速評(píng)估-視野開闊者 54
3.3.2 超輕量級(jí)評(píng)估-讓大家都參與 55
3.4 后果 56
3.5 結(jié)果 58
3.5.1 快速進(jìn)步 58
3.5.2 CMM的加速評(píng)估 58
3.5.3 CMM的超輕量級(jí)評(píng)估 58
3.5.4 缺乏過程的性能度量 59
3.5.5 SPI過程失去了動(dòng)力 59
3.6 反饋 59
3.7 正確過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 61
3.7.1 集中精力和簡化 61
3.7.2 深入實(shí)踐人員 61
3.7.3 確保管理層的關(guān)注及反饋 62
3.7.4 激勵(lì)個(gè)人的責(zé)任心 62
3.7.5 保持SPI的局部性 62
3.8 將來 63
3.9 參考文獻(xiàn) 64
第4章 雄心勃勃的改進(jìn)：僵局和內(nèi)部解決 65
4.1 Systematic的背景 67
4.1.1 組織 67
4.1.2 SPI過程 68
4.2 雄心的開始 70
4.2.1 鍍金僵局 72
4.2.2 內(nèi)部解決：洞察力 73
4.3 新的優(yōu)先級(jí) 74
4.3.1 不一致的僵局 74
4.3.2 內(nèi)部解決：授權(quán) 75
4.4 過程改進(jìn)的推廣 76
4.4.1 同行僵局 77
4.4.2 內(nèi)部解決方案：角色模型 78
4.5 從雄心組織得到的教訓(xùn) 80
4.5.1 雄心的作用 80
4.5.2 組織的作用 80
4.5.3 問題及其解決的規(guī)律 81
4.6 結(jié)論 81
4.7 參考文獻(xiàn) 82
第5章 基礎(chǔ)的改進(jìn) 83
5.1 背景：SPI項(xiàng)目 84
5.2 實(shí)施：項(xiàng)目管理活動(dòng) 86
5.2.1 建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 87
5.2.2 給予激勵(lì). 激發(fā)討論 88
5.2.3 提供培訓(xùn)教育 89
5.3 從基礎(chǔ)做起 90
5.4 三個(gè)方面的反饋 92
5.4.1 革新：合理的觀點(diǎn) 92
5.4.2 文化過程的革新 93
5.4.3 政治的革新 94
5.5 得到的教訓(xùn) 96
5.6 結(jié)論 98
5.7 參考文獻(xiàn) 98
第6章 自發(fā)的改進(jìn) 99
6.1 自發(fā)的策略 100
6.1.1 關(guān)注項(xiàng)目經(jīng)理 101
6.1.2 問題診斷 101
6.1.3 支持小組 102
6.2 改進(jìn)活動(dòng) 103
6.2.1 開發(fā)模型活動(dòng) 103
6.2.2 需求規(guī)范 105
6.2.3 重用 106
6.2.4 項(xiàng)目跟蹤 106
6.2.5 配置管理 107
6.3 自發(fā)策略的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 108
6.4 結(jié)論：什么都不穩(wěn)定 110
6.5 參考文獻(xiàn) 112
第三部分 啟動(dòng)學(xué)習(xí) 113
第7章 在評(píng)估中學(xué)習(xí) 115
7.1 BOOTSTRAP工具 115
7.2 結(jié)果概述 117
7.3 組織學(xué)習(xí) 122
7.3.1 Brüel & Kj?r公司 123
7.3.2 Systematic 124
7.3.3 Danske Data 125
7.3.4 一般性經(jīng)驗(yàn) 126
7.4 評(píng)估師的經(jīng)驗(yàn) 128
7.4.1 結(jié)論概述 128
7.4.2 示例或綜述 129
7.4.3 細(xì)節(jié)揭示 130
7.4.4 評(píng)估有效性 130
7.5 結(jié)論 131
7.6 參考文獻(xiàn) 132
第8章 從問題出發(fā)―得到更好的產(chǎn)品 133
8.1 BUG分析方法 135
8.2 BUG分析結(jié)論 137
8.2.1 BUG分布分析 137
8.2.2 與需求相關(guān)的分析 140
8.2.3 BUG的時(shí)間分布 141
8.3 確定預(yù)防技術(shù) 142
8.4 改進(jìn)的收益 146
8.5 討論 148
8.5.1 管理層的支持 148
8.5.2 分類法的局限性 149
8.5.3 測量的局限性 149
8.5.4 成熟度影響 149
8.6 總結(jié) 150
8.7 致謝 151
8.8 參考文獻(xiàn) 151
第9章 SPI中的問題診斷 153
9.1 問題診斷方法 155
9.1.1 第一步, 定義范圍 155
9.1.2 第二步, 準(zhǔn)備面談 156
9.1.3 第三步, 組織面談 157
9.1.4 第四步, 實(shí)施面談 158
9.1.5 第五步, 及時(shí)分析面談結(jié)果 158
9.1.6 第六步, 總結(jié)問題 159
9.1.7 第七步, 提供反饋信息并獲得認(rèn)可 159
9.2 應(yīng)用問題診斷 160
9.3 討論 161
9.3.1 問題診斷比基于模型的評(píng)估更好嗎？ 162
9.3.2 你應(yīng)該什么時(shí)候應(yīng)用問題診斷方法？ 163
9.3.3 由誰來執(zhí)行問題診斷？ 163
9.3.4 你應(yīng)當(dāng)如何優(yōu)先化發(fā)現(xiàn)的問題？ 164
9.3.5 問題診斷需要什么樣的組織資源？ 164
9.4 總結(jié)和結(jié)論 164
9.5 參考文獻(xiàn) 165
第10章 項(xiàng)目評(píng)估 167
10.1 案例一：愛立信（丹麥）公司 168
10.1.1 挑戰(zhàn) 169
10.1.2 結(jié)果 170
10.1.3 分析 173
10.2 案例二：DANSKE DATA公司 173
10.2.1 挑戰(zhàn) 174
10.2.2 開發(fā)和執(zhí)行項(xiàng)目評(píng)估 174
10.2.3 結(jié)果 175
10.2.4 分析 175
10.3 用項(xiàng)目評(píng)估來支持SPI 177
10.3.1 建議1：為項(xiàng)目評(píng)估建立一個(gè)獨(dú)立的過程 178
10.3.2 建議2：支持專一的. 特定項(xiàng)目的改進(jìn) 180
10.3.3 建議3：支持組織化的改進(jìn) 181
10.4 結(jié)論 183
10.5 參考文獻(xiàn) 184
第11章 評(píng)估策略的選擇框架 185
11.1 框架 186
11.1.1 輔助的基于模型的評(píng)估 187
11.1.2 輔助的度量項(xiàng)目與基準(zhǔn)測試 188
11.1.3 單個(gè)項(xiàng)目的獨(dú)立評(píng)估 188
11.1.4 獨(dú)立的基于項(xiàng)目的度量程序 189
11.1.5 輔助的基于模型的評(píng)估（小型例子） 189
11.1.6 輔助的問題診斷 190
11.1.7 獨(dú)立的基于模型的自評(píng)估 190
11.1.8 獨(dú)立的基于項(xiàng)目的自評(píng)估 191
11.2 選擇評(píng)估策略的準(zhǔn)則 191
11.2.1 第一步, 選擇主要的策略 191
11.2.2 第二步, 考慮一個(gè)組合的策略 194
11.2.3 第三步, 設(shè)計(jì)評(píng)估 195
11.3 結(jié)論和討論 196
11.4 參考文獻(xiàn) 198
第四部分 組織級(jí)的學(xué)習(xí) 199
第12章 理解并實(shí)施SPI 201
12.1 用于SPI實(shí)施和知識(shí)傳播的模型 202
12.2 案例1：Network Products公司的SPI 204
12.2.1 個(gè)體視角 205
12.2.2 組織結(jié)構(gòu)視角 205
12.2.3 交互過程視角 206
12.2.4 討論 208
12.3 案例2：Danske Data公司的SPI 208
12.3.1 個(gè)體視角 209
12.3.2 組織結(jié)構(gòu)視角 209
12.3.3 交互過程視角 210
12.3.4 討論 211
12.4 實(shí)施和知識(shí)傳播 212
12.5 結(jié)論 213
12.6 參考文獻(xiàn) 213
第13章 改進(jìn)客戶關(guān)系 217
13.1 理解客戶關(guān)系 217
13.2 上層：協(xié)作和競爭 220
13.3 合約層：信任和控制 221
13.4 開發(fā)層：關(guān)注和工程 223
13.5 關(guān)系動(dòng)力學(xué) 224
13.6 成熟度模型 224
13.7 溝通會(huì) 227
13.8 早期舉措 231
13.9 結(jié)論 232
13.10 參考文獻(xiàn) 233
第14章 在SPI工作中進(jìn)行組織級(jí)學(xué)習(xí)的策略 235
14.1 SPI中的組織級(jí)學(xué)習(xí) 236
14.2 SPI項(xiàng)目分析 239
14.2.1 Systematic公司 239
14.2.2 Brüel & Kj?r公司 241
14.2.3 愛立信（丹麥）公司 243
14.2.4 Danske Data公司 245
14.3 討論 246
14.3.1 探索型學(xué)習(xí) 249
14.3.2 開發(fā)型學(xué)習(xí) 250
14.4 結(jié)論 251
14.5 參考文獻(xiàn) 252
第五部分 學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù) 255
第15章 實(shí)施SPI：組織級(jí)方法 257
15.1 知識(shí)擴(kuò)散：綜述 258
15.2 項(xiàng)目的相關(guān)環(huán)境 260
15.3 實(shí)施研討會(huì) 261
15.3.1 分析階段 261
15.3.2 設(shè)計(jì)階段 263
15.3.3 策劃階段 266
15.4 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 267
15.4.1 對(duì)目標(biāo)領(lǐng)域詳細(xì)描述 267
15.4.2 對(duì)相關(guān)利益者進(jìn)行詳細(xì)分析是不必要的, 角色模型會(huì)更好. 267
15.4.3 不要過分強(qiáng)調(diào)實(shí)施策略 268
15.4.4 明確完整產(chǎn)品是重要的 268
15.4.5 在策劃之前討論實(shí)施風(fēng)險(xiǎn) 269
15.5 結(jié)論 269
15.6 參考文獻(xiàn) 270
第16章 過程實(shí)施團(tuán)隊(duì)中的風(fēng)險(xiǎn)管理 273
16.1 風(fēng)險(xiǎn)管理模型 274
16.2 應(yīng)用一定的模型 277
16.3 經(jīng)驗(yàn)與建議 282
16.4 結(jié)論 283
16.5 參考文獻(xiàn) 285
第17章 度量實(shí)施的基本原則 287
17.1 度量程序示例 291
17.1.1 Danske Data公司 291
17.1.2 三家小公司 292
17.2 實(shí)施原則 294
17.2.1 知識(shí) 294
17.2.2 度量工作的組織結(jié)構(gòu) 295
17.2.3 度量工作設(shè)計(jì) 297
17.2.4 溝通 299
17.2.5 數(shù)據(jù)使用 301
17.3 討論與結(jié)論 302
17.4 參考文獻(xiàn) 304
第18章 更好地獲取需求 307
18.1 分析階段 308
18.1.1 收集信息 308
18.1.2 識(shí)別問題解決技術(shù) 309
18.1.3 對(duì)技術(shù)的優(yōu)先級(jí)排序 309
18.2 集中試點(diǎn)階段 310
18.2.1 選擇技術(shù) 310
18.2.2 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)使用技術(shù) 311
18.2.3 跟隨采用并評(píng)價(jià)使用情況 311
18.3 廣泛普及階段 313
18.3.1 推廣成果 313
18.3.2 推廣技術(shù)知識(shí) 314
18.3.3 支持技術(shù)應(yīng)用 314
18.3.4 評(píng)價(jià)技術(shù)的使用情況 315
18.4 其他公司如何改進(jìn) 316
18.5 參考文獻(xiàn) 317
附錄A 風(fēng)險(xiǎn)與措施表 319
A.1 改進(jìn)領(lǐng)域 319
A.2 改進(jìn)思路 320
A.3 改進(jìn)過程 322
A.4 改進(jìn)實(shí)施者 323
研究團(tuán)隊(duì) 327
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào) 