信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與應(yīng)用

第1章  信息化概述                  
 1. 1  知識(shí)經(jīng)濟(jì)及信息化                  
 1. 1. 1  知識(shí)經(jīng)濟(jì)                  
 1. 1. 2  信息化                  
 1. 1. 3  信息化與工業(yè)化                  
 1. 1. 4  信息化提升工業(yè)化                  
 1. 1. 5  信息化基礎(chǔ)設(shè)施                  
 1. 1. 6  信息化社會(huì)的人才培養(yǎng)                  
 1. 2  企業(yè)信息化與競(jìng)爭力                  
 1. 2. 1  企業(yè)競(jìng)爭                  
 1. 2. 2  企業(yè)信息化的主要內(nèi)容                  
 1. 3  Internet的基本概念                  
 1. 3. 1  Internet發(fā)展歷史                  
 1. 3. 2  Internet網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及協(xié)議                  
 1. 3. 3  Internet的基本應(yīng)用                  
 1. 3. 4  Internet術(shù)語                  
 1. 3. 5  如何成為Internet用戶                  
 1. 3. 6  連入Internet的方式                  
 1. 3. 7  訪問Internet的方法                  
 1. 4 intranet的基本概念                  
 1. 4. 1  intranet的內(nèi)涵                  
 1. 4. 2  intranet模式                  
 1. 4. 3  intranet的信息管理                  
 1. 4. 4  企業(yè)信息綜合管理平臺(tái)                  
 第2章  企業(yè)局域網(wǎng)基礎(chǔ)                  
 2. 1  局域網(wǎng)概述                  
 2. 1. 1  局域網(wǎng)的技術(shù)特點(diǎn)                  
 2. 1. 2  局域網(wǎng)的組成                  
 2. 2  網(wǎng)絡(luò)連接                  
 2. 2. 1  網(wǎng)絡(luò)的基本拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)                  
 2. 2. 2  傳輸介質(zhì)及連接頭                  
 2. 2. 3  網(wǎng)絡(luò)設(shè)備                  
 2. 3  幾種常見的局域網(wǎng)絡(luò)簡介                  
 2. 3. 1  Ethernet                  
 2. 3. 2  ARCnet                  
 2. 3. 3  Token Ring                  
 2. 3. 4  FDDl                  
 2. 3. 5  Fast Ethernet                  
 2. 3. 6  ATM                  
 2. 3. 7  虛擬局域網(wǎng)技術(shù)                  
 2. 4  WindowsNT下的網(wǎng)站建設(shè)                  
 2. 4. 1  WindowsNT簡介                  
 2. 4. 2  WindowsNT基本概念                  
 2. 4. 3  WindowsNT網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃                  
 2. 4. 4  客戶機(jī)與NTServer的連接                  
 2. 4. 5  用戶賬戶管理                  
 2. 4. 6  管理用戶組                  
 2. 4. 7  安全規(guī)則                  
 2. 4. 8  網(wǎng)絡(luò)共享資源的創(chuàng)建與管理                  
 第3章  網(wǎng)站與網(wǎng)站建設(shè)                  
 3. 1  網(wǎng)站概述                  
 3. 1. 1  基本概念                  
 3. 1. 2  基本環(huán)境                  
 3. 2  網(wǎng)站連接方案                  
 3. 2. 1  小型網(wǎng)站的架構(gòu)                  
 3. 2. 2  中型網(wǎng)站的架構(gòu)                  
 3. 2. 3  大型網(wǎng)站的架構(gòu)                  
 3. 3  網(wǎng)站建設(shè)                  
 3. 3. 1  建站常用技術(shù)                  
 3. 3. 2  網(wǎng)站常見功能                  
 3. 3. 3  架設(shè)虛擬網(wǎng)站                  
 3. 3. 4  自己創(chuàng)建Web服務(wù)器                  
 3. 3. 5  架設(shè)自己的PC網(wǎng)站                  
 3. 3. 6  網(wǎng)站策劃與設(shè)計(jì)                  
 3. 3. 7  網(wǎng)頁制作                  
 3. 3. 8  網(wǎng)站發(fā)布與維護(hù)                  
 3. 3. 9  使用制作工具制作網(wǎng)站初步                  
 3. 3. 10  網(wǎng)站宣傳                  
 3. 3. 11  網(wǎng)站常見故障及安全防范                  
 3. 4  網(wǎng)站管理                  
 3. 4. 1  自管服務(wù)器                  
 3. 4. 2  服務(wù)器托管                  
 3. 4. 3  虛擬主機(jī)                  
 第4章  自助建站系統(tǒng)                  
 4. 1  自助建站的含義及基本原理                  
 4. 1. 1  幾種建網(wǎng)系統(tǒng)的比較                  
 4. 1. 2  國外相關(guān)產(chǎn)品與技術(shù)發(fā)展的概況                  
 4. 1. 3  國內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品與技術(shù)現(xiàn)狀                  
 4. 1. 4  自助建站系統(tǒng)產(chǎn)品的優(yōu)越性                  
 4. 1. 5  自助建站在國內(nèi)的應(yīng)用情況                  
 4. 1. 6  自助建站的發(fā)展趨勢(shì)                  
 4. 2  中小在線自助建站系統(tǒng)介紹                  
 4. 2. 1  系統(tǒng)構(gòu)架                  
 4. 2. 2  設(shè)計(jì)原則                  
 4. 2. 3  功能和特點(diǎn)                  
 4. 3  在中小企業(yè)網(wǎng)自助建站系統(tǒng)上注冊(cè)建站                  
 4. 4  用戶控制中心                  
 4. 4. 1  網(wǎng)站預(yù)覽                  
 4. 4. 2  建站管理                  
 4. 4. 3  特效管理                  
 4. 4. 4  圖庫管理                  
 4. 4. 5  背景音樂                  
 4. 4. 6  后臺(tái)服務(wù)                  
 4. 4. 7  賬號(hào)管理                  
 4. 5  站點(diǎn)內(nèi)容管理                  
 4. 5. 1  圖文頁面類                  
 4. 5. 2  新聞列表類                  
 4. 5. 3  信息反饋類                  
 4. 5. 4  頁面鏈接類                  
 4. 5. 5  網(wǎng)上投票類                  
 4. 5. 6  訪客論壇類                  
 4. 5. 7  友情鏈接類                  
 4. 6  企業(yè)模擬建站練習(xí)                  
 4. 6. 1  基本建站                  
 4. 6. 2  欄目設(shè)置                  
 4. 6. 3  首頁設(shè)置                  
 4. 6. 4  內(nèi)容填寫                  
 4. 6. 5  修改維護(hù)網(wǎng)頁                  
 4. 7  中小企業(yè)網(wǎng)自助建站系統(tǒng)的用戶管理                  
 4. 7. 1  管理員登錄                  
 4. 7. 2  總站卡管理                  
 4. 7. 3  用戶卡管理                  
 4. 7. 4  用戶網(wǎng)站管理                  
 4. 7. 5  經(jīng)銷商管理                  
 4. 7. 6  信息發(fā)布                  
 4. 7. 7  信息接收                  
 4. 7. 8  域名管理                  
 4. 7. 9  授權(quán)管理                  
 4. 7. 10  密碼修改                  
 第5章  網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)                  
 5. 1  什么是內(nèi)容管理                  
 5. 2  內(nèi)容管理系統(tǒng)有些什么功能                  
 5. 3  網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)概述                  
 5. 3. 1  網(wǎng)站及內(nèi)容管理系統(tǒng)的應(yīng)用                  
 5. 3. 2  內(nèi)容構(gòu)建                  
 5. 3. 3  內(nèi)容傳遞                  
 5. 3. 4  使用網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)前后的對(duì)比                  
 5. 4  國外的主要產(chǎn)品                  
 5. 4. 1  WCM產(chǎn)品綜述                  
 5. 4. 2  Interwoven                  
 5. 4. 3  Vignette                  
 5. 4. 4  Documentum                  
 5. 4. 5  FatWire                  
 5. 4. 6  MCMS                  
 5. 4. 7  MS Sharepoint                  
 5. 4. 8  IBM的內(nèi)容管理解決方案                  
 5. 4. 9  Ektron                  
 5. 5  國內(nèi)的主要產(chǎn)品                  
 5. 5. 1  TRS                  
 5. 5. 2  TurboCMS                  
 5. 5. 3  龍馭網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)                  
 5. 5. 4  Cyber Publisher                  
 5. 5. 5  i. Publisher                  
 5. 5. 6  創(chuàng)聯(lián)黃金網(wǎng)站通                  
 5. 5. 7  金笛網(wǎng)站發(fā)布系統(tǒng)                  
 5. 5. 8  I-Flow4. 0                  
 5. 6  開放源碼的網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)                  
 5. 6. 1  Red Hat(ACS)                  
 5. 6. 2  OpenCms                  
 5. 6. 3  Zope CMF                  
 5. 6. 4  Midgard                  
 5. 7  網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)在中國中小企業(yè)信息網(wǎng)中的應(yīng)用'                  
 5. 7. 1  網(wǎng)站的用戶                  
 5. 7. 2  在中小企業(yè)網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)的功能                  
 5. 7. 3  如何進(jìn)入網(wǎng)站后臺(tái)內(nèi)容管理系統(tǒng)                  
 5. 7. 4  主頁維護(hù)                  
 5. 7. 5  新聞維護(hù)                  
 5. 7. 6  會(huì)員管理                  
 5. 7. 7  論壇管理                  
 5. 7. 8  網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)                  
 5. 7. 9  維護(hù)人員(用戶)管理                  
 5. 7. 10  圖片文檔管理                  
 5. 7. 11  調(diào)查管理                  
 5. 7. 12  密碼修改                  
 5. 7. 13  實(shí)例說明操作過程                  
 第6章  網(wǎng)絡(luò)資源利用                  
 6. 1  軟硬件環(huán)境                  
 6. 1. 1  選擇合適的硬件                  
 6. 1. 2  選擇合適的軟件                  
 6. 2  選擇Internet服務(wù)提供商                  
 6. 3  因特網(wǎng)瀏覽器                  
 6. 3. 1  IE 6的安裝                  
 6. 3. 2  IE 6的使用                  
 6. 4  收發(fā)郵件                  
 6. 4. 1  申請(qǐng)賬號(hào)                  
 6. 4. 2  撰寫. 發(fā)送. 接收和閱讀郵件                  
 6. 5  使用FTP訪問文件                  
 6. 6  使用新聞組                  
 6. 6. 1  網(wǎng)上新聞組簡介                  
 6. 6. 2  設(shè)置新聞組                  
 6. 6. 3  瀏覽新聞組的網(wǎng)頁                  
 6. 7  電子公告牌BBS                  
 6. 8  發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)資源                  
 6. 8. 1  搜索引擎                  
 6. 8. 2  軟件資源                  
 6. 8. 3  圖書資源                  
 6. 8. 4  下載工具                  
 6. 9  廣交天下朋友                  
 6. 9. 1  網(wǎng)上聊天室                  
 6. 9. 2  網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)                  
 6. 10  體驗(yàn)網(wǎng)上生活                  
 6. 10. 1  網(wǎng)上購物                  
 6. 10. 2  網(wǎng)上拍賣                  
 6. 10. 3  網(wǎng)上求職                  
 6. 10. 4  網(wǎng)上教育                  
 6. 10. 5  網(wǎng)上娛樂                  
 第7章  電子商務(wù)                  
 7. 1  電子商務(wù)基本概念                  
 7. 1. 1  電子商務(wù)的由來                  
 7. 1. 2  電子商務(wù)的定義                  
 7. 1. 3  電子商務(wù)的四流結(jié)合                  
 7. 2  電子商務(wù)信息平臺(tái)                  
 7. 3  電子商務(wù)模式                  
 7. 3. 1  技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和支付                  
 7. 3. 2  服務(wù)類型                  
 7. 3. 3  商務(wù)形式                  
 7. 4  電子商務(wù)基礎(chǔ)和規(guī)范                  
 7. 4. 1  社會(huì)發(fā)展的市場(chǎng)需求                  
 7. 4. 2  人的知識(shí)與技能                  
 7. 4. 3  系統(tǒng)化的高效電子工具                  
 7. 4. 4  電子商務(wù)的規(guī)范                  
 7. 5  電子支付                  
 7. 5. 1  電子支付的種類                  
 . 7. 5. 2  電子支付的體系                  
 7. 6  電子商務(wù)的安全性保障                  
 7. 6. 1  網(wǎng)絡(luò)安全性面臨的問題                  
 7. 6. 2  電子商務(wù)安全性面臨的問題                  
 7. 6. 3  電子商務(wù)安全目標(biāo)                  
 7. 6. 4  電子商務(wù)安全手段                  
 7. 7  電子政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀                  
 7. 7. 1  國外電子商務(wù)的現(xiàn)狀                  
 7. 7. 2  我國電子商務(wù)的基礎(chǔ)狀況                  
 第8章  電子政務(wù)                  
 8. 1  電子政務(wù)概述                  
 8. 1. 1  電子政務(wù)的內(nèi)涵                  
 8. 1. 2  電子政務(wù)的特點(diǎn)                  
 8. 1. 3  電子政務(wù)的主要內(nèi)容                  
 8. 2  電子政務(wù)發(fā)展                  
 8. 2. 1  政府上網(wǎng)                  
 8. 2. 2  電子政務(wù)建設(shè)規(guī)劃                  
 8. 2. 3  我國政府信息化發(fā)展進(jìn)程                  
 8. 2. 4  我國政府信息化重要工程介紹                  
 8. 3  國外電子政務(wù)發(fā)展                  
 8. 3. 1  美國電子政務(wù)                  
 8. 3. 2  瑞典電子政務(wù)                  
 8. 3. 3  其他各國電子政務(wù)概況                  
 8. 4  電子政務(wù)提升政府形象                  
 8. 4. 1  電子政務(wù)的主要功能                  
 8. 4. 2  電子政務(wù)與政府改革                  
 8. 4. 3  電子政務(wù)與行政審批                  
 8. 4. 4  電子政務(wù)與政府采購                  
 8. 4. 5  政府一站式服務(wù)                  
 8. 5  政府信息化建設(shè)中的關(guān)鍵因素                  
 第9章  企業(yè)資源管理                  
 9. 1  ERP起源                  
 9. 2  ERP系統(tǒng)的概念及其管理思想                  
 9. 2. 1  ERP定義                  
 9. 2. 2  ERP管理思想                  
 9. 2. 3  ERP的缺點(diǎn)                  
 9. 3  ERP與業(yè)務(wù)流程重組                  
 9. 4  ERP系統(tǒng)的主要模塊                  
 9. 4. 1  財(cái)務(wù)管理模塊                  
 9. 4. 2  生產(chǎn)控制管理模塊                  
 9. 4. 3  物流管理模塊                  
 9. 4. 4  人力資源管理模塊                  
 9. 5  ERP的產(chǎn)品情況                  
 9. 6  ERP的實(shí)施過程及難點(diǎn)                  
 9. 6. 1  ERP的實(shí)施過程                  
 9. 6. 2  ERP的實(shí)施難點(diǎn)                  
 9. 6. 3  ERP實(shí)施過程中的一些問題                  
 9. 7  ERP應(yīng)用案例                  
 9. 8  業(yè)務(wù)流程重組                  
 9. 8. 1  業(yè)務(wù)流程重組的概念                  
 9. 8. 2  ERP實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的必要性                  
 9. 8. 3  實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的方法                  
 9. 9  ERP的效益                  
 9. 9. 1  經(jīng)濟(jì)效益                  
 9. 9. 2  人員素質(zhì)的提高                  
 9. 9. 3  決策能力的提高                  
 9. 9. 4  生產(chǎn)能力的提高                  
 9. 9. 5  管理水平的提高                  
 9. 9. 6  企業(yè)競(jìng)爭力的全面提升                  
 9. 9. 7  社會(huì)效益                  
 9. 10  ERP軟件的發(fā)展趨勢(shì)                  
 9. 10. 1  ERP功能的擴(kuò)展                  
 9. 10. 2  向Internet. Web上轉(zhuǎn)移                  
 9. 10. 3  新的模塊化軟件和專業(yè)化軟件                  
 9. 10. 4  ERP軟件向Windows平臺(tái)轉(zhuǎn)移                  
 第10章  企業(yè)信息資源規(guī)劃                  
 10. 1  "信息孤島"問題                  
 10. 2  IRP的概念                  
 10. 3  IRP和ERP的關(guān)系                  
 10. 3. 1  IRP與ERP                  
 10. 3. 2  ERP引進(jìn)與實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)                  
 10. 3. 3  IRP是基礎(chǔ)工程                  
 10. 4  IRP是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)                  
 10. 5  IRP的基本理論                  
 10. 6  IRP的主要內(nèi)容                  
 10. 7  IRP的基本標(biāo)準(zhǔn)                  
 10. 8  組織IRP時(shí)應(yīng)注意問題                  
 10. 9  IRP的發(fā)展                  
 10. 9. 1  基于模板技術(shù)的柔性化企業(yè)信息化的功能框架                  
 10. 9. 2  模板技術(shù)                  
 10. 9. 3  基于模板的柔性化軟件                  
 10. 9. 4  基于模板的搜索引擎                  
 10. 10  信息資源舉例                  
 第11章  客戶關(guān)系管理                  
 11. 1  CRM概述                  
 11. 1. 1  CRM的定義                  
 11. 1. 2  CRM的目標(biāo)及功能                  
 11. 2  CRM思想                  
 11. 2. 1  客戶是企業(yè)重要的資源                  
 11. 2. 2  客戶關(guān)懷                  
 11. 2. 3  客戶關(guān)懷的目的                  
 11. 3  CRM的基本功能和原理                  
 11. 3. 1  銷售自動(dòng)化                  
 11. 3. 2  市場(chǎng)營銷                  
 11. 3. 3  客戶服務(wù)                  
 11. 3. 4  現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)                  
 11. 4  呼叫中心與客戶聯(lián)絡(luò)中心                  
 11. 4. 1  呼叫中心的概況                  
 11. 4. 2  呼叫中心基本功能與實(shí)現(xiàn)方法                  
 11. 5  CRM系統(tǒng)的實(shí)施                  
 11. 5. 1  CRM系統(tǒng)實(shí)施的準(zhǔn)備工作                  
 11. 5. 2  CRM實(shí)施中的幾個(gè)關(guān)鍵要素                  
 11. 5. 3  CRM的實(shí)施過程                  
 第12章  案例薈萃                  
 12. 1  案例一：提高客戶滿意度                  
 12. 2  案例二：信息化與時(shí)代同步                  
 12. 3  案例三：人員素質(zhì)奠定信息化基礎(chǔ)                  
 12. 3. 1  打好生存的基礎(chǔ)                  
 12. 3. 2  把好網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)                  
 12. 3. 3  核心是"化"人                  
 12. 4  案例四：信息化推動(dòng)國際市場(chǎng)開拓                  
 12. 4. 1  強(qiáng)化企業(yè)中樞神經(jīng)系統(tǒng). 滿足市場(chǎng)個(gè)性化需求                  
 12. 4. 2  狠抓局域網(wǎng)建設(shè). 提高整體管理水平                  
 12. 4. 3  搭建網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái). 拓展企業(yè)發(fā)展空間                  
 12. 5  案例五：網(wǎng)絡(luò)拓展市場(chǎng)空間                  
 12. 5. 1  網(wǎng)絡(luò)"推銷"兩"寶龍"                  
 12. 5. 2  網(wǎng)絡(luò)為"寶龍"排憂解難                  
 12. 6  案例六：電子商務(wù)讓顧客青睞                  
 12. 6. 1  因特網(wǎng)帶來無限商機(jī)                  
 12. 6. 2  從建公司網(wǎng)站到經(jīng)營本行專業(yè)網(wǎng)                  
 12. 6. 3  電子商務(wù)的春天已經(jīng)來臨                  
 12. 7  案例七：網(wǎng)絡(luò)加速技術(shù)創(chuàng)新                  
 12. 7. 1  信息化讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)三級(jí)跳                  
 12. 7. 2  信息化引發(fā)一場(chǎng)"科研革命"                  
 12. 8  案例八：信息化消除管理瓶頸                  
 12. 8. 1  內(nèi)部信息共享是信息化的第一步棋                  
 12. 8. 2  ERP：物流與信息流的解決之道                  
 12. 9  案例九：網(wǎng)上銀行服務(wù)                  
 12. 9. 1  "網(wǎng)上銀行服務(wù)"系統(tǒng)的總目標(biāo)                  
 12. 9. 2  項(xiàng)目開發(fā)過程                  
 12. 9. 3  網(wǎng)上銀行服務(wù)產(chǎn)品介紹                  
 12. 9. 4  支付網(wǎng)上行簡介                  
 12. 9. 5  中國銀行認(rèn)證中心簡介                  
 12. 10  案例十：BtoC在線支付                  
 12. 10. 1  系統(tǒng)概況                  
 12. 10. 2  業(yè)務(wù)流程                  
 12. 10. 3  系統(tǒng)解決方案                  
 12. 10. 4  實(shí)施步驟                  
 12. 10. 5  運(yùn)行效果                  
 12. 10. 6  經(jīng)驗(yàn)體會(huì)                  
 參考文獻(xiàn)