突發(fā)事件處理：實例與技巧

定　價：￥19.80

作　者：	張煥強(qiáng)主編
出版社：	中國經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項：	經(jīng)理人應(yīng)變管理能力訓(xùn)練系列
標(biāo)　簽：	企業(yè)

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ISBN：	9787501760688	出版時間：	2003-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	270頁	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　危機(jī)管理是突發(fā)事件處理的最終走向。它是一個系統(tǒng)化的管理手段，管理過程也貫穿于企業(yè)運營的整個過程。無論從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略角度還是日常運作角度看，建立完善的危機(jī)管理體系對企業(yè)長期、穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展具有重要意義。危機(jī)管理并非是處在不景氣中的企業(yè)的一種應(yīng)急之舉，它其實是企業(yè)面對不同的內(nèi)外環(huán)境而采取的不同的管理手段和運行模式。危機(jī)管理是企業(yè)管理過程中相當(dāng)重要的一環(huán)。如果企業(yè)處理得當(dāng)，充分掌握危機(jī)管理的精髓，則任何危機(jī)都會成為企業(yè)發(fā)展的重要轉(zhuǎn)機(jī)。

作者簡介

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圖書目錄

第一章認(rèn)識突發(fā)事件
第一節(jié) 必然與偶然
一、突發(fā)事件的必然性
二、突發(fā)事件的偶然性
第二節(jié) 正視突發(fā)事件
一、直面突發(fā)事件
二、面對危機(jī)不逃避
第三節(jié) 抓住機(jī)遇使危機(jī)變良機(jī)
一、危險與機(jī)會并存
二、三種管理行為
三、提高應(yīng)變能力
第二章突發(fā)事件的形成
第一節(jié) 內(nèi)部因素導(dǎo)致突發(fā)事件
一、企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)
二、管理出現(xiàn)問題
三、員工因素
四、生產(chǎn)事故
第二節(jié) 外部因素引發(fā)
一、自然災(zāi)害
二、市場突變
三、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
四、社會環(huán)境
第三章突發(fā)事件的處理
第一節(jié) 控制突發(fā)事件
一、確認(rèn)發(fā)生了什么
二、馬上行動
三、把握全局
第二節(jié) 解決問題
一、處理突發(fā)事件的原則
二、強(qiáng)化風(fēng)險意識
三、信息處理
四、制定方案
五、實施措施
第三節(jié) 善后處理
一、消除消極后果
二、突發(fā)事件處理后的恢復(fù)
三、總結(jié)處理經(jīng)驗
四、針對總結(jié)進(jìn)行糾正
五、重新展示企業(yè)面貌
第四章危機(jī)管理
第一節(jié) 危機(jī)管理系統(tǒng)化
第二節(jié) 制定危機(jī)反應(yīng)計劃
第三節(jié) 企業(yè)風(fēng)險控制
第四節(jié) 教育和訓(xùn)練
第五章企業(yè)危機(jī)公關(guān)
第六章突發(fā)事件的預(yù)防控制