問責領(lǐng)導：四兩撥千斤的管理藝術(shù)

譯者序
前言
作者簡介
第一部分領(lǐng)導與問責應責
第一章問責應責的組織
制度出錯
值得信賴依靠的問責應責制
固定問責應責制與相對問責應責制
QQT／R：一種清晰如鏡的安排
管理者應當做些什么?
好的,但這六條責任在工作中如何落實?
當問責≠授權(quán)時
用責任心填補空隙
追根溯源
好的.壞的和丑陋的層級體系
問責應責是一條雙行道
第二章問責應責的員工：LEAD的引領(lǐng)
給我一個L!
給我一個E!
給我一個A!
給我一個D!
合成LEAD領(lǐng)導模式!
要達到新的高度,試試用杠桿撬動吧!
從契合起步
調(diào)諧的準線
發(fā)展的世界
怎樣建立LEAD領(lǐng)導模式?
第二部分構(gòu)建問責應責制
第三章撬動潛能
具備成功的內(nèi)在條件嗎?
化繁為簡
力所不逮?
我聯(lián),故我在
管理者們請留意
不只是在框框之外思考
環(huán)環(huán)相扣的問責應責和判斷抉擇鏈條
第四章契合承諾
駕馭什么動力?
精神契約的錘煉
建立于共同宗旨之上的相互約束
相互推促而又充滿敬意的距離
變動時期相互支持的共同承諾
在問責應責的框架之內(nèi)
問責應責的極度匱乏
取得承諾
虛幻管理：當契合錯位的時候
現(xiàn)實管理：終于契合上了!
個人安全
個人價值
有效的領(lǐng)導
公平的文化
調(diào)諧
第五章調(diào)諧判斷
通往調(diào)諧的坎坷之路
設置關(guān)聯(lián)：管理者的秘密武器
脫軌的關(guān)聯(lián)(OTC)
把脈“誆語逃責”綜合癥
“我太忙.”
“他們不需要知道.”
“他們不在乎,也可能根本就不愿意了解.”
何事.為何.如何,就這樣簡單
設置關(guān)聯(lián)關(guān)系的關(guān)鍵
大畫面(上兩級的關(guān)聯(lián))
直接畫面(上一級的關(guān)聯(lián))
提供建議(雙向的關(guān)聯(lián)設置)
QQT/R安排(雙向的任務明確)
團隊協(xié)作關(guān)聯(lián)(下一級的關(guān)聯(lián))
決策框架(三層關(guān)聯(lián)的細化)
第六章開發(fā)能量
驚人的浪費
效能：自主判斷的運用
用于干什么的潛能?
潛能：今日在此,明日何在?
是什么決定著一個人的效能?
效能表現(xiàn)的評估
去,給他們以輔導
指導者的角度
看到什么在發(fā)展
第三部分問責應責的平臺
第七章組隊：追尋問責應責
成群結(jié)隊的組隊
揭穿組隊問責應責的神話
三駕馬車
三個層次的信息交換
你的產(chǎn)出在哪個方向?
走出矩陣的迷宮
組隊陷阱清單
組織結(jié)構(gòu)不力
管理程序不力
交流程序不力
比爾找到了問責應責制
第八章程序：問責.效力和效率
可問責.效力和效率
不要在職能之間畫地為牢
有用的通知
贏得朋友?影響他人?
流程環(huán)節(jié)之間相互隔絕?處方：相互通知的問責應責義務
關(guān)注點太狹隘?處方：提出建議的問責應責義務
與其他流程環(huán)節(jié)脫節(jié)?處方：協(xié)調(diào)與監(jiān)控的問責應責義務
協(xié)調(diào)
監(jiān)控
失去控制?處方：核查
受到突發(fā)緊急情況的威脅?處方：囑咐
影響與規(guī)范：只有這些嗎?
內(nèi)部服務的強制關(guān)系
讓程序發(fā)揮效力
第九章領(lǐng)導：體制調(diào)諧
戰(zhàn)略調(diào)諧的再現(xiàn)
四大結(jié)構(gòu)部件
職責角色的復雜程度
程序的三個層次
職能的相互調(diào)諧
制度的管理照應
自己的事自己管
眾多資源的管理者
關(guān)心業(yè)務
戰(zhàn)力強大的戰(zhàn)略.業(yè)務單元
最后幾個難題
第十章人才：才庫開發(fā)
話說潛能
潛能的成熟
以后的情況會怎樣?
大帳篷會議的再估價
激動人心的新開發(fā)
進行戰(zhàn)略甄選
第十一章權(quán)變：體制適應
適應變遷
萬物有其適
將是一個輾轉(zhuǎn)難眠之夜
成功地領(lǐng)導變革
推行問責應責制領(lǐng)導
LEAD領(lǐng)導模式：從戰(zhàn)略到結(jié)構(gòu)
LEAD領(lǐng)導模式：從結(jié)構(gòu)到人員
LEAD領(lǐng)導模式：從人員到程序和制度
LEAD領(lǐng)導模式：從制度回到戰(zhàn)略
第四部分運用與再思
第十二章沿途采集的LEAD領(lǐng)導模式
昆頓·司徒德如何運用季度考核幫助浸禮醫(yī)院實現(xiàn)其成為精英雇主的目標的?
分析
員工所欽佩的領(lǐng)導技巧：交流.問責和信任是員工對主管的要求
交流
問責
信任
分析
絕非易事：無論你是廚師長還是總統(tǒng)倫理領(lǐng)導都必須發(fā)自最高層
分析
對責任心的要求復雜組織中的
問責應責與品德表現(xiàn)
為什么?
分析
第十三章來自咨詢年報
案例一：北松公司
案例二：海灣國家電力公司
案例三：鈦業(yè)公司
第十四章與作者交談
參考文獻
鳴謝
書評摘錄