新編辦公室工作實(shí)務(wù)（辦公室人員工作指南）

第一章辦公室工作實(shí)務(wù)概論
第一節(jié)辦公室概述
一.辦公室的地位與作用
二.辦公室的類型
三.辦公室的職能
四.辦公機(jī)構(gòu)的工作權(quán)責(zé)
第二節(jié)辦公室工作的任務(wù)
一.起草文稿
二.文書處理
三.情況綜合
四.信息處理
五.組織協(xié)調(diào)
六.督辦檢查
七.調(diào)查研究
八.打字印刷
九.會(huì)務(wù)工作
十.安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)
十一.編寫大事記
十二.完成臨時(shí)交辦任務(wù)
十三.文書立卷與歸檔
十四.信訪接待
十五.機(jī)要通信
十六.公務(wù)接洽
十七.印信管理
第二章辦公室工作計(jì)劃實(shí)務(wù)
第一節(jié)辦公室工作計(jì)劃概述
一.工作計(jì)劃的概念
二.辦公室工作計(jì)劃的類型
第二節(jié)制訂工作計(jì)劃的程序與方法
一.制訂辦公室工作計(jì)劃的原理
二.制訂辦公室工作計(jì)劃的程序
三.制訂辦公室工作計(jì)劃的方法
第三節(jié)工作計(jì)劃與目標(biāo)管理方法
一.目標(biāo)管理的基本內(nèi)容
二.制訂工作計(jì)劃是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)
三.目標(biāo)管理基本過程
四.目標(biāo)管理范例
第三章辦公室時(shí)間操作工作實(shí)務(wù)
第一節(jié)時(shí)間與時(shí)間運(yùn)用
一.什么是時(shí)間運(yùn)用
二.時(shí)間觀念
三.時(shí)間的基本特征
四.時(shí)間運(yùn)用的原則
第二節(jié)辦公室工作時(shí)間運(yùn)用
一.辦公室工作時(shí)間運(yùn)用概述
二.辦公室工作時(shí)間運(yùn)用中的通病
三.辦公室工作時(shí)間運(yùn)用的操作技巧
第三節(jié)辦公室時(shí)間運(yùn)籌方法
一.用盡可能少的時(shí)間辦盡可能多的事
二.將工作內(nèi)容交錯(cuò)進(jìn)行安排
三.對時(shí)間定期“盤點(diǎn)”
四.按職能分類的時(shí)間運(yùn)用工具和方法
五.目標(biāo)運(yùn)用法
第四節(jié)辦公室工作時(shí)間運(yùn)用藝術(shù)
一.辦公室的設(shè)置
二.辦公的藝術(shù)
三.怎樣克服拖延
第五節(jié)辦公室工作量化管理技巧
一.工作量化管理概述
二.工作量化管理的基本原理
三.工作量化管理標(biāo)準(zhǔn)模式
四.辦公室人員職業(yè)能力測評
第四章辦公室關(guān)系協(xié)調(diào)工作實(shí)務(wù)
第一節(jié)關(guān)系協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)
一.協(xié)調(diào)的概念
二.協(xié)調(diào)工作的作用
三.協(xié)調(diào)工作的特點(diǎn)
四.協(xié)調(diào)工作的組成要素
五.協(xié)調(diào)工作的要求
六.協(xié)調(diào)工作的原則
七.協(xié)調(diào)工作的方法
八.協(xié)調(diào)工作的程序
九.協(xié)調(diào)工作的類型
第二節(jié)協(xié)調(diào)工作的種類
一.政策協(xié)調(diào)
二.計(jì)劃制訂工作中的協(xié)調(diào)
三.事務(wù)工作中的協(xié)調(diào)
四.會(huì)議的協(xié)調(diào)
五.辦會(huì)過程中的協(xié)調(diào)
六.受理請示報(bào)告工作中的協(xié)調(diào)
七.公務(wù)協(xié)調(diào)
八.公文協(xié)調(diào)
九.公文處理工作中的協(xié)調(diào)
十.關(guān)系協(xié)調(diào)
第三節(jié)協(xié)調(diào)工作操作技巧
一.協(xié)調(diào)工作的六字口訣
二.內(nèi)部人際關(guān)系協(xié)調(diào)的技巧
三.協(xié)調(diào)工作中的語言技巧
四.協(xié)調(diào)活動(dòng)中的換位思考
第五章辦公室組織會(huì)議工作實(shí)務(wù)
第一節(jié)會(huì)議的構(gòu)成與類型
一.會(huì)議的構(gòu)成
二.會(huì)議的類型
第二節(jié).會(huì)前準(zhǔn)備工作操作實(shí)務(wù)
一.會(huì)場的布置
二.座次排列
三.證件制作
四.安排議題的原則
五.安排議題的方法
六.安排議題應(yīng)注意的問題
七.報(bào)名和報(bào)到
八.提名與會(huì)人員
九.會(huì)議文件的產(chǎn)生
十.會(huì)議文件的審核
十一.會(huì)議文件的分發(fā)
十二.會(huì)議通知
十三.會(huì)議編組
第三節(jié)會(huì)場準(zhǔn)備工作操作技巧
一.會(huì)場顏色的布置技巧
二.會(huì)議時(shí)間的安排技巧
三.利用人的感覺特點(diǎn)安排會(huì)議議題
四.防止開會(huì)遲到的技巧
第四節(jié)會(huì)場組織工作規(guī)范操作實(shí)務(wù)
一.會(huì)場工作
二.會(huì)議中的生活管理
三.會(huì)議的保密工作
第五節(jié)會(huì)議記錄范例與寫作技巧
一.會(huì)議記錄范例
二.會(huì)議記錄寫作技巧
第六節(jié)會(huì)議主持與語言運(yùn)用
一.主持會(huì)議的要領(lǐng)
二.會(huì)議主持工作原則
三.會(huì)議主持過程
四.會(huì)議主持工作應(yīng)注意的問題
五.主持會(huì)議的語言特點(diǎn)
六.會(huì)議主持語言運(yùn)用的注意事項(xiàng)
七.會(huì)議的文字工作
第七節(jié)會(huì)議主持的操作技巧
一.主持會(huì)議的技巧
二.主持的語言表達(dá)技巧
第八節(jié)會(huì)后事項(xiàng)處理工作實(shí)務(wù)
一.安排與會(huì)人員離會(huì)
二.整理會(huì)議記錄
三.印發(fā)會(huì)議紀(jì)要
四.會(huì)議文件的立卷歸檔
五.會(huì)議議定事項(xiàng)的落實(shí)
六.會(huì)議新聞報(bào)道
七.會(huì)議財(cái)務(wù)決算
八.會(huì)務(wù)工作總結(jié)
第九節(jié)會(huì)后事項(xiàng)處理工作制度范本
文書檔案立卷歸檔制度
第六章辦公室信訪工作實(shí)務(wù)
第一節(jié)信訪工作概論
一.信訪工作的任務(wù)
二.信訪工作的原則.方法
三.信訪工作機(jī)構(gòu)
第二節(jié)信訪機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員素質(zhì)
一.信訪機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則
二.信訪工作人員的素質(zhì)要求
第三節(jié)辦理人民群眾來信
一.辦理來信的基本要求
二.辦理來信的程序
第四節(jié)接待群眾來訪
一.接待群眾來訪的原則
二.接待群眾來訪的程序
三.檢查落實(shí)來訪問題處理結(jié)果
第五節(jié)辦理信訪案件
一.辦理信訪案件的基本要求
二.立案范圍
三.立案的主要環(huán)節(jié)
四.處理信訪案件的程序
五.信訪人的概念.權(quán)利和義務(wù)
六.信訪問題分類
第六節(jié)信訪工作操作技巧
一.減少重信的技巧
二.匿名信的處理技巧
三.處理群眾集體上訪的技巧
四.重訪老戶的處理技巧
第七節(jié)信訪工作制度范本
信訪工作標(biāo)準(zhǔn)制度
第七章辦公室外事工作實(shí)務(wù)
第一節(jié)外事工作概述
一.外事工作的性質(zhì)和特點(diǎn)
二.外事工作人員守則
三.外事工作的基本原則
四.外事交往禮儀
五.外事活動(dòng)中的服飾要求
六.外事活動(dòng)儀式
七.外事安全保密工作
第二節(jié)外事工作操作技巧
一.外事邀請準(zhǔn)備
二.外事接待技巧
三.外事洽談
四.外事出訪程序
第八章辦公室通信工作實(shí)務(wù)
第一節(jié)電話的使用
一.電話設(shè)備及種類
二.電話使用及維護(hù)注意事項(xiàng)
三.電話的附屬功能
四.電話常見話音信號(hào)
五.電話機(jī)的常用鍵
六.通話要求
七.利用電話處理工作應(yīng)注意的問題
第二節(jié)郵政電報(bào).信函和傳真
一.電報(bào)
二.郵政信函
三.傳真
第三節(jié)通信工作管理制度范本
電話機(jī)線管理制度
總機(jī)管理制度
長途電話管理辦法
電話管理規(guī)定
電傳機(jī)及傳真機(jī)使用制度
第九章辦公室文書管理工作實(shí)務(wù)
第一節(jié)文書管理概述
一.公文行文制度
二.文書處理工作的重要性
三.文書管理程序
四.文書處理工作的任務(wù)
第二節(jié)收文處理操作技巧
一.收文程序
二.批辦程序
三.請辦
五.傳閱
六.催辦
七.承辦
八.辦復(fù)
第三節(jié)發(fā)文處理操作技巧
一.發(fā)文處理辦法
二.簽發(fā)
三.公文制發(fā)程序中的“倒流”問題
四.來文收集
五.文件的傳達(dá)
第四節(jié)文書管理與利用技巧
一.文書管理工作的內(nèi)容
二.文件的日常管理方法
三.文件的管理原則和存放
四.文書管理工作流程
第五節(jié)文書管理工作操作技巧
一.閱文送呈技巧
二.批辦文件的技巧
三.擬稿的技巧
四.簽發(fā)的技巧
五.解決公文稿送審“倒流”的技巧
六.文書材料立卷的技巧
第六節(jié)文書管理制度范本
文印室管理規(guī)定
文書收發(fā)作業(yè)規(guī)范
文件處理標(biāo)準(zhǔn)
文件立卷與歸檔辦法
重要文件保管處理規(guī)定
企業(yè)報(bào)刊.郵件.函電收發(fā)制度
文書管理規(guī)定
公文管理規(guī)章
打字.油印工作制度
資料室管理規(guī)定
內(nèi)部圖書資料管理規(guī)定
第十章值班.保衛(wèi).保密與出差工作實(shí)務(wù)
第一節(jié)值班工作
一.值班的含義
二.值班工作的特性
三.值班工作的任務(wù)
四.值班工作的安排
五.值班工作標(biāo)準(zhǔn)管理制度
六.值班工作的作用
七.值班工作記錄
第二節(jié)保衛(wèi)工作
一.保衛(wèi)工作的含義和性質(zhì)
二.保衛(wèi)工作特點(diǎn)和內(nèi)容
三.保衛(wèi)工作的原則
四.保衛(wèi)工作人員的職業(yè)道德
五.保衛(wèi)工作的規(guī)范措施和要求
第三節(jié)保密工作
一.辦公室工作人員與保密工作的關(guān)系
二.保密工作的方針
三.保密工作的機(jī)構(gòu)及職責(zé)
四.保密工作的特點(diǎn)
五.文件保密工作
六.會(huì)議保密工作
七.通信保密工作
八.經(jīng)濟(jì)情報(bào)保密工作
九.科學(xué)技術(shù)保密工作
十.宣傳報(bào)道中的保密工作
十一.計(jì)算機(jī)的保密工作
第四節(jié)值班.保密與消防工作技巧
一.值班工作中特殊情況的鑒別技巧
二.保密工作的技巧
三.企業(yè)消防工作技巧
第五節(jié)值班.保衛(wèi)與出差制度范本
員工保密紀(jì)律規(guī)定
出差管理辦法
差旅費(fèi)支付制度
計(jì)算機(jī)安全管理規(guī)定
第十一章辦公室印信管理工作實(shí)務(wù)
第一節(jié)印章管理實(shí)務(wù)
一.印章的作用
二.印章的種類
三.印章的刻制
四.印章的頒發(fā)與啟用
五.印章的管理
六.印章的使用
七.印章的繳銷
第二節(jié)信證的管理與使用技巧
一.憑證的管理與使用
二.介紹信的管理與使用
第三節(jié)印信管理制度范本
印章管理制度
印章處理制度
印信使用規(guī)定
公章使用辦法
第十二章辦公室提案工作實(shí)務(wù)
第一節(jié)議案.建議和提案
一.議案.建議和提案的概念
二.議案.建議.提案的區(qū)別
三.建議.提案的辦理程序和方法
四.辦理建議.提案的原則和要求
五.辦理建議.提案工作的意義
第二節(jié)提案工作標(biāo)準(zhǔn)制度范本
提案改善制度
提案建議管理?xiàng)l例
會(huì)議提案管理辦法
第十三章辦公室檔案管理工作實(shí)務(wù)
第一節(jié)檔案管理工作概述
一.檔案的含義及其特點(diǎn)
二.檔案的形成與作用
三.檔案工作概述
第二節(jié)檔案管理的現(xiàn)代化
一.檔案管理手段的現(xiàn)代化
二.檔案管理現(xiàn)代化的途徑
三.檔案管理現(xiàn)代化的措施
四.檔案工作組織管理科學(xué)化
第三節(jié)檔案工作標(biāo)準(zhǔn)化
一.檔案工作標(biāo)準(zhǔn)化概述
二.檔案工作標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容
三.檔案工作標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)注意的問題
第四節(jié)檔案收集整理的規(guī)范化要求
一.檔案收集工作的意義
二.檔案收集工作的內(nèi)容
三.檔案收集工作的特點(diǎn)和要求
四.檔案整理工作的原則
五.檔案整理工作的作用
六.檔案整理工作的內(nèi)容
第五節(jié)檔案收集整理管理實(shí)務(wù)
一.檔案整理標(biāo)準(zhǔn)管理制度
二.檔案收集標(biāo)準(zhǔn)管理制度
第六節(jié)檔案管理制度范本
立卷管理規(guī)定
檔案管理制度
單位檔案管理規(guī)定
檔案管理準(zhǔn)則
第十四章辦公室督查工作實(shí)務(wù)
第一節(jié)督查工作概述
一.督查工作的含義
二.督查工作的原則
三.督查工作的作用
四.督查工作的基本要求
五.督查工作的方法
第二節(jié)督查工作操作實(shí)務(wù)
一.督查工作的隊(duì)伍建設(shè)
二.督查工作的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
三.督查工作的制度建設(shè)
四.督查工作的目標(biāo)管理
五.督查工作的指導(dǎo)原則
六.督查工作的基本內(nèi)容
七.督查工作的程序
八.督查工作的公文文體種類
九.督查工作情況通報(bào)
十.督查工作回告
十一.督辦工作檢查組
十二.督查工作聯(lián)系點(diǎn)
十三.督查工作規(guī)則
十四.督查工作方法
第三節(jié)督查工作操作技巧
一.督查報(bào)告的寫作技巧
二.專項(xiàng)查辦的技巧
三.跟蹤督查的技巧
四.查辦催辦的技巧
第四節(jié)督查工作制度范本
督查登記制度
轉(zhuǎn)辦制度
督查工作計(jì)劃制度
第十五章辦公室工作日程通用表格
當(dāng)天備忘的重點(diǎn)
當(dāng)天領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)掌握表
當(dāng)天部屬的行動(dòng)掌握表
日程表
一年重點(diǎn)實(shí)施日程表
一周日程表
月份式日程表
四季日程表
三年計(jì)劃日程表
日程檢查表
每日行動(dòng)管理表
24小時(shí)行動(dòng)計(jì)劃表
行程表擬定法檢查表
每月.每日行事預(yù)定表
行動(dòng)預(yù)定表
領(lǐng)導(dǎo)和部屬的休假掌握表