做個好導(dǎo)游

第一章 導(dǎo)游服務(wù)基礎(chǔ)
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展和特征
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的方式和范圍
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用
第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的原則和發(fā)展趨勢
第二章 導(dǎo)游必備的知識
第一節(jié) 通曉旅行社業(yè)務(wù)
第二節(jié) 讓游客出入自由
第三節(jié) 郵電交通
第四節(jié) 貨幣和保險
第五節(jié) 禮貌禮節(jié)常識
第六節(jié) 衛(wèi)生常識及其他
第三章 明明白白做導(dǎo)游
第一節(jié) 導(dǎo)游人員的分類和職責(zé)
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì)和修養(yǎng)
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的培訓(xùn)和考核
第四節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范
第五節(jié) 導(dǎo)游人員的身體和心理調(diào)節(jié)
第六節(jié) 帶團(tuán)的特點(diǎn)與原則
第七節(jié) 工作的技能
第八節(jié) 游客心理服務(wù)
第九節(jié) 導(dǎo)游人員的協(xié)作共事技能
第四章 導(dǎo)游語言運(yùn)用技能
第一節(jié) 態(tài)勢、口頭語言的運(yùn)用
第二節(jié) 表達(dá)好導(dǎo)游語言
第三節(jié) 導(dǎo)游交際的語言方式
第五章 講好導(dǎo)游語言
第一節(jié) 導(dǎo)游講解的原則與要求
第二節(jié) 導(dǎo)游講解的技巧與方法
第三節(jié) 導(dǎo)游詞創(chuàng)作原則
第六章 做好團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游
第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游簡介
第二節(jié) 做好地障導(dǎo)游服務(wù)
第三節(jié) 做好全陪導(dǎo)游
第四節(jié) 做好領(lǐng)隊(duì)服務(wù)
第五節(jié) 做好景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游
第七章 做好散客導(dǎo)游
第一節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)簡介
第二節(jié) 散客是游服務(wù)的類型和要求
第三節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序
第八章 游客個別要求的處理
第一節(jié) 處理游客個別要求的原則
第二節(jié) 游客常見的個別要求
第三節(jié) 游客要求自由活動的處理
第四節(jié) 其他個別要求的處理
第九章 預(yù)防和處理旅游事故
第十章 旅游安全防范指南
主要參考文獻(xiàn)