公共關(guān)系

第一章 公共關(guān)系概述
  第一節(jié) 公共關(guān)系的基本理論
    一、公共關(guān)系的涵義
    二、公共關(guān)系的基本特征
    三、公共關(guān)系的基本原則
    四、公共關(guān)系的功能
    五、公共關(guān)系形成的原因與條件
    六、公共關(guān)系的界定
  第二節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
    一、公共關(guān)系的萌芽
    二、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
    三、當代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢
    四、公共關(guān)系在中國
第二章 公共關(guān)系的組織與人員
  第一節(jié) 公共關(guān)系的組織機構(gòu)
    一、組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門
    二、公關(guān)公司
  第二節(jié) 公共關(guān)系人員
    一、公關(guān)人員的公關(guān)意識
    二、公關(guān)人員的心理素質(zhì)
    三、公關(guān)人員的知識結(jié)構(gòu)
    四、公關(guān)人員的能力結(jié)構(gòu)
第三章 公共關(guān)系的客體
  第一節(jié) 公眾的涵義與特征
    一、公眾的涵義
    二、公眾的基本特征
  第二節(jié) 公眾的劃分
    一、功能類公眾
    二、態(tài)度類公眾
    三、分類的意義
  第三節(jié) 公眾心理
    一、公眾的需求
    二、公眾心理
    三、研究公眾的正確立場觀點和方法
第四章 公共關(guān)系的傳播
  第一節(jié) 傳播過程及其特性
    一、公共關(guān)系傳播的一般過程
    二、傳播過程的特性
  第二節(jié) 語言傳播
    一、語言傳播的特點
    二、語言傳播的技巧
  第三節(jié) 文字傳播
   一、文字傳播的特點
   二、文字傳播的技巧
  第四節(jié) 實像傳播
    一、實像傳播的特點
    二、實像傳播的技巧
  第五節(jié) 傳播障礙與溝通
    一、傳播障礙
    二、公共關(guān)系溝通
    三、公共關(guān)系溝通的方式
    四、公共關(guān)系溝通的要求
    五、公共關(guān)系溝通障礙的排除
第五章 公共關(guān)系的工作程序(上)
  第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
  第二節(jié) 公共關(guān)系策劃
第六章 公共關(guān)系的工作程序(下)
  第一節(jié) 公共關(guān)系的實施
  第二節(jié) 公共關(guān)系的評估
第七章 公共關(guān)系專題活動
  第一節(jié) 公共關(guān)系專題活動概述
  第二節(jié) 公共關(guān)系主要專題活動
第八章 公共關(guān)系危機管理
  第一節(jié) 公共關(guān)系危機概述
  第二節(jié) 公共關(guān)系危機管理
第九章 公共關(guān)系的禮儀
  第一節(jié) 公共關(guān)系日常交往禮儀
  第二節(jié) 公共關(guān)系接待禮儀
  第三節(jié) 社交禁忌
第十章 公共關(guān)系文書
  第一節(jié) 公文與公函
  第二節(jié) 公關(guān)簡報
  第三節(jié) 公關(guān)廣告
  第四節(jié) 新聞稿
  第五節(jié) 演講稿
  第六節(jié) 其他
主要參考書目