這是一把“洞察病人心理、從容與患者溝通”的鑰匙?!♂槍δ壳案骷壐黝愥t(yī)院醫(yī)療糾紛居高不下的現(xiàn)狀,作者從“病人”的內涵與外延談起,闡述了門急診、住院病人的心理需求,介紹了不同年齡、不同病程階段以及各種特殊類型病人的心理特點,剖析了新形勢下的醫(yī)患關系模式,傳授了有關心理疏導、心理治療和心理護理的基本知識。該書還重點介紹了醫(yī)患交往的原則、方法和技巧,指導醫(yī)務人員怎樣與病人進行醫(yī)學會談,如何用目光、微笑、手勢等體態(tài)語言贏得病人信任,從而以高超的服務藝術提高病入的滿意度?!≡摃钊霚\出,圖文并茂,并采用問答方式,便于記憶,便于測試,是各級各類醫(yī)院普及醫(yī)學心理學知識的絕佳教材。