現代物業(yè)管理實務

目 錄 
第一章 物業(yè)管理的認知 
　第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理的內涵 
　第二節(jié) 物業(yè)管理的類型、內容與環(huán)節(jié) 
　第三節(jié) 物業(yè)管理的相關機構 
第二章 物業(yè)管理企業(yè)的組建 
　第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的定位 
　第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的組建要求 
　第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的人員安排 
第三章 物業(yè)管理業(yè)務的獲取 
　第一節(jié) 物業(yè)管理項目招標方式與過程 
　第二節(jié) 物業(yè)管理項目投標過程 
　第三節(jié) 物業(yè)管理投標書的編制 
　第四節(jié) 物業(yè)管理投標標價估算 
第四章 物業(yè)服務委托合同 
　第一節(jié) 物業(yè)服務委托合同的內容與構成 
　第二節(jié) 物業(yè)服務委托合同的簽訂與履行 
第五章 前期物業(yè)管理的組織 
　第一節(jié) 物業(yè)管理早期介入 
　第二節(jié) 竣工驗收與接管驗收 　
　第三節(jié) 入伙管理與裝修管理 
第六章 物業(yè)財務管理與分析 
　第一節(jié) 物業(yè)管理的資金來源與使用 
　第二節(jié) 物業(yè)管理財務報告的分析與公布 
第七章 物業(yè)日常管理與經營服務 
　第一節(jié) 房屋維修管理 
　第二節(jié) 房屋附屬設備管理 
　第三節(jié) 安全管理 
　第四節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理與綠化管理 
　第五節(jié) 物業(yè)租賃管理 
　第六節(jié) 物業(yè)經營項目的投資決策 
第八章 不同類型物業(yè)的管理 
　第一節(jié) 住宅區(qū)物業(yè)管理 
　第二節(jié) 寫字樓物業(yè)管理 
　第三節(jié) 商業(yè)物業(yè)管理 
第九章 物業(yè)管理糾紛的化解 
　第一節(jié) 物業(yè)管理糾紛的防范 
　第二節(jié) 物業(yè)管理糾紛的處理 
第十章 先進物業(yè)管理運作模式 
　第一節(jié) 美國物業(yè)管理運作模式 
　第二節(jié) 日本物業(yè)管理運作模式 
　第三節(jié) 香港地區(qū)物業(yè)管理運作模式 
第十一章 物業(yè)管理貫標與創(chuàng)優(yōu) 
　第一節(jié) ISO與物業(yè)管理貫標 第二節(jié) ISO與物業(yè)管理貫標 
　第三節(jié) 優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)（大廈）的創(chuàng)建 
第十二章 物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略 
　第一節(jié) 認識物業(yè)管理品牌 
　第二節(jié) 構建物業(yè)管理品牌 
　第三節(jié) 物業(yè)管理品牌形象策劃 
附錄1 物業(yè)管理條例 
附錄2 關于實行物業(yè)管理企業(yè)經理、部門經理、管理員崗位培訓持證上崗制度的通知 
附錄3 關于開展物業(yè)管理員和電子商務師職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定試點工作的通知 
附錄4 關于物業(yè)管理人員職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定試點工作的實施辦法 
附錄5 物業(yè)管理員（師）國家職業(yè)標準（試行） 
附錄6 部分相關網站 
參考文獻