政府業(yè)績(jī)與質(zhì)量測(cè)評(píng)：?jiǎn)栴}與經(jīng)驗(yàn)

中文版前言
序言：業(yè)績(jī)與質(zhì)量測(cè)評(píng)是PPBS仍然在起作用和有活力的標(biāo)志
導(dǎo)論：公共部門中的業(yè)績(jī)與質(zhì)量測(cè)評(píng)
第一部分 荷蘭經(jīng)驗(yàn)
第一章 荷蘭中央政府各部的業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)
一、業(yè)績(jī)預(yù)算是荷蘭業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)多項(xiàng)新發(fā)展之一
二、業(yè)績(jī)預(yù)算
三、作為公共財(cái)政管理的業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)
四、結(jié)束語
第二章 荷蘭國防組織中的業(yè)績(jī)預(yù)算
一、導(dǎo)言
二、對(duì)輸出測(cè)評(píng)的探索
三、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
四、財(cái)政計(jì)劃
五、預(yù)算授權(quán)
六、預(yù)算的執(zhí)行
七、結(jié)果的評(píng)估
八、結(jié)論
第二部分 美國經(jīng)驗(yàn)
第三章 結(jié)果導(dǎo)向的政府：公民參與業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)
一、導(dǎo)言
二、業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)
三、讓市民參與
四、結(jié)論
第四章 災(zāi)害管理的質(zhì)量評(píng)估
一、導(dǎo)言
二、一個(gè)復(fù)雜政治系統(tǒng)中的風(fēng)險(xiǎn)與能力
三、聯(lián)邦應(yīng)急管理系統(tǒng)的發(fā)展（Feds）質(zhì)量
四、結(jié)論
第五章 服務(wù)質(zhì)量與利益相關(guān)者：美國農(nóng)業(yè)部動(dòng)植物衛(wèi)生檢查局的案例
一、導(dǎo)言
二、測(cè)量服務(wù)質(zhì)量
三、動(dòng)植物衛(wèi)生檢查局（APHIS）與服務(wù)質(zhì)量測(cè)量
四、規(guī)制的困境
五、多元化的國內(nèi)消費(fèi)者
六、非美國人的利益和服務(wù)要求
七、測(cè)量層次的困境
八、結(jié)論
第三部分 國際視角
第六章 企業(yè)家工作方式與公共部門的服務(wù)質(zhì)量
第七章 創(chuàng)新性公共組織的服務(wù)質(zhì)量測(cè)量
第八章 社區(qū)記分卡：利益相關(guān)者在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中的作用
第九章 市政標(biāo)桿管理的理論與實(shí)踐
第十章 都市的度量:社會(huì)服務(wù)供給績(jī)效指標(biāo)的開發(fā)
第十一章 服務(wù)質(zhì)量測(cè)量:西班牙視角
附錄
譯者后記