人際溝通

第1章緒論.
第1節(jié)溝通概述
一.溝通的概念
二.溝通的過程及要素
三.溝通的意義
四.溝通教育概況
第2節(jié)人際溝通概述
一.人際溝通的概念
二.人際溝通的方式
三.人際溝通的特征
四.影響人際溝通的因素
第2章語言溝通
第1節(jié)口語溝通
一.概念
二.類型與特點
三.影響口語溝通的因素
第2節(jié)演講
一.演講的概念
二.演講的特點
三.演講的過程
第3節(jié)書面語溝通
一.概念
二.特點
三.形式與應用
四.影響因素
第3章非語言溝通
第1節(jié)概述
一.非語言溝通的概念
二.非語言溝通的特點
三.非語言溝通的意義
第2節(jié)非語言溝通的作用及表現(xiàn)形式
一.非語言溝通的作用
二.非語言溝通的表現(xiàn)形式
第3節(jié)非語言溝通的行為準則
一.非語言溝通的禁忌語
二.非語言溝通的行為規(guī)范
第4章溝通技巧..
第1節(jié)溝通中的“五會”技巧
一.學會聽話——“會聽”
二.學會說話——“會說”
三.學會閱讀——“會讀”
四.學會書寫——“會寫”
五.學會觀察——“會看”
第2節(jié)溝通的“游戲規(guī)則”技巧
一.誠信是“金”.尊重是“銀”
二.目的明確是前提.態(tài)度端正是關鍵
三.人文素養(yǎng)是基礎.把握適度是策略
第3節(jié)處理特殊關系的技巧
一.營造氣氛的技巧
二.人際影響的技巧
三.人際沖突處理的技巧
第5章人際溝通在日常生活中的應用
第1節(jié)協(xié)調(diào)人際關系
一.通過交談協(xié)調(diào)關系
二.通過電話協(xié)調(diào)關系
三.通過書面協(xié)調(diào)關系
四.通過非語言溝通協(xié)調(diào)關系
第2節(jié)常見關系溝通實務
一.登門訪晤技巧
二.應聘求職技巧
三.參加面試技巧
四.咨詢技巧
第6章人際溝通在護理工作中的應用
第1節(jié)協(xié)調(diào)工作關系
一.護士的角色特征
二.協(xié)調(diào)護患關系
三.協(xié)調(diào)同事關系
第2節(jié)口語與非語言溝通的護理應用
一.口語溝通的護理應用
二.非語言溝通的護理應用
第3節(jié)書面語溝通的護理應用
第7章人際溝通在醫(yī)療工作中的應用
第1節(jié)協(xié)調(diào)工作關系
一.醫(yī)生的角色定位
二.協(xié)調(diào)醫(yī)患關系
三.協(xié)調(diào)同事關系
第2節(jié)在診療工作中的應用
一.在問診過程中的應用
二.在體格檢查中的應用
第3節(jié)書面語溝通的醫(yī)療應用
一.在醫(yī)療應用中的表現(xiàn)形式
二.醫(yī)療文書的應用范疇
三.醫(yī)療文書中常見的書寫錯誤及矯正
人際溝通教學基本要求...