業(yè)務(wù)員工具書(shū)

第1章怎樣開(kāi)發(fā)客戶
第一節(jié)尋找.開(kāi)發(fā)客戶
怎樣找到目標(biāo)客戶——尋找
開(kāi)發(fā)客戶的幾種途徑
第一次登門(mén)拜訪之前怎樣作準(zhǔn)備
與目標(biāo)客戶的初次面談的要訣
如何做好第一次推銷陳述
如何做公司介紹和產(chǎn)品介紹
如何發(fā)現(xiàn)客戶感興趣的話題
怎么發(fā)現(xiàn)最能打動(dòng)客戶的利益點(diǎn)
在銷售會(huì)談中如何運(yùn)用提問(wèn)來(lái)開(kāi)發(fā)客戶需求
處理好客戶異議的原則
辨別兩種假的價(jià)格異議
處理價(jià)格異議的方法
處理客戶不愿當(dāng)即作購(gòu)買(mǎi)決定的方法
處理客戶心存懷疑的方法
處理客戶對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)商品滿意,
不愿進(jìn)新品的方法
處理客戶因存貨過(guò)多而不愿購(gòu)買(mǎi)的方法
處理無(wú)法單獨(dú)作出決策客戶的方法
客戶的成交信號(hào)有哪些
如何終結(jié)成交
如何做合作之前的資信調(diào)查和評(píng)估
一份完整的客戶檔案包括哪些內(nèi)容.
第二節(jié)如何控制區(qū)域市場(chǎng)客戶的數(shù)量和質(zhì)量
選擇什么樣的客戶
如何通過(guò)客戶評(píng)估表對(duì)客戶進(jìn)行量化評(píng)估
要多少客戶才合適
什么時(shí)候該建議上司砍掉一個(gè)客戶.
第2章如何管理好客戶
第一節(jié)輔導(dǎo)和培訓(xùn)客戶
如何讓一個(gè)客戶死心塌地跟著公司走
輔導(dǎo)和培訓(xùn)客戶的方法.
第二節(jié)怎樣管理好客戶庫(kù)存
第三節(jié)對(duì)客戶的協(xié)銷支持
什么是協(xié)銷
如何規(guī)避協(xié)銷的誤區(qū)
管理好協(xié)銷物質(zhì)的要點(diǎn).
第四節(jié)客戶沖突管理
客戶沖突有哪些
如何管理客戶之間的沖突
如何管理客戶與廠家之間的沖突
如何處理客戶誤解或者無(wú)端不喜歡你的情況
如何借助上司的力量來(lái)管理客戶沖突.
第五節(jié)如何管理好二批商
什么是二批商
選擇設(shè)立二批商的標(biāo)準(zhǔn)是什么
管理好二批商的要點(diǎn)
對(duì)二批商進(jìn)行評(píng)估和淘汰.
第六節(jié)客戶銷售目標(biāo)管理
如何在上司的指導(dǎo)下做好客戶銷售目標(biāo)的分解
如何在上司制定達(dá)標(biāo)措施和銷售促進(jìn)計(jì)劃的時(shí)候發(fā)揮作用
如何保證客戶銷售目標(biāo)的完成.
第七節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理
如何保證所簽銷售合同是合格的
建立客戶信用預(yù)警制度
出現(xiàn)呆.壞賬怎么辦.
第八節(jié)如何與客戶進(jìn)行有效的溝通
如何與客戶建立良好的個(gè)人關(guān)系
如何培養(yǎng)親和力,讓客戶愿意和你打交道
與客戶的溝通方法有哪些
怎樣運(yùn)用ABC分類管理方法和客戶進(jìn)行溝通
如何讓每一次拜訪更有效率.
第3章如何與超市大賣(mài)場(chǎng)打交道
判斷產(chǎn)品是否適合進(jìn)超市大賣(mài)場(chǎng)的要點(diǎn)
通過(guò)經(jīng)銷商分銷還是直接掌控
客戶摸底的方法有哪些
客戶摸底要摸些什么情況
如何做進(jìn)場(chǎng)談判前的準(zhǔn)備工作
打贏談判這一仗的一般性策略
談判時(shí)的讓步技巧
合作之前的必修課：
做合作的投入產(chǎn)出分析
如何做好終端陳列展示
有效執(zhí)行超市促銷活動(dòng)要點(diǎn)
定單處理和物流配送要點(diǎn)
如何防范和超市打交道的風(fēng)險(xiǎn)　
如何與關(guān)鍵人物建立良好的客情關(guān)系.
第4章如何協(xié)助上司管理好終端服務(wù)人員
終端服務(wù)人員有哪些
業(yè)務(wù)員與終端服務(wù)人員是什么關(guān)系
如何協(xié)助上司培訓(xùn)和指導(dǎo)終端服務(wù)人員
如何協(xié)助上司監(jiān)督終端服務(wù)人員的工作.
第5章如何做好內(nèi)務(wù)管理和行政后勤工作
通過(guò)公司的報(bào)表使工作更有效率
如何與銷售內(nèi)勤配合好以有效處理訂單
選擇什么樣的方式把貨物送到目的地
如何做好差旅費(fèi)報(bào)銷工作
如何與你的上司談薪酬
怎樣接收公司內(nèi)部信息和傳遞信息
如何對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行有效管理
工作報(bào)告怎么寫(xiě)比較受上司歡迎
如何參加銷售會(huì)議.
第6章如何保證個(gè)人銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
第一節(jié) 如何與上司溝通確定個(gè)人銷售目標(biāo)
第二節(jié) 第二節(jié)怎樣分解銷售目標(biāo)
銷售目標(biāo)分解的步驟
如何完成銷售目標(biāo)分解第一步
如何完成銷售目標(biāo)分解第二步
如何完成銷售目標(biāo)分解第三步.
第三節(jié)如何對(duì)目標(biāo)進(jìn)行追蹤和控制
第四節(jié)如何稽核目標(biāo)
第7章業(yè)務(wù)員如何收集市場(chǎng)信息
業(yè)務(wù)員應(yīng)該了解和掌握的信息和市場(chǎng)情況
業(yè)務(wù)員如何收集市場(chǎng)信息　
如何通過(guò)與終端促銷員溝通來(lái)獲取信息
如何通過(guò)與經(jīng)銷商溝通來(lái)獲取信息
走訪市場(chǎng)如何收集信息
如何對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分類和分析.
第8章如何在經(jīng)理的指導(dǎo)下開(kāi)展銷售促進(jìn)活動(dòng)
第一節(jié)如何對(duì)渠道進(jìn)行促銷
四種常用的渠道促銷方法
如何開(kāi)展隨貨附贈(zèng)的促銷活動(dòng)
如何開(kāi)展價(jià)格折扣促銷活動(dòng)
如何開(kāi)展補(bǔ)貼促銷活動(dòng)
如何寫(xiě)渠道促銷活動(dòng)計(jì)劃書(shū).
第二節(jié)如何對(duì)消費(fèi)者開(kāi)展促銷活動(dòng)
幾種常用的消費(fèi)者促銷方法
如何開(kāi)展樣品派送和免費(fèi)試用促銷活動(dòng)
如何組織現(xiàn)場(chǎng)演示促銷活動(dòng)
如何開(kāi)展折價(jià)券促銷活動(dòng)
如何寫(xiě)消費(fèi)者促銷活動(dòng)計(jì)劃書(shū).
第三節(jié)如何做好鋪貨工作
什么是鋪貨
什么情況下考慮鋪貨
如何做好鋪貨準(zhǔn)備工作
怎樣讓鋪貨達(dá)到最好的效果.
第四節(jié)市場(chǎng)進(jìn)攻和防守的策略要點(diǎn)
向?qū)κ职l(fā)起進(jìn)攻的要點(diǎn)
市場(chǎng)防御的要點(diǎn).
第9章如何利用筆記本電腦和因特網(wǎng)來(lái)提高工作效率
編輯.管理文檔實(shí)現(xiàn)辦公無(wú)紙化
制作一些幻燈片.圖表等等來(lái)加強(qiáng)銷售工作
建立所轄區(qū)域的經(jīng)銷商臺(tái)賬
建立客戶檔案資料卡對(duì)客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理
寫(xiě)日記和備忘錄
學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及外語(yǔ)等其他知識(shí)和技能
如何通過(guò)因特網(wǎng)和上司及總部進(jìn)行迅捷的信息傳遞和溝通
如何通過(guò)因特網(wǎng)與客戶溝通
如何通過(guò)因特網(wǎng)搜尋資料和信息
向銷售人員推薦的一些網(wǎng)站.
第10章如何與上級(jí)和下屬保持良好的溝通
對(duì)你產(chǎn)生影響的上級(jí)有哪些
與上級(jí)良好的溝通能帶給你什么
作為下屬該做什么
作為下屬不該做什么
對(duì)與上級(jí)關(guān)系上的兩種錯(cuò)誤的態(tài)度及解決辦法
如何與上級(jí)保持良好的溝通
與上級(jí)溝通的一些常用方法
如何向上級(jí)要政策和支持
讓上級(jí)愿意給予政策
讓上級(jí)覺(jué)得值得給予政策
你可能的下屬有哪些
怎樣與下屬保持良好的溝通
與下屬建立良好溝通關(guān)系的一些方法.
第11章如何與公司公眾和區(qū)域市場(chǎng)公眾保持良好的溝通
公司公眾有哪些
如何與公司公眾保持良好的溝通
區(qū)域市場(chǎng)的主要公眾有哪些
與區(qū)域市場(chǎng)公眾溝通不到位會(huì)帶來(lái)哪些麻煩
幾種主要麻煩的處理方法.
第12章如何成為一名受歡迎的團(tuán)隊(duì)成員
為什么你要成為一名受歡迎的團(tuán)隊(duì)成員
不能成為這樣的團(tuán)隊(duì)成員
受歡迎的團(tuán)隊(duì)成員是怎樣的
如何與不同類型的同事相處
如何適應(yīng)你的上司.
第13章如何進(jìn)行自我管理和自我激勵(lì)
一個(gè)成功的銷售人員是怎樣的
男性業(yè)務(wù)員在衣著和儀表上要注意些什么
女性業(yè)務(wù)員在衣著和儀表上要注意些什么
如何換位思考
每天問(wèn)自己的三個(gè)問(wèn)題
你手中的工作是自己的孩子還是別人的孩子
如果你是老板,你對(duì)自己的工作表現(xiàn)滿意嗎
讓你給自己發(fā)薪水,你覺(jué)得你的工作值這么多嗎
怎樣對(duì)自己進(jìn)行有效的管理
業(yè)務(wù)員要不斷的給自己施加壓力
業(yè)績(jī)不佳時(shí)的自我激勵(lì)方法
業(yè)績(jī)表現(xiàn)卓越時(shí)的自我激勵(lì)方法
遇到生活重大變故時(shí)的自我激勵(lì)方法.
第14章如何規(guī)劃自己的職業(yè)道路
選擇哪一行業(yè)從事銷售工作
看清銷售人員的職業(yè)危機(jī)
四種人生：體力型.智力型.權(quán)力型.財(cái)力型　
怎樣讓自己的人生良性發(fā)展
什么情況下可以考慮跳槽
什么情況下不應(yīng)該跳槽　
發(fā)現(xiàn)自己不適合做銷售怎么辦.
附表：業(yè)務(wù)員常用自我管理表格
附表1：業(yè)務(wù)員周工作計(jì)劃表
附表2：業(yè)務(wù)員工作日志表
附表3：業(yè)務(wù)員月工作總結(jié)表
附表4：經(jīng)銷商基本情況調(diào)查表
附表5：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況調(diào)查表
附表6：市場(chǎng)基本情況調(diào)查表
附表7：業(yè)務(wù)員轄區(qū)客戶銷售臺(tái)帳
后記　參考文獻(xiàn)