治愈：無邊界管理的成功實踐

第1部分  癥  狀
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    在與SS公司高層會晤的晚餐上，核質公司幾位高層管理者遭到對方嚴厲的指責：只有52%的貨物準時發(fā)出，分銷政策不一致，不能提供市場急需的產品……
銷售副總裁文斯一直認為運營部門工作不力影響了客戶關系，為了給剛剛到任的運營副總裁杰克一個下馬威，當著SS及總裁里克的面，他給杰克出了個難題……
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    里克并沒有將SS看做核質的重要客戶，而特別看中的是他一手開拓的與BB公司的合作項目，并熱衷于對新產品SOS的研究和推出。
    區(qū)域銷售經(jīng)理查里，對公司高層不把他的大客戶SS當回事，并忽視對銷路看好的產品Z3的研發(fā)，感到憂心忡忡……
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    杰克為了督促在晚餐上承諾的給SS的產品的發(fā)貨，連夜趕往洛根代爾分廠，然而，不但給SS的貨沒能準時發(fā)出，他還看到了不可思議的一幕……
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    杰克就發(fā)生在洛根代爾分廠的事件召見分廠廠長戴安娜。了解到真相和原因，以及戴安娜對該事件的態(tài)度，杰克大吃一驚。
    與此同時，區(qū)域銷售經(jīng)理查里為完成對自己的大客戶SS準時發(fā)貨的承諾，竟通過私人關系，將原來發(fā)給BB的貨，偷梁換柱，發(fā)給了SS……
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    生產主管麥克由洛根代爾分廠起家，不情愿地接受了杰克交代的調查洛根代爾分廠所有未按時交貨事件原因的任務。
    市場部產品經(jīng)理維維安，由于公司正式立項的“螢火蟲計劃”已經(jīng)向客戶作出樣品實驗承諾，但幾個月都得不到工程設計部的支持，心力交瘁，找到杰克尋求幫助……
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    生產調度會上，在杰克的堅持下，工程設計部主管斯特林同意調幾個工程師到“螢火蟲計劃”，但會后，工程技術副總裁弗蘭克為了討好里克，授意斯特林全力保證SOS的研發(fā)，只調幾個“庸才”到“螢火蟲計劃”應付了事，并處心積慮地希望“螢火蟲計劃”失敗，達到最終擠走杰克的目的。
    杰克在公司季度總結會上，揭出了洛根代爾分廠為完成季度考核指標，弄虛作假的真相，但是里克、文斯等人對此反應冷淡。
第2部分  診  斷
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    喬治作為集團推薦的管理顧問，就核質的管理問題與里克和文斯進行了交談，但結果令人失望，就在喬治盤算著離開核質的時候，遇到了杰克，兩人相見恨晚。喬治關于企業(yè)“管理功能紊亂癥”的分析，引起杰克高度的興趣與共鳴，并朦朧預感到，核質即將發(fā)生危機。
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    對BB公司強行退回5萬套AZ-130無能為力，投資5000萬美元的SOS遲遲不能面市，主導產品AZ系列市場份額下降、利潤被吞噬，個別部門為完成考核指標玩弄數(shù)字游戲……，而與此同時，集團在投資回報及利潤增長方面對核質施加了巨大的壓力。里克感覺就像駕駛著一駕正在直線墜落的飛機，他必須找出脫險的辦法。
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    喬治向所有管理人員闡述了關于以1年時間治愈“管理功能紊亂癥”的改革方案，幾乎所有人都持懷疑態(tài)度。里克在公司危機四伏的狀況下，下定決心支持喬治的改革。
改革的第1步——從喬治與核質高層管理人員的面談開始了……
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    面談紀要整理出來了，來自公司不同部門的人，全面提出了公司存在的問題：戰(zhàn)略、營銷、銷售渠道、產品、供應鏈、跨部門協(xié)作……問題多得令人震驚。
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    改革的第2步——組成跨部門的改革團隊。“市場戰(zhàn)略”、“采購管理”、“高效銷售”、“產品研發(fā)”、“供應鏈管理”，5個跨部門改革團隊在緊鑼密鼓中相繼組成。
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    改革的第3步——解決方案研討會在環(huán)境優(yōu)美的德爾伍德山莊召開了。首先由喬治將核質經(jīng)過調查統(tǒng)計、分類整理的問題，向所有人進行宣講和公布。
    嘀咕著“什么時候完呀！一堆工作等著我呢！”的營銷經(jīng)理亞當，漸漸被核質觸目驚心的現(xiàn)狀所震撼，感到這次改革恐怕要來真格的了……
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    地區(qū)銷售經(jīng)理奧奇將里克關于戰(zhàn)略目標的演講形象地總結為——“我們要登上珠穆朗瑪峰”，但是不是得先搞清楚西藏在哪里？
    跨部門人員組成一個團隊完成一個目標還是第一次，原來敵對的各方人員，從一開始的照舊爭吵，迫于團隊任務，漸漸開始坐下來，尋找可行的解決方案。
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    采購經(jīng)理溫蒂一向擅長與供應商殺價。聽說由溫蒂領導采購管理改革團隊，基諾沙分廠廠長就認定，這又是在浪費時間。
    營銷經(jīng)理琳達領導的“市場戰(zhàn)略改革團隊”，提出了海外辦廠的設想，遭到由洛根代爾分廠起家的生產主管麥克的強烈反對……
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    “市場戰(zhàn)略改革團隊”對里克寄予厚望、投資額高達5000萬美元的SOS技術的市場前景提出質疑；“高效銷售改革團隊”對BB這樣的客戶也提出了疑問，這都是里克最驕傲的業(yè)績呀，所有人的目光投向里克……
第3部分  處  方
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    研討會結束了，工作似乎回到了原來的軌道上。喬治深知研討會只是改革的開始，隨后的跟進才是成功的關鍵。
    當月，在真實、坦誠的要求下，洛根代爾工廠提交了一份10年來最差的業(yè)績報告。
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    改革的第4步——化解目標、逐個突破，在核質開展著。
斯特林的團隊為BB生產自有品牌項目取得突破性進展，代號“螞蚱行動”的產品浮出水面。與此同時，供應鏈改革團隊也將組建“按訂單組裝系統(tǒng)”，提到了議事日程上……
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    月末的改革團隊成果匯報會召開了。準備好的先匯報，準備不好的放在最后。競爭的環(huán)境，讓各團隊為了榮譽更加努力地開展工作。公開的平臺，突顯出了有才能的人才，也使不勝任的領導者暴露出來。里克在事實面前終于承認了SOS技術戰(zhàn)略存在的問題。
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    產品設計主管弗蘭克對研討會關于SOS的質疑嗤之以鼻，斯特林在弗蘭克的淫威下，終止了“螞蚱行動”，偷偷繼續(xù)SOS系統(tǒng)的研發(fā)。
    在BORCON集團高層管理協(xié)商會上，看到幾年前里克拼命推崇的SOS項目，在集團投資5000萬美元后，又將被他們放棄，集團總裁布蘭登勃然大怒……
  20  218
    喬治為堅定里克的信心趕往核制，碰巧看到了“管理功能紊亂癥”的典型癥狀——“走廊默劇”正在上演。喬治當即以在走廊上繪制僵尸的幽默形式，對這一癥狀進行曝光。
  21  224
    斯特林在改革浪潮的推動下，終于走出弗蘭克的陰影，向杰克匯報了弗蘭克在“螞蚱行動”產品開發(fā)上陽奉陰違的做法。弗蘭克成為改革路上的絆腳石已成不爭的事實。
第4部分  冶  愈
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    核質高層發(fā)生變動——弗蘭克被解雇，采購管理改革團隊溫蒂被免職……
消極抵制海外辦廠的麥克，迫于不想成為弗蘭克第二的壓力，找出落滿灰塵的護照，飛往亞洲考察……
  23  245
    將幾乎是核質最完美設計的“螞蚱行動”成果拱手交給BB，大家心有不甘；琳達提出了一個大膽的一舉兩得的建議，令在座所有人興奮不已……
  24  254
    改革進入第5階段——持續(xù)地使公司爆發(fā)出能量。通用電氣CEO杰克·韋爾奇推行的“無邊界管理”是對這一階段最好的詮釋。
  25  262
    BORCON集團另一個公司MRN在沒有任何預警的情況下，財務突然出現(xiàn)危機倒閉了。布蘭登被MRN為討其歡心編造業(yè)績數(shù)字的現(xiàn)實深深觸動，終于接受了里克的直接主管南奎的建議，將原來在豪華度假勝地舉行的集團高層管理協(xié)商會議，移到核質舉行。
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    大部分只在照片上見過集團最高領導布蘭登的核質管理人員，在集團高層挑剔的目光下，信心百倍地開始了匯報……
    被核質的改革成果完全說服的布蘭登，帶領BORCON集團所有到場的高層管理者，起立！為核質鼓掌，為核質人鼓掌……
結語  287