商業(yè)銀行作為經營風險的特殊企業(yè)，雖然擁有豐富的人、財、物資源，但這些資源都是從屬的、內部的資源，真正給商業(yè)銀行帶來財富的資源是外部的客戶資源?？蛻羧后w狀況決定銀行的興衰，所以，把客戶管理作為銀行管理要務乃是銀行立足高遠的戰(zhàn)略之舉，也更為符合市場運行的邏輯。為此，楊高林同志組織策劃了這套《現代商業(yè)銀行客戶管理叢書》。楊高林，1953年3月生于云南大理，研究生，高級經濟師，云南財留學院客座教授。1973年10月參加工作，歷任工商銀行大理州分行副行長、昭通地區(qū)分行行長、云南省分行營業(yè)部總經理，現任工商銀行云南省分行副行長、云南城市金融學會副會和。出版了專著《網絡奶行營銷概論》，先后發(fā)表了《建立證券市場，發(fā)展民族經濟》、《金融創(chuàng)新：永恒的主旅律》等多篇論文。這套叢書整體構思合理，相互獨立而又渾然一體，內在關聯(lián)符合客戶管理的規(guī)律，可見，策劃者是既有理論功底又有豐富實踐經驗的人士，將會對我國商業(yè)銀行客戶管理水平的提高大有裨益，也一定會促進我國商業(yè)銀行市場競爭力的提升。瀏覽全書，感覺理論闡述清楚，語句通俗，時間性很強，既有工作實踐的提煉，又有國際銀行業(yè)客戶管理經驗的借鑒，很適于銀行員工閱讀，對于社會各界有需求、有興趣的人士，也是一套不錯的普及讀物。據我所知，國內目前尚無完整的銀行客戶管理的叢書問世。本套叢書可能存在不足之處，但它飽含著作者們?yōu)槲覈y行管理的發(fā)展所付出的心血和努力，我們應該感謝他們。
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