支持CRM的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)

　　本書主要介紹客戶關(guān)系管理（CRM）環(huán)境中使用的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)和構(gòu)建。書中介紹了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念，探討了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的體系結(jié)構(gòu)、邏輯模型、物理實(shí)現(xiàn)、工程管理等內(nèi)容。并且描述了建造數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的一些工具產(chǎn)品，介紹了購(gòu)買這些工具時(shí)需要注意的問(wèn)題。另外，書中還對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間性問(wèn)題提出了獨(dú)到的見(jiàn)解，給出了可行的方案。本書適合于希望學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)原理的人員以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建造的顧問(wèn)人員使用。譯者序本書主要介紹客戶關(guān)系管理（CRM）環(huán)境中使用的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)和構(gòu)建。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一種特殊的數(shù)據(jù)庫(kù)，近幾年來(lái)在信息技術(shù)行業(yè)中獲得了極大的關(guān)注。根據(jù)著名的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)專家W，H．Inmon在《BuildingtheDataWarehouse》一書中的定義：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DataWarehouse）是一個(gè)面向主題的（SubjectOriented）、集戒的（Integrated）、非易失的（Non-Volatile）、時(shí)變的（TimeVariant）數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。對(duì)于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念可以從兩個(gè)層次予以理解，首先，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)用于支持決策型、面向分析型的數(shù)據(jù)處理，它不同于企業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)型（Operational）數(shù)據(jù)庫(kù)；其次，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是對(duì)多個(gè)異構(gòu)的數(shù)據(jù)源的有效集成，集成后按照主題進(jìn)行了重新組織，并包含歷史數(shù)據(jù)。而且對(duì)存放在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)一般不再進(jìn)行修改。從上述定義可知，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)具有以下四大特點(diǎn)：1）面向主題。運(yùn)營(yíng)型數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)面向事務(wù)進(jìn)行組織，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間相互分離，而數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)按照一定的主題域進(jìn)行組織。主題是一個(gè)抽象的概念，是指用戶利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行決策時(shí)所關(guān)心的重點(diǎn)方面，一個(gè)主題通常與多個(gè)運(yùn)營(yíng)型信息系統(tǒng)相關(guān)。2）集成的。面向事務(wù)處理的運(yùn)營(yíng)型數(shù)據(jù)庫(kù)通常與某些特定的應(yīng)用相關(guān)，數(shù)據(jù)庫(kù)之間相互獨(dú)立，并且往往是異構(gòu)的。而數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是在對(duì)原有的分散的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)提取、過(guò)濾的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)系統(tǒng)加工、匯總和整理得到的，從而消除了源數(shù)據(jù)中的不一致性，以保證數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的信息是關(guān)于整個(gè)企業(yè)的一致的全局信息。3）非易失的。運(yùn)營(yíng)型數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)通常實(shí)時(shí)更新，會(huì)根據(jù)需要及時(shí)發(fā)生變化。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)主要供企業(yè)決策分析之用，所涉及的數(shù)據(jù)操作主要是數(shù)據(jù)查詢，一旦某個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以后，一般情況下將長(zhǎng)期保留，也就是說(shuō)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中一般有大量的查詢操作，但修改和刪除操作很少，通常只需要定期的裝載、刷新即可。4）時(shí)變的。也就是反映歷史變化。運(yùn)營(yíng)型數(shù)據(jù)庫(kù)主要關(guān)心當(dāng)前某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)通常包含歷史信息，系統(tǒng)記錄了企業(yè)從過(guò)去某一時(shí)刻（如開(kāi)始應(yīng)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的時(shí)刻）到目前的各個(gè)階段的信息，通過(guò)這些信息，可以對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷程和未來(lái)趨勢(shì)做出定量分析和預(yù)測(cè)。企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)，是以現(xiàn)有企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累為基礎(chǔ)的。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不是靜態(tài)的概念，只有把信息及時(shí)提交給需要這些信息的使用者，供他們做出改善業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的決策，信息才能發(fā)揮作用，信息才有意義。而把信息加以整理歸納和重新組織，并及時(shí)提供給相應(yīng)的管理決策人員，是設(shè)計(jì)和構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的根本任務(wù)。因此，從業(yè)界的角度來(lái)看，構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)工程，是一個(gè)過(guò)程。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中存放的數(shù)據(jù)不是最新的、專有的，而是來(lái)源于其他數(shù)據(jù)庫(kù)。設(shè)計(jì)和構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不是要取代原有的數(shù)據(jù)庫(kù)，而是在一個(gè)較全面、完善的信息應(yīng)用的基礎(chǔ)上重新設(shè)計(jì)和構(gòu)建，用于支持高層決策分析。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的一種新的應(yīng)用，與其他數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用不同的是，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)更像一種過(guò)程，一種對(duì)分布在企業(yè)內(nèi)部各處的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、加工和分析的過(guò)程。因此，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一種概念，不是一種可以購(gòu)買的產(chǎn)品。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中包括了一些重要的技術(shù)，如數(shù)據(jù)挖掘，即從大量的數(shù)據(jù)中提取出潛在的、鮮為人知的有用信息、模式和趨勢(shì)。其目的是：提高市場(chǎng)決策能力；檢測(cè)異常模式；在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)。還包括事先構(gòu)造匯總表，以提高信息的檢索效率，同時(shí)不增加使用人員的負(fù)擔(dān)，由程序在檢索時(shí)自動(dòng)進(jìn)行表的轉(zhuǎn)換等技術(shù)。本書介紹數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念，探討數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的體系結(jié)構(gòu)、邏輯模型、物理實(shí)現(xiàn)、工程管理等內(nèi)容。并且對(duì)構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的一些工具產(chǎn)品作了討論，介紹了購(gòu)買這些工具時(shí)需要注意的問(wèn)題。書中還對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間性問(wèn)題提出了獨(dú)到的見(jiàn)解，給出了可行的解決方案。本書適合于希望學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)原理的人員以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)構(gòu)建的顧問(wèn)人員使用。參加本書翻譯的主要成員有：鐘鳴、常征。全書由劉曉霞同志審校。同時(shí)擔(dān)任部分翻譯及校對(duì)工作的還有郝玉潔、梅剛、石永平、王君、“張文、田曉濤、耿娜、何江華、孫登峰、樊偉、趙彥萍等。由于譯者水平有限，書中難免有錯(cuò)誤或不當(dāng)之處，敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正。前言本書主要圍繞數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)展開(kāi)討論。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一種特殊的數(shù)據(jù)庫(kù)，近幾年來(lái)在信息技術(shù)行業(yè)中獲得了極大的關(guān)注。關(guān)于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)構(gòu)造的書籍很多，但把重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)上的很少，但也不是沒(méi)有，本書中將會(huì)引用它們。構(gòu)造數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的目的是使信息可用。沒(méi)有人會(huì)懷疑信息的價(jià)值，我們認(rèn)為，大多數(shù)組織機(jī)構(gòu)都可能具有一個(gè)信息的“阿拉丁山洞”，這個(gè)山洞被各機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)封鎖起來(lái)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)就是打開(kāi)這個(gè)信息山洞之門的鑰匙。強(qiáng)有力的證據(jù)表明，我們?cè)跀?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)域的最初嘗試（指的是第一代數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）并未取得完全的成功。新生事物通常都不會(huì)非常成熟，在信息技術(shù)（盯）行業(yè)中更是如此，rr的從業(yè)人員迅速發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的潛力，他們?cè)噲D努力使自己的公司在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)方面保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這樣做的過(guò)程中，本人認(rèn)為忽略了兩個(gè)問(wèn)題。第一點(diǎn)是，粗看上去，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)似乎是一種相當(dāng)簡(jiǎn)單的應(yīng)用，事實(shí)上它一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單。除了其絕對(duì)規(guī)模（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可能是世界上最龐大的一種數(shù)據(jù)庫(kù)）和由此帶來(lái)的性能瓶頸這個(gè)基本問(wèn)題之外，其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)也比早期的類似系統(tǒng)天生要復(fù)雜得多。結(jié)果，造成設(shè)計(jì)過(guò)于簡(jiǎn)化，雖然數(shù)據(jù)庫(kù)理解和使用起來(lái)很簡(jiǎn)單，但許多重要的問(wèn)題沒(méi)有考慮到?！诙c(diǎn)是，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不像其他運(yùn)行系統(tǒng)，它不能準(zhǔn)確地定義需求。這與傳統(tǒng)的系統(tǒng)不一樣，傳統(tǒng)系統(tǒng)由需求規(guī)范來(lái)驅(qū)動(dòng)整個(gè)開(kāi)發(fā)生命周期。我們的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法仍主要基于對(duì)需求的徹底理解，這是一種“硬性”的系統(tǒng)方法。而在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建造中，常常不知道要解決的問(wèn)題是什么。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的部分任務(wù)應(yīng)該是幫助公司了解他們的問(wèn)題是什么。-關(guān)于設(shè)計(jì)，也有兩個(gè)主要問(wèn)題需要考慮。第一點(diǎn)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)本身有關(guān)。怎樣保證相應(yīng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)能解決一些較難的問(wèn)題？第二點(diǎn)是已經(jīng)證明硬性的系統(tǒng)方法限制性太強(qiáng)，需要一種更柔性的技術(shù)。因此，不僅要改進(jìn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)，還要改進(jìn)實(shí)現(xiàn)這種設(shè)計(jì)的方法。作者針對(duì)這兩個(gè)要求撰寫了本書。第卜代數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)歷史上，第一代數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建立在業(yè)內(nèi)大師們創(chuàng)立的某些法則的基礎(chǔ)之上。作者很敬佩數(shù)據(jù)域中兩位偉大的先行者：BiUInmon和RalphKimball。在我看來(lái)，這兩位學(xué)者在數(shù)方面比別的人走得更遠(yuǎn)。雖然許多人聲稱自己“在有數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)這個(gè)稱呼前已經(jīng)從事建造工作很長(zhǎng)時(shí)間了”，但實(shí)際上，Inmon和Kimball是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建造的奠基人，因地制定了今天大多數(shù)從業(yè)者所知道的定義和設(shè)計(jì)原則。縱使不能完全遵循他們的準(zhǔn)Inmon關(guān)于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的定義和Kimball關(guān)于平緩地更改維的原則仍然是很常見(jiàn)的。本書第2章是對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的一個(gè)介紹。在某些方面，它應(yīng)該被視為進(jìn)行背景鋪墊的一章，因?yàn)樗o出了下列內(nèi)容，從初步原理開(kāi)始對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了介紹：決策支持的需求數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)有何用途運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之間的差別維模型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的主要成分第2章為介紹第二代數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的發(fā)展做了鋪墊，第二代數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和客戶關(guān)系管理在介紹數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)前，粗略地考察一下客戶關(guān)系管理（CRM）的業(yè)務(wù)問(wèn)題。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)一直在等待CRM的出現(xiàn)。以前沒(méi)有它，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)仍比較流行，但其流行程度往往不夠。IT管理人員很快會(huì)意識(shí)到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的潛力，但其業(yè)務(wù)需求并不總是主要的驅(qū)動(dòng)力，這導(dǎo)致了某些數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目的失敗。從業(yè)務(wù)經(jīng)理的角度來(lái)看，發(fā)起這些大型的和昂貴的數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目總是有點(diǎn)勉強(qiáng)。由叮發(fā)起的那些數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目并不總是恰到好處。CRM的出現(xiàn)改變了一切。如果沒(méi)有較多的信息資源（當(dāng)然，它是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)存在的理由），在業(yè)務(wù)開(kāi)展中是不能實(shí)行CRM的?，F(xiàn)在對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的興趣已經(jīng)有了新的活力，這次坐在“駕駛席”上的是業(yè)務(wù)人員。在介紹了CRM的概念和描述了它的主要成分后，將討論第一代數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)方法中的缺陷（具有事后總結(jié)的好處），并提出用于下一代設(shè)計(jì)的方法。本書從分析某些設(shè)計(jì)問(wèn)題開(kāi)始，然后仔細(xì)地選擇解決更敏感的問(wèn)題的方法，過(guò)去幾年中，對(duì)這些更敏感問(wèn)題存在一些爭(zhēng)論（有時(shí)還很激烈）。基本問(wèn)題之一是關(guān)于設(shè)計(jì)中的時(shí)間表示。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的實(shí)際支持非常少，這是很可悲的，因?yàn)閿?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)成了所有業(yè)務(wù)中普遍的真正的基于時(shí)間的應(yīng)用。在闡述解決方案時(shí)，我們針對(duì)有關(guān)時(shí)間的迷惑，再次介紹建造數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的舊的概念、邏輯和實(shí)際方法。為什么應(yīng)該做這件事存在很好的理由，在介紹過(guò)程中我們將會(huì)說(shuō)明這些理由。有一章是關(guān)于建造數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的業(yè)務(wù)理由的。意思很清楚。如果你不能說(shuō)明開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的理由，就不要建立它。如果我們?cè)O(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)了一個(gè)漂亮的高性能的系統(tǒng)，但它不能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)給出回報(bào)，任何人都不會(huì)為此感謝我們。許多數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)能夠充分地證明自身存在的理由，而有的不能。我們不想造成失敗項(xiàng)目。沒(méi)有人能從這樣的事情中得到好處，因此，在證明建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的合理性方面，我們是相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。?xiàng)目管理是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)開(kāi)發(fā)的一個(gè)關(guān)鍵部分。一般的項(xiàng)目管理方法在這里不適用。有許多經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目管理者最初面對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目時(shí)感到極不舒服。他們過(guò)去習(xí)慣了依賴于系統(tǒng)規(guī)格說(shuō)明，但是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目的交付產(chǎn)品具有不確定性，項(xiàng)目的接收標(biāo)準(zhǔn)本質(zhì)上很不精確，這使他們感到很不安心。本書會(huì)提供項(xiàng)目管理方面的一些指導(dǎo)。認(rèn)識(shí)我的人都認(rèn)為我在軟件產(chǎn)品方面有點(diǎn)“坦率”，但我覺(jué)得，如果我是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人就應(yīng)該這樣。在碰到把舊的查詢工具改頭換面，就像它們是新產(chǎn)品一樣隨新東西一道發(fā)行的情形時(shí)，我就生氣。過(guò)去，查詢工具就是查詢工具?，F(xiàn)在，它是數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)品、分段產(chǎn)品，而且還是CRM產(chǎn)品。我知道，這些供應(yīng)商要謀生，但作為職業(yè)顧問(wèn)，我們必須保護(hù)客戶（特別是容易受騙的客戶），免得他們上這些供應(yīng)商的當(dāng)。有的產(chǎn)品確實(shí)增加了價(jià)值，而有的根本就沒(méi)有增值，而且還非常昂貴。關(guān)于軟件產(chǎn)品的那一章列出了各種可以得到的工具，說(shuō)明它們擅長(zhǎng)什么，不擅長(zhǎng)什么，以及哪些問(wèn)題你不關(guān)心，供應(yīng)商就不會(huì)告訴你。本書讀者本書涵蓋了許多有意義的技術(shù)內(nèi)容，其潛在的讀者相當(dāng)廣泛。第2章是由本科生教材改編而來(lái)的，適合于希望學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)原理的人員。它用簡(jiǎn)單的術(shù)語(yǔ)說(shuō)明了以下問(wèn)題：．什么是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)．怎樣使用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的主要成分．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的“行話”這一章中還介紹了建造數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)要面對(duì)的困難和問(wèn)題。對(duì)于顧問(wèn)人員，本書包含了一個(gè)保證業(yè)務(wù)目標(biāo)得以滿足的方法。此方法是一個(gè)自頂向下的方法，它采用了常見(jiàn)的專題討論會(huì)技術(shù)。還有一章專門幫助建立業(yè)務(wù)需求。對(duì)于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的開(kāi)發(fā)人員，本書包含了關(guān)于設(shè)計(jì)（特別是在數(shù)據(jù)模型方面）、時(shí)間處理、概念、邏輯和物理層次的大量資料。本書還包含了對(duì)所有開(kāi)發(fā)層次提供幫助的一個(gè)完整的方法學(xué)。重點(diǎn)集中在建立以客戶為中心的模型上，這種模型對(duì)于支持客戶關(guān)系管理的完整需求非常理想。對(duì)于項(xiàng)目管理人員，有一整章提供了關(guān)于方法的指南，同時(shí)還包括以下內(nèi)容：完整的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)所需技能

暫缺《支持CRM的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)》作者簡(jiǎn)介