老板不是你媽媽

　　我們絕大多數(shù)人，在成年以后大約至少有一半時間要在工作中度過。為了把工作做好，我們還必須和別人交往，這種人與人之間的交往以及人們之間建立起來的關(guān)系，很容易被當(dāng)做是理所當(dāng)然的事。我認(rèn)為，這種想法是個極大的錯誤。顯然，一旦工作關(guān)系中出現(xiàn)問題，就會給我們自身帶來巨大壓力，這不僅使我們開始討厭自己的工作，而且還會對自身以及整個工作機(jī)構(gòu)的健康發(fā)展帶來消極影響。我認(rèn)為，我們不應(yīng)該為此所累。我找到了一種簡便有效的方法，能使工作關(guān)系變得更加愉快、更加相互支持和更富有成效。美國商界時下最流行的詞可能莫過于“團(tuán)隊”和“溝通”這兩個詞了。在全球經(jīng)濟(jì)激烈競爭中，要想獲得有效率的、有創(chuàng)造力的勞動力，這兩者都至關(guān)重要。但遺撼的是，我們至今還沒有真正弄明白如何在工作中處理人與人之間的關(guān)系，來真正實現(xiàn)這兩個詞在競爭時代的巨大作用。許多大公司每年投資幾十億美元于咨詢和培訓(xùn)項目上，以期提高溝通和管理技巧，但員工間溝通的技巧看起來沒有大的提高。也就是說，我們僅僅這樣做是不起作用的。我認(rèn)為，這是因為我們還沒有找到問題的癥結(jié)，或者是在錯誤的地方尋找解決辦法。對此，本書為我們提供了一種新的途徑來解決這些問題。它來源于我在商業(yè)部門工作時的經(jīng)驗，來源于我對家庭系統(tǒng)療法的研究，也得益于我在做心理醫(yī)生和組織體系顧問時的工作經(jīng)驗。員工聚會就像感恩節(jié)聚餐和絕大多數(shù)心理醫(yī)生不同的是，我曾長年從事商業(yè)性質(zhì)的工作，如：醫(yī)院管理工作、保健市場企劃和營銷、管理咨詢以及培訓(xùn)和發(fā)展等業(yè)務(wù)。我參加過累計上百小時的員工聚會。在這些聚會中，我能體會到在一個關(guān)系緊張的家庭感恩節(jié)晚餐席間所能感受到的全部情緒波動，兩種場合的氛圍細(xì)節(jié)幾乎完全相似，除了前者缺少了后者投擲火雞這一情節(jié)。我理解人們陷入“系統(tǒng)”和感到受挫的感覺。20世紀(jì)80年代中期，我開始針對在工作中處于困境的人群進(jìn)行心理治療。很快我注意到，這些人群面臨的困境竟然和他們童年在家里遇到的如此相似。于是我決定對這一現(xiàn)象仔細(xì)研究一下，并開始了為期兩年的研究工作。我從研究重點人群入手，并組織了一些研討會，嘗試一些新觀念，又和我的客戶一起尋找并實現(xiàn)我正在不斷發(fā)展完善的方法。我從不同的領(lǐng)域?qū)@一課題研究，如心理學(xué)、組織發(fā)展、管理學(xué)以及家庭系統(tǒng)（FamilySystem）。我也向許多員工、發(fā)展與培訓(xùn)專家、職業(yè)咨詢專家和其他治療專家進(jìn)行了大量咨詢。通過研究，我證實自己關(guān)于企業(yè)內(nèi)部人員人際關(guān)系的發(fā)現(xiàn)是準(zhǔn)確無誤的，而且至今還未曾看到關(guān)于這方面的著作出現(xiàn)。很明顯，人們處理工作中緊張的人際關(guān)系的辦法，往往與他們解決家庭內(nèi)緊張關(guān)系的方法有一種不可否認(rèn)的內(nèi)在聯(lián)系。而且，我還發(fā)現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)或公司不知不覺中在客觀上推動了這種緊張工作關(guān)系的惡化。從1989年到現(xiàn)在，我已經(jīng)應(yīng)航空制造、軟件、醫(yī)療保健、專業(yè)服務(wù)、政府部門以及制造業(yè)等各領(lǐng)域的客戶要求，組織召開了大約75次研討會來討論這個問題的解決辦法。我的客戶群體包括個人、小公司以及大的企業(yè)集團(tuán)。這本書囊括了我在研究過程中獲得的所有知識，并為讀者分析解讀了我的這一方法，因此任何人都可以根據(jù)自己的理解有效地應(yīng)用這一方法。這一材料并不是想取代治療方法的作用，也不想過于簡化工作狀況的困難程度或個人背景。我只不過想提出一種看待工作關(guān)系的新方法，從而幫助人們即使在體系內(nèi)工作也能成為獨立自主的個體。引入系統(tǒng)方法有兩個基本方法可以解決人們的問題。第一，找出誰應(yīng)為此問題負(fù)責(zé)，然后盡可能采取措施，減輕此人對我們的影響。我們或者忽略、解雇、避開存在問題的人，或者努力幫助改變他們的行為。可問題是，人是可以離開的，但麻煩和問題卻總伴隨我們左右。這些麻煩就像被摁在水下的沙灘球一樣，可以在片刻消失，但卻會一次又一次浮起，而且還常常以更強(qiáng)大的面目出現(xiàn)。第二就是把人和經(jīng)歷問題的人看做一個復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)或互動的系統(tǒng)。系統(tǒng)中所有因素包括：個人性格、歷史背景、其所說所做所感以及其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這些都會相互依賴，相互影響，相互作用。系統(tǒng)有其自身生命活動。任何一個問題的出現(xiàn)都不能完全歸咎于一個因素。因為，在這個大系統(tǒng)中，每個因素都會影響我們，而反過來我們也會對每個因素起到一定的作用。使用這一“系統(tǒng)”方法，你就會通過理解系統(tǒng)來解決自身困難，而不是只把注意力集中在個體行為上。定義并處理問題本身變得比決定是誰的錯更重要了。你開始注意在系統(tǒng)中導(dǎo)致問題的行為模式，并且開始注意如何改變這些模式，而不是琢磨怎樣改變或懲罰那些只在模式中充當(dāng)角色的個體。這么做會使你更有力地解決問題。家庭與企業(yè)直到現(xiàn)在，系統(tǒng)方法主要還是被用于解決家庭內(nèi)部關(guān)系的問題。家庭系統(tǒng)療法（familysystemstherapy）（把家庭看做一個系統(tǒng)，其中所有的成員及其各種因素都相互依賴相互影響的一種理論）在過去15年里得到了廣泛的認(rèn)可。傳統(tǒng)療法是針對“有問題”的個體；家庭系統(tǒng)療法很注重對個體產(chǎn)生作用和影響的環(huán)境，即家庭感情系統(tǒng)（family'semotionalsystem）和家庭成員之間的關(guān)系。家庭系統(tǒng)療法使人們明白問題是怎么產(chǎn)生的，同時又提供大量有效的工具來解決它們。這本書第一次把家庭系統(tǒng)療法這一極具生命力的原則應(yīng)用于個體在工作環(huán)境中遇到的諸多問題。我認(rèn)為企業(yè)就像家庭一樣運作，相信把這一系統(tǒng)方法應(yīng)用于工作關(guān)系中會有很好的效果。我們都承認(rèn)在家庭中存在許多情感因素，卻往往忽略工作環(huán)境中也存在這種因素的現(xiàn)實。我們工作起來就好像我們都是些沒有感覺也沒有情緒變化的人一樣，就好像這些感情或情緒因素從來不影響我們的工作方式一樣。我不僅認(rèn)為感情因素在工作場合起著巨大作用，而且認(rèn)為我們每個人習(xí)慣的工作方式和我們在家庭中學(xué)到的東西相關(guān)，而且我們還常常會把這些東西原封不動地搬到任何人際關(guān)系緊張的地方。主動控制這一方法關(guān)鍵在于：了解一個組織如何像你的家庭一樣作為一個情感系統(tǒng)運作。找到在家庭和工作中都能使用的應(yīng)付壓力、解決沖突和對付困難局面的互動方式。找出你在家庭系統(tǒng)中使用的獨特方式和習(xí)慣反應(yīng)，看看是不是在辦公室里因為情緒問題也常常使用。要知道你絕對有能力通過改變你自己在一個組織運轉(zhuǎn)中的作用，來改變這個組織的運轉(zhuǎn)方式。做個計劃然后改變你的行為，你改變自己的同時也改變了這一系統(tǒng)。你終于闖出了牢籠，自由了。這本書分三個部分介紹這一方法。第一部分講述家庭內(nèi)行為模式（familypattern）的形成與運作。為什么受到壓力時會在工作中出現(xiàn)這種行為模式。這種模式又如何使企業(yè)組織、工作團(tuán)隊或辦公室中情感沖突進(jìn)一步激化。第二部分是識別你自己的家庭內(nèi)行為模式并理解這種模式的形成原因。你將學(xué)會預(yù)測何時會遇到困難，找到問題癥結(jié)，并學(xué)會讓自己脫離困難。第三部分，分六步逐步幫助你逐漸改變你的自身狀況。這一部分還會為你提供辦公室、家里出現(xiàn)情感矛盾的仿真場景，幫你分析隱藏在變化中的危險，幫你找到需要做的具體改變，然后為你策劃使你最終成功的步驟。簡單地說，本書幫助你弄明白在工作中出現(xiàn)問題的原因，指出你對這些問題應(yīng)負(fù)的責(zé)任，并盡可能幫你克服它們。作者在本書中為你指明步驟，使你逐步完善關(guān)系并有效地控制事態(tài)的發(fā)展。當(dāng)你為處理與他人關(guān)系進(jìn)行選擇時，你把握生命的能力就有所提高，那種潛在的自主和自由的意識就會增長。你就可以更清楚地了解自己，并積極主動地為你的生活做出選擇。你將營造一種成功的工作生活。這種工作生活是和越來越強(qiáng)烈的自主感共生的，同時還伴隨對他人的尊敬感。我希望你至少能認(rèn)識到，在如何與同事相處的問題上是有許多選擇的。有了這些知識，你就可以進(jìn)行選擇，為自己創(chuàng)造一個健康、富有成效并大受支持的人際關(guān)系。書中所提到的人并不是病人也不是不正常，他們只不過是想處理好工作中難纏的人際關(guān)系。他們的狀況集中體現(xiàn)了當(dāng)今人們在工作中普遍遇到的問題。在描述他們的狀況以及解決辦法時，我經(jīng)常會出現(xiàn)跳躍性描述，即在交待清所有背景、情景前就把答案告訴讀者，這種做法只是想節(jié)省時間闡明觀點。每個人的情況都不簡單，而且每種結(jié)論也都不是現(xiàn)成的，這些勇敢的人千辛萬苦找到了適合他們自己的答案。他們今天富有、受人尊重，與老板、伙伴、員工相處融洽。這一切都是他們應(yīng)得的。我希望你也能得到相同的回報。

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