旅游企業(yè)人力資源管理

第1章 導論
1. 1 旅游業(yè)行業(yè)結構與特征
1. 2 我國旅游企業(yè)人力資源狀況
1. 3 我國旅游企業(yè)人力資源管理現狀
1. 4 旅游企業(yè)整體性人力資源管理
復習思考題
第2章 旅游企業(yè)員工招聘
2. 1 概述
2. 2 人員招募
2. 3 人員測評與選拔
2. 4 錄用
2. 5 招聘評估
復習思考題
第3章 培訓及職業(yè)發(fā)展
3. 1 概述
3. 2 培訓過程
3. 3 培訓中應該考慮的不同層次的因素
3. 4 員工職業(yè)發(fā)展
3. 5 職業(yè)發(fā)展的管理
3. 6 員工的能力開發(fā)
復習思考題
第4章 交流溝通及消除沖突
4. 1 概述
4. 2 溝通的障礙與控制
4. 3 組織中不同層次上的交流與溝通
4. 4 消除沖突
4. 5 員工層次上的沖突
4. 6 團隊層次上的沖突
4. 7 企業(yè)層次上的沖突
復習思考題
第5章 員工潛能的激勵
5. 1 激勵的理論與策略
5. 2 員工激勵的原則與方法
5. 3 對員工激勵的理論與策略
5. 4 對團隊激勵的理論與策略
5. 5 對企業(yè)激勵的理論與策略
5. 6 運用激勵理論的準則
復習思考題
第6章 領導藝術及留住人才
6. 1 什么是領導
6. 2 針對個人的領導藝術
6. 3 針對團隊的領導藝術
6. 4 針對企業(yè)的領導藝術
6. 5 旅游企業(yè)留住人才的策略
復習思考題
第7章 員工的績效考評
7. 1 概述
7. 2 績效考評的實施
7. 3 建立員工績效考評體系
7. 4 考評者的條件
7. 5 員工績效考評應注意的問題
復習思考題
第8章 薪資與福利
8. 1 薪資制度
8. 2 薪資政策與薪資結構
8. 3 員工福利
8. 4 企業(yè)實施福利的原則
復習思考題
第9章 旅游企業(yè)人力資源管理的現實問題及戰(zhàn)略
9. 1 旅游企業(yè)人力資源管理的現實問題
9. 2 旅游企業(yè)人力資源管理的發(fā)展趨勢
9. 3 旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略
9. 4 有效的人力資源管理是旅游企業(yè)成功的關鍵
復習思考題
主要參考文獻