專業(yè)美容導師讀本

第一篇美容導師角色定位第一章概述 第一節(jié)美容導師的定位 一、代表公司形象的"對外窗口” 二、傳播公司"經(jīng)營理念”的使者 三、消費者購買產(chǎn)品的引導者 四、將化妝品推薦給客戶的專家 五、市場信息的收集者 六、產(chǎn)品使用的技術專家 七、顧客皮膚的專業(yè)顧問 八、培訓加盟店美容師成為產(chǎn)品使用及銷售的行家 九、美容院問題診斷專家 第二節(jié)美容導師的服務對象和服務內(nèi)容 一、美容導師對客戶的服務 二、美容導師對公司的服務 第三節(jié)美容導師的工作職責與要求 一、美容導師的常規(guī)工作職責 二、美容導師的崗位責任制度與工作權限 三、美容導師在產(chǎn)品演示會、展銷會及其他場合的工作職責和要求第二章美容導師的基本素質(zhì)和能力培養(yǎng) 第一節(jié)美容導師的基本素質(zhì) 一、美容導師的基本功及形體訓練操 二、美容導師的專業(yè)形象及素質(zhì)培養(yǎng) 第二節(jié)美容導師專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng) 一、美容導師應正確掌握基本專業(yè)知識 二、要注重綜合能力的培養(yǎng) 三、具備良好的職業(yè)道德品質(zhì) 四、美容導師應克服的不良習慣第三章美容導師的儀容儀表與行為規(guī)范 第一節(jié)美容導師的儀容儀表 一、服裝 二、妝飾 三、整體要求 第二節(jié)美容導師的儀態(tài) 一、手勢 二、站姿 三、坐姿 四、走姿 五、蹲姿 六、微笑 第三節(jié)美容導師的交談禮儀第二篇服務技能第一章美容導師的服務規(guī)范要求 第一節(jié)美容導師對來電接待的要求 一、接聽電話禮儀 二、美容導師接聽電話應掌握的重要信息 三、美容導師接叫顧客來電時應注意的幾個問題 第二節(jié)美容導師對到訪客人的接待要求 一、美容導師如何招待顧客入店 二、美容導師在銷售過程中如何接見顧客 三、美容導師如何對產(chǎn)品進行銷售 四、美容導師如何在產(chǎn)品銷售時對顧客進行跟蹤介紹 五、美容導師如何對顧客進行全面介紹第二章美容導師在產(chǎn)品演示會或美博會上的現(xiàn)場銷售 第一節(jié)如何迎接客戶 一、迎接準備 二、如何進行產(chǎn)品介紹 三、如何進行購買洽談 第二節(jié)在產(chǎn)品演示會或展覽會上產(chǎn)品銷售技巧 一、為顧客帶看產(chǎn)品的技巧 二、對暫未成交客戶如何處理 三、在銷售過程中如何填寫客戶資料表 四、如何對有記錄的客戶進行追蹤 第三節(jié)銷售成交 一、成交定金的收取 二、定金補足 一、定金補足的基本程序 三、如何處理客戶毀約第三章顧客服務 第一節(jié)顧客服務中的超值服務 一、超值服務的含義 二、美容導師在服務過程中"超值服務”的表現(xiàn)形式有哪些 第二節(jié)服務營銷的特點 一、服務營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 二、服務營銷所具有的特點 三、樹立服務無小事的的服務營銷觀念 第三節(jié)顧客的分類及服務技巧 一、美容院顧客的分類 二、美容顧客表現(xiàn)類型 三、美容師針對不同顧客的服務技巧第三篇營銷技能第一章美容顧客的消費心理與消費行為 第一節(jié)美容顧客的消費心理 一、一哄而上的從眾心理 二、喜好攀比的虛榮心理 三、愛占便宜的小農(nóng)心理 四、求新求異的流行心理 五、向往上流社會的攀比心理 六、追求精神上的滿足心理 七、青春已逝的危機心理 八、情感危機的歸宿心理 第二節(jié)美容顧客的消費行為 一、美容顧客消費心理變化過程與美容導師的行動步驟 二、美容顧客的消費行為第二章美容導師的銷售技巧 第一節(jié)美容導師與顧客接觸的六大關鍵步驟 一、初步接觸——關鍵中的關鍵 二、與顧客接觸關鍵之二：揣摩顧客需求 三、與顧客接觸的關鍵之三：如何處理顧客提出的反對意見 四、與顧客接觸的第四個關鍵：促成銷售成交 五、顧客接觸的第五個關鍵：完善售后服務 六、成交結束：顧客接觸的第六個關鍵 第二節(jié)美容導師銷售成功的秘訣 一、要了解顧客的需要 二、讓客戶也了解您 三、促成成交的12大方法 第三節(jié)與顧客溝通的一般常識及注意事項 一、區(qū)別對待：讓不同程度的顧客都得到滿足 二、用心對待：獲取顧客的心比完成一單買賣更為重要 三、眼腦并用：與客戶有效溝通的最高境界 四、與客戶溝通時的注意事項第三章美容院的促銷 第一節(jié)適用于美容消費的促銷策略 一、價位適眾的價格促銷 二、刺激終端的活動促銷 三、連鎖加盟的網(wǎng)絡促銷 四、因地制宜的動態(tài)促銷 五、親密接觸的教育促銷 第二節(jié)美容院的促銷 一、美容院的最佳促銷時機 二、如何辦好成功的促銷 三、促銷活動前的促銷計劃 四、促銷活動的廣告宣傳計劃 五、美容導師在促銷活動的作用 六、促銷活動的工作流程 七、美容導師在接待顧客時的服務技巧 八、處理顧客抱怨的技巧第四章美容導師如何搞好廠方與客戶之間的客情關系 第一節(jié)美容導師如何與客戶打交道 第二節(jié)美容導師如何對客戶進行有效管理 一、客戶管理的原則 二、客戶評價 三、客戶管理的內(nèi)容第四篇美容導師的必備的美容專業(yè)知識第一章皮膚學 第一節(jié)皮膚的基本結構 第二節(jié)皮膚的生理功能 第三節(jié)人體皮膚不同的生理特性與測辯 第四節(jié)人體皮膚老化的因素與特征 第五節(jié)不同類型皮膚的護理 第六節(jié)面部皮膚美容的標準操作程序第二章美容營養(yǎng)學 第一節(jié)皮膚的營養(yǎng) 第二節(jié)食療美容的原則 第三節(jié)美容膳食第三章色彩學 第一節(jié)色彩 第二節(jié)色彩搭配第四章美容護膚品 第一節(jié)護膚品的分類 第二節(jié)護膚品的選擇第五章衛(wèi)生與急救第一節(jié)美容院的衛(wèi)生第二節(jié)個人衛(wèi)生第三節(jié)美容院急救常識第四節(jié)美容產(chǎn)品誤入眼內(nèi)的應急處理第五節(jié)美容產(chǎn)品引起過敏性休克的診斷與搶救第六節(jié)預防美容院中的交叉感染第六章常用的美容儀器 一、離子導入機 二、掃斑機 三、真空吸管 四、高頻率電療儀 五、冷光放大鏡(冷光燈) 六、冷噴機 七、紋眉機 八、奧桑美容儀 九、超聲美容儀 十、多功能美容針(筆) 十一、電針治療儀 十二、血絲治療儀