沃森職業(yè)信條：世界五百強企業(yè)奉行不渝的工作準(zhǔn)則

定　價：￥16.80

作　者：	（美）卡羅爾·湯普森著；陳書凱編譯
出版社：	中國檔案出版社
叢編項：	世界五百強企業(yè)奉行不渝的工作準(zhǔn)則
標(biāo)　簽：	企業(yè)文化

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ISBN：	9787801664853	出版時間：	2004-11-01	包裝：	精裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	144	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　無論你是管理者還是普通職員，請謹(jǐn)記下面這段話：竭盡全力做好每一件事，尊重所有人，穿著整潔，誠實率直，坦誠公正，永遠(yuǎn)保持樂觀向上的積極態(tài)度。此外，最為重要的是，忠心耿耿。——托馬斯·約翰·沃森企業(yè)的核心價值觀不但已成為企業(yè)吸引人才的重要砝碼，而且也已逐漸成為企業(yè)聚留優(yōu)秀人才的核心。IBM公司就是憑借創(chuàng)始人沃森先生的“尊重個人，給予顧客最好的服務(wù)和追求優(yōu)異工作表現(xiàn)”的信念和行為準(zhǔn)則，構(gòu)成了它特有的企業(yè)文化，積聚了大批優(yōu)秀的人才。而這里所說的“行為準(zhǔn)則”并不是一個約束，它是一個目標(biāo)，在時刻提供我們，我們?yōu)槭裁垂ぷ鳎抗ぷ鞯哪康氖鞘裁?？同時，它也是一個追求的過程，在這個過程中，可以培養(yǎng)個人良好的職業(yè)習(xí)慣，養(yǎng)成良好的職業(yè)心態(tài)，為人生帶來成功的機會。

作者簡介

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圖書目錄

出版前言
序：行為準(zhǔn)則的價值
第一章發(fā)揮個人最大的才華
你屬于哪種人／3
尊重工作和你自己／8
絕不要自以為是／12
設(shè)定目標(biāo),不斷激勵自己／15
像老板一樣思考／20
每個人都可以使公司有所變化／25
創(chuàng)造良好的人際氛圍／30
第二章提供最好的服務(wù)
你是否有服務(wù)意識／37
清楚顧客想要什么／42
創(chuàng)新服務(wù)與超值服務(wù)最具價值／46
誠實正直是良好服務(wù)的根本／51
服務(wù)與報酬永遠(yuǎn)是正比／56
關(guān)注服務(wù)中的細(xì)節(jié)／60
對服務(wù)的錯誤認(rèn)識／65
第三章竭盡全力做到最好
不斷地追求完美／75
爭取第一次就把事情做好／79
以最大的勇氣克服弱點／83
不以任何借口為理由／88
隨時隨地地學(xué)習(xí)／93
成為所在領(lǐng)域的專家／98
第四章堅守自己的工作準(zhǔn)則
勤奮--最強的工作態(tài)度／105
自信--最佳的工作動力／109
忠誠--最有力的工作保障／114
盡職盡責(zé)--最寶貴的工作財富／119
第五章學(xué)會自我管理
加強自我約束能力／127
有計劃地工作／132
做一個職業(yè)生涯規(guī)劃／135